메뉴 건너뛰기




Volumn 8, Issue 1, 2010, Pages 33-66

The challenge of conceptual modeling for product-service systems: Status-quo and perspectives for reference models and modeling languages

Author keywords

Conceptual modeling; Modeling language; Product service system; Reference model; Value bundle

Indexed keywords


EID: 70449532469     PISSN: 16179846     EISSN: 16179854     Source Type: Journal    
DOI: 10.1007/s10257-008-0108-y     Document Type: Article
Times cited : (105)

References (140)
  • 4
    • 0035444243 scopus 로고    scopus 로고
    • An empirically-based typology of product innovativeness for new financial services: Success and failure scenarios
    • DOI 10.1016/S0737-6782(01)00102-3, PII S0737678201001023
    • GJ Avlonitis PG Papastathopoulou SP Gounaris 2001 An empirically based typology of product innovativenes for new financial services: success and failure scenarios J Product Innov Manage 18 5 324 342 10.1016/S0737-6782(01) 00102-3 (Pubitemid 32903558)
    • (2001) Journal of Product Innovation Management , vol.18 , Issue.5 , pp. 324-342
    • Avlonitis, G.J.1    Papastathopoulou, P.G.2    Gounaris, S.P.3
  • 7
    • 44249115816 scopus 로고    scopus 로고
    • Complexity of service value networks: Conceptualization and empirical investigation
    • RC Basole WB Rouse 2008 Complexity of service value networks: conceptualization and empirical investigation IBM Syst J 47 1 53 70
    • (2008) IBM Syst J , vol.47 , Issue.1 , pp. 53-70
    • Basole, R.C.1    Rouse, W.B.2
  • 9
    • 70449534035 scopus 로고    scopus 로고
    • Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung-Grundlagen Physica, Heidelberg
    • Becker J, Delfmann P (eds) (2004) Referenzmodellierung-Grundlagen, Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg
    • (2004) Techniken und Domänenbezogene Anwendung
  • 11
    • 70449527743 scopus 로고    scopus 로고
    • Servicedatenmanagement für IT-Dienstleistungen: Ansatzpunkte für eine fachkonzeptionelles Referenzmodell
    • J. Becker P. Delfmann (eds). Physica Heidelberg
    • Böhmann T, Winkler T, Fogl F, Krcmar H (2004) Servicedatenmanagement für IT-Dienstleistungen: Ansatzpunkte für eine fachkonzeptionelles Referenzmodell. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung-Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 99-124
    • (2004) Referenzmodellierung-Grundlagen. Techniken und Domänenbezogene Anwendung , pp. 99-124
    • Böhmann, T.1    Winkler, T.2    Fogl, F.3    Krcmar, H.4
  • 14
    • 0141979328 scopus 로고    scopus 로고
    • Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen
    • H.J. Bullinger A.W. Scheer (eds). Springer Berlin
    • Bullinger HJ (2003) Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen. In: Bullinger HJ, Scheer AW (eds) Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleitungen. Springer, Berlin, pp 51-82
    • (2003) Service Engineering. Entwicklung und Gestaltung Innovativer Dienstleitungen , pp. 51-82
    • Bullinger, H.J.1
  • 16
    • 70449523289 scopus 로고    scopus 로고
    • Wertschöpfungsstrategien in einer schrumpfenden Industrie-Das Beispiel der Glasfasernetzausrüsterbranche
    • W Burr M Stephan 2007 Wertschöpfungsstrategien in einer schrumpfenden Industrie-Das Beispiel der Glasfasernetzausrüsterbranche Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung 59 8 646 672
    • (2007) Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung , vol.59 , Issue.8 , pp. 646-672
    • Burr, W.1    Stephan, M.2
  • 18
    • 84955011357 scopus 로고
    • The role of customer service in industrial marketing
    • 10.1108/EUM0000000005074
    • MT Cunnigham DA Roberts 1974 The role of customer service in industrial marketing Eur J Mark 8 1 15 28 10.1108/EUM0000000005074
    • (1974) Eur J Mark , vol.8 , Issue.1 , pp. 15-28
    • Cunnigham, M.T.1    Roberts, D.A.2
  • 23
    • 33746070410 scopus 로고    scopus 로고
    • Resource planning for business services
    • DOI 10.1145/1139922.1139950
    • B Dietrich 2006 Resource planning for business services Commun ACM 49 7 62 64 10.1145/1139922.1139950 (Pubitemid 44076032)
    • (2006) Communications of the ACM , vol.49 , Issue.7 , pp. 62-64
    • Dietrich, B.1
  • 24
    • 0013923473 scopus 로고
    • Evaluating the quality of medical care (part 2)
    • Donabedian A (1966) Evaluating the quality of medical care (part 2). Milbank Mem Fund Q 44(3):166-203
    • (1966) Milbank Mem Fund , vol.44 , Issue.3 , pp. 166-203
    • Donabedian, A.1
  • 27
    • 84947650629 scopus 로고
    • Service quality in customer relationships: A study of critical incidents in mechanical engineering companies
    • 10.1080/02642068800000063
    • B Edvardsson 1988 Service quality in customer relationships: a study of critical incidents in mechanical engineering companies Serv Ind J 8 4 427 445 10.1080/02642068800000063
    • (1988) Serv Ind J , vol.8 , Issue.4 , pp. 427-445
    • Edvardsson, B.1
  • 28
    • 0001515115 scopus 로고    scopus 로고
    • Key concepts for new service development
    • 10.1080/02642069600000019
    • B Edvardsson J Olsson 1996 Key concepts for new service development Serv Ind J 16 2 140 164 10.1080/02642069600000019
    • (1996) Serv Ind J , vol.16 , Issue.2 , pp. 140-164
    • Edvardsson, B.1    Olsson, J.2
  • 29
    • 0001073758 scopus 로고
    • Building theories from case study research
    • 10.2307/258557
    • K Eisenhardt 1989 Building theories from case study research Acad Manage Rev 14 4 532 550 10.2307/258557
    • (1989) Acad Manage Rev , vol.14 , Issue.4 , pp. 532-550
    • Eisenhardt, K.1
  • 34
    • 0345902316 scopus 로고    scopus 로고
    • Classification of reference models: A methodology and its application
    • 10.1007/BF02683509
    • P Fettke P Loos 2003 Classification of reference models: a methodology and its application Inf Syst e-Bus Manage 1 1 35 53 10.1007/BF02683509
    • (2003) Inf Syst E-Bus Manage , vol.1 , Issue.1 , pp. 35-53
    • Fettke, P.1    Loos, P.2
  • 36
    • 7744244557 scopus 로고    scopus 로고
    • Reference modeling research
    • P Fettke P Loos 2004 Reference modeling research Wirtschaftsinformatik 46 5 331 340
    • (2004) Wirtschaftsinformatik , vol.46 , Issue.5 , pp. 331-340
    • Fettke, P.1    Loos, P.2
  • 37
    • 58149207463 scopus 로고
    • Tracking the evolution of the services marketing literature
    • 10.1016/S0022-4359(05)80004-1
    • RP Fisk SW Brown MJ Bitner 1993 Tracking the evolution of the services marketing literature J Retail 69 1 61 103 10.1016/S0022-4359(05)80004-1
    • (1993) J Retail , vol.69 , Issue.1 , pp. 61-103
    • Fisk, R.P.1    Brown, S.W.2    Bitner, M.J.3
  • 39
    • 1242328544 scopus 로고    scopus 로고
    • Blueprinting the service company - Managing service processes efficiently
    • DOI 10.1016/S0148-2963(02)00273-4, PII S0148296302002734
    • S Flie M Kleinaltenkamp 2004 Blueprinting the service company: managing service processes efficiently J Bus Res 57 4 392 405 10.1016/S0148-2963(02) 00273-4 (Pubitemid 38224811)
    • (2004) Journal of Business Research , vol.57 , Issue.4 , pp. 392-404
    • Fliess, S.1    Kleinaltenkamp, M.2
  • 40
    • 33746053465 scopus 로고    scopus 로고
    • Germany: Service engineering
    • DOI 10.1145/1139922.1139954
    • W Ganz 2006 Germany: service engineering Commun ACM 49 7 79 10.1145/1139922.1139954 (Pubitemid 44076036)
    • (2006) Communications of the ACM , vol.49 , Issue.7 , pp. 79
    • Ganz, W.1
  • 41
    • 7744221891 scopus 로고    scopus 로고
    • Ein Referenzmodell für das Filialgeschäft von Banken als betriebliche Wissensplattform
    • J. Becker P. Delfmann (eds). Physica Heidelberg
    • Gerber S, Mai A (2004) Ein Referenzmodell für das Filialgeschäft von Banken als betriebliche Wissensplattform. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung-Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 195-206
    • (2004) Referenzmodellierung-Grundlagen. Techniken und Domänenbezogene Anwendung , pp. 195-206
    • Gerber, S.1    Mai, A.2
  • 42
    • 84877439794 scopus 로고    scopus 로고
    • VAA final edition-management summary
    • Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (2001) VAA final edition-management summary. www.gdv-online.de/vaa/vaafe-html/dokument/asummary. doc. Last access 2008-12-01
    • (2001) Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft
  • 45
    • 48849104632 scopus 로고    scopus 로고
    • Choosing options for products: The effects of mixed bundling on consumers' inferences and choices
    • 10.1007/s11747-007-0083-8
    • RW Hamilton NT Koukova 2008 Choosing options for products: the effects of mixed bundling on consumers' inferences and choices J Acad Mark Sci 36 3 423 433 10.1007/s11747-007-0083-8
    • (2008) J Acad Mark Sci , vol.36 , Issue.3 , pp. 423-433
    • Hamilton, R.W.1    Koukova, N.T.2
  • 48
    • 70449523287 scopus 로고    scopus 로고
    • The TS (2006) Computer aided service engineering-Konzeption eines Service Engineering Tools
    • H.J. Bullinger A.W. Scheer (eds). 2 Springer Berlin
    • Hermann K, Klein R (2006) The TS (2006) Computer aided service engineering-Konzeption eines Service Engineering Tools. In: Bullinger HJ, Scheer AW (eds) Service Engineering-Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2nd edn. Springer, Berlin, pp 649-678
    • (2006) Service Engineering-Entwicklung und Gestaltung Innovativer Dienstleistungen , pp. 649-678
    • Hermann, K.1    Klein, R.2
  • 49
    • 0242652022 scopus 로고    scopus 로고
    • Design science in information systems research
    • AR Hevner ST March J Park S Ram 2004 Design science in information systems research MIS Q 28 1 75 105
    • (2004) MIS Q , vol.28 , Issue.1 , pp. 75-105
    • Hevner, A.R.1    March, S.T.2    Park, J.3    Ram, S.4
  • 54
    • 70449520422 scopus 로고    scopus 로고
    • Industrielle Dienstleistungen-Auswirkungen auf die Geschä ftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management
    • C Homburg B Garbe 1999 Industrielle Dienstleistungen-Auswirkungen auf die Geschäftsbeziehungen und Faktoren für ein erfolgreiches Management Zeitschrift für Betriebswirtschaft 69 8 847 865
    • (1999) Zeitschrift für Betriebswirtschaft , vol.69 , Issue.8 , pp. 847-865
    • Homburg, C.1    Garbe, B.2
  • 66
    • 33646673455 scopus 로고    scopus 로고
    • Nutzungspotentiale eines Referenzdatenmodells bei der Erstellung eines fachlichen Klassenmodells
    • G. Engels A. Oberweis A. Zündorf (eds). Köllen-Verlag Bonn
    • Krebs F (2001) Nutzungspotentiale eines Referenzdatenmodells bei der Erstellung eines fachlichen Klassenmodells. In: Engels G, Oberweis A, Zündorf A (eds) Modellierung 2001, GI Edition, Lecture Notes in Informatics, No. 1. Köllen-Verlag, Bonn, pp 158-165
    • (2001) Modellierung 2001, GI Edition, Lecture Notes in Informatics, No. 1 , pp. 158-165
    • Krebs, F.1
  • 67
    • 70449529817 scopus 로고    scopus 로고
    • Wiesbaden, Lastaccess:2008-12-01
    • Landmann R (2001) Produktbegleitende Services. Wiesbaden 2001http://www.competence-site.de/dienstleistung.nsf/ FDB08B1D1AB0763CC1256B12004F2F67/File/servicestudie-adl.pdf. Last access: 2008-12-01
    • (2001) Produktbegleitende Services
    • Landmann, R.1
  • 68
    • 70449534843 scopus 로고    scopus 로고
    • Bestandsaufnahme der empirischen Evidenz alternativer Markteintrittsformen. Karlsruhe
    • Lay G (2007) Servicestrategien der Investitionsgüterindustrie in Auslandsmärkten. Bestandsaufnahme der empirischen Evidenz alternativer Markteintrittsformen. Karlsruhe. http://publica.fraunhofer.de/eprints/N-59087. pdf. Last access: 2007-12-19
    • (2007) Servicestrategien der Investitionsgüterindustrie in Auslandsmärkten
    • Lay, G.1
  • 71
    • 70449528703 scopus 로고    scopus 로고
    • Hybride Produkte-Einordnung und Herausforderungen für die Wirtschaftsinformatik
    • 10.1365/s11576-008-0051-z
    • JM Leimeister C Glauner 2008 Hybride Produkte-Einordnung und Herausforderungen für die Wirtschaftsinformatik Wirtschaftsinformatik 50 3 248 251 10.1365/s11576-008-0051-z
    • (2008) Wirtschaftsinformatik , vol.50 , Issue.3 , pp. 248-251
    • Leimeister, J.M.1    Glauner, C.2
  • 73
    • 33745210297 scopus 로고    scopus 로고
    • Das Aachener PPS-Model
    • J. Becker W. Eversheim H. Luczak P. Mertens (eds). RWTH Aachen Aachen
    • Luczak H (1998) Das Aachener PPS-Model. In: Becker J, Eversheim W, Luczak H, Mertens P (eds) Referenzmodellierung 98-Anwendungsfelder in Theorie und Praxis. RWTH Aachen, Aachen, pp 21-29
    • (1998) Referenzmodellierung 98-Anwendungsfelder in Theorie und Praxis , pp. 21-29
    • Luczak, H.1
  • 74
    • 70449523286 scopus 로고    scopus 로고
    • Vom Produzenten zum Dienstleister
    • H. Lukzak (eds). VDI Verlag Düsseldorf
    • Luczak H (2004) Vom Produzenten zum Dienstleister. In: Lukzak H (ed) Vom Produzenten zum Dienstleister. VDI Verlag, Düsseldorf
    • (2004) Vom Produzenten Zum Dienstleister
    • Luczak, H.1
  • 75
    • 44649110052 scopus 로고    scopus 로고
    • Fundamentals of service science
    • 10.1007/s11747-007-0058-9
    • PP Maglio J Spohrer 2008 Fundamentals of service science J Acad Mark Sci 36 1 18 20 10.1007/s11747-007-0058-9
    • (2008) J Acad Mark Sci , vol.36 , Issue.1 , pp. 18-20
    • Maglio, P.P.1    Spohrer, J.2
  • 77
    • 70449519362 scopus 로고
    • Dienstleistungen im produzierenden Gewerbe-Testerhebung
    • H Mai 1989 Dienstleistungen im produzierenden Gewerbe-Testerhebung Wirtsch Stat 41 2 57 63
    • (1989) Wirtsch Stat , vol.41 , Issue.2 , pp. 57-63
    • Mai, H.1
  • 78
    • 70449517443 scopus 로고    scopus 로고
    • Die marketingstrategische Bedeutung industrieller Servicepolitik
    • A Mann 2000 Die marketingstrategische Bedeutung industrieller Servicepolitik Wirtsch Stat 29 7 375 380
    • (2000) Wirtsch Stat , vol.29 , Issue.7 , pp. 375-380
    • Mann, A.1
  • 79
    • 0038548203 scopus 로고    scopus 로고
    • A strategic design approach to develop sustainable product-service systems: Examples taken from the 'environmentally friendly innovation' Italian prize
    • 10.1016/S0959-6526(02)00153-1
    • E Manzini C Vezolli 2003 A strategic design approach to develop sustainable product-service systems: examples taken from the 'environmentally friendly innovation' Italian prize J Cleaner Prod 11 8 851 857 10.1016/S0959-6526(02)00153-1
    • (2003) J Cleaner Prod , vol.11 , Issue.8 , pp. 851-857
    • Manzini, E.1    Vezolli, C.2
  • 81
    • 70449532413 scopus 로고    scopus 로고
    • Mercer Mercer-Analyse .,Service im Maschinenbau" -Ungenutzte Chancen im Servicegeschäft.
    • Mercer (2003) Mercer-Analyse.,Service im Maschinenbau" -Ungenutzte Chancen im Servicegeschäft. http://www.innovations-report.de/html/berichte/ studien/bericht-23988.html. Last access 2008-12-01
    • (2003)
  • 83
    • 0347467232 scopus 로고
    • Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing
    • H. Corsten W. Hilke (eds). Gabler Wiesbaden
    • Meyer A, Blümelhuber C (1994) Interdependenzen zwischen Absatz und Produktion in Dienstleistungsunternehmen und ihre Auswirkungen auf konzeptionelle Fragen des Absatzmarketing. In: Corsten H, Hilke W (eds) Dienstleistungsproduktion. Gabler, Wiesbaden, pp 5-42
    • (1994) Dienstleistungsproduktion , pp. 5-42
    • Meyer, A.1    Blümelhuber, C.2
  • 84
    • 0036604706 scopus 로고    scopus 로고
    • Clarifying the concept of product-service system
    • DOI 10.1016/S0959-6526(01)00039-7, PII S0959652601000397
    • O Mont 2002 Clarifying the concept of product-service system J Cleaner Prod 10 3 237 245 10.1016/S0959-6526(01)00039-7 (Pubitemid 34065080)
    • (2002) Journal of Cleaner Production , vol.10 , Issue.3 , pp. 237-245
    • Mont, O.K.1
  • 86
    • 84937384253 scopus 로고    scopus 로고
    • Designing product/service systems: A methodological exploration
    • N Morelli 2002 Designing product/service systems: a methodological exploration Des Issues 18 3 3 17
    • (2002) Des Issues , vol.18 , Issue.3 , pp. 3-17
    • Morelli, N.1
  • 93
    • 33645522950 scopus 로고    scopus 로고
    • OECD
    • OECD (2005) Enhancing the performance of the service sector. http://www.value-chains.org/dyn/bds/docs/497/ WolflOECDEnhancingPerformanceServicesSector.pdf. Last access: 2008-02-20
    • (2005) Enhancing the Performance of the Service Sector
  • 96
    • 70449517445 scopus 로고    scopus 로고
    • Konstruktion eines Referenzmodells für das Online Content Syndication auf Basis einer Geschäftsmodellanalyse
    • J. Becker P. Delfmann (eds). Physica Heidelberg
    • Pankratz G, Benlian A (2004) Konstruktion eines Referenzmodells für das Online Content Syndication auf Basis einer Geschäftsmodellanalyse. In: Becker J, Delfmann P (eds) Referenzmodellierung-Grundlagen. Techniken und domänenbezogene Anwendung. Physica, Heidelberg, pp 125-149
    • (2004) Referenzmodellierung-Grundlagen. Techniken und Domänenbezogene Anwendung , pp. 125-149
    • Pankratz, G.1    Benlian, A.2
  • 97
    • 0001312089 scopus 로고
    • SERVQUAL-multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality
    • A Parasuraman VA Zeithaml LL Berry 1988 SERVQUAL-multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality J Retail 64 1 12 40
    • (1988) J Retail , vol.64 , Issue.1 , pp. 12-40
    • Parasuraman, A.1    Zeithaml, V.A.2    Berry, L.L.3
  • 98
    • 46349104293 scopus 로고    scopus 로고
    • Managing the co-creation of value
    • 10.1007/s11747-007-0070-0
    • AF Payne K Storbacka P Frow 2008 Managing the co-creation of value J Acad Mark Sci 36 1 83 96 10.1007/s11747-007-0070-0
    • (2008) J Acad Mark Sci , vol.36 , Issue.1 , pp. 83-96
    • Payne, A.F.1    Storbacka, K.2    Frow, P.3
  • 105
    • 33745211596 scopus 로고    scopus 로고
    • Prozessrahmenwerk: Ein Referenzmodell für betriebliche Geschäftsprozesse als Grundlage einer systematischen Bebauung der IuK Landschaft
    • J. Becker R. Knackstedt (eds). Physica-Verlag Berlin
    • Rohloff M (2002) Prozessrahmenwerk: Ein Referenzmodell für betriebliche Geschäftsprozesse als Grundlage einer systematischen Bebauung der IuK Landschaft. In: Becker J, Knackstedt R (eds) Wissensmanagement mit Referenzmodellen-Konzepte für die Anwendungssystem- und Organisationsgestaltung. Physica-Verlag, Berlin, pp 227-235
    • (2002) Wissensmanagement Mit Referenzmodellen-Konzepte für Die Anwendungssystem- Und Organisationsgestaltung , pp. 227-235
    • Rohloff, M.1
  • 107
    • 70449529815 scopus 로고    scopus 로고
    • RosettaNet (2007) www.rosettaNet.org. Last access: 2007-06-14
    • (2007)
  • 110
    • 33746149363 scopus 로고    scopus 로고
    • Foundations and Implications of a proposed unified services theory
    • SE Sampson CM Froehle 2006 Foundations and Implications of a proposed unified services theory Prod Oper Managet 15 2 329 343
    • (2006) Prod Oper Managet , vol.15 , Issue.2 , pp. 329-343
    • Sampson, S.E.1    Froehle, C.M.2
  • 117
    • 84867927587 scopus 로고    scopus 로고
    • Der wahrgenommene Wert hybrider Produkte: Konzeptionelle Grundlagen und Komponenten
    • Munich
    • Schmitz G (2008) Der wahrgenommene Wert hybrider Produkte: Konzeptionelle Grundlagen und Komponenten. In: Proceedings of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik, Munich, pp 665-683
    • (2008) Proceedings of the Multikonferenz Wirtschaftsinformatik , pp. 665-683
    • Schmitz, G.1
  • 118
    • 70449532408 scopus 로고    scopus 로고
    • Innovationsfähigkeit industrieller Dienstleistungen in Organisa-tionsformen jenseits der Hierarchie: Eine empirische Analyse
    • M. Bruhn B. Stauss (eds). Gabler Wiesbaden
    • Schuh G, Gudergan G (2007) Innovationsfähigkeit industrieller Dienstleistungen in Organisa-tionsformen jenseits der Hierarchie: Eine empirische Analyse. In: Bruhn M, Stauss B (eds) Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen-Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler, Wiesbaden, pp 194-214
    • (2007) Wertschöpfungsprozesse Bei Dienstleistungen-Forum Dienstleistungsmanagement , pp. 194-214
    • Schuh, G.1    Gudergan, G.2
  • 119
    • 70449532407 scopus 로고    scopus 로고
    • Wie gut sind Service-Manager?
    • D Schulz 2003 Wie gut sind Service-Manager? Absatzwirtschaft 10 2003 74 75
    • (2003) Absatzwirtschaft , vol.10 , Issue.2003 , pp. 74-75
    • Schulz, D.1
  • 121
    • 0002705824 scopus 로고
    • Breaking free from product marketing
    • 10.2307/1250637
    • GL Shostack 1977 Breaking free from product marketing J Mark 41 2 73 80 10.2307/1250637
    • (1977) J Mark , vol.41 , Issue.2 , pp. 73-80
    • Shostack, G.L.1
  • 122
    • 84925981402 scopus 로고
    • How to design a service
    • 10.1108/EUM0000000004799
    • GL Shostack 1982 How to design a service Eur J Mark 16 1 49 63 10.1108/EUM0000000004799
    • (1982) Eur J Mark , vol.16 , Issue.1 , pp. 49-63
    • Shostack, G.L.1
  • 123
    • 0348114771 scopus 로고
    • Industrielle Dienstleistungen und Wettbewerbsstrategie
    • H. Simon (eds). Schaeffer-Poeschl-Verlag Stuttgart
    • Simon H (1993) Industrielle Dienstleistungen und Wettbewerbsstrategie. In: Simon H (ed) Industrielle Dienstleistungen. Schaeffer-Poeschl-Verlag, Stuttgart, pp 3-22
    • (1993) Industrielle Dienstleistungen , pp. 3-22
    • Simon, H.1
  • 128
    • 51449097635 scopus 로고    scopus 로고
    • Product-related services-still growing in importance
    • F Stille 2003 Product-related services-still growing in importance DIW Econ Bull 40 6 195 200
    • (2003) DIW Econ Bull , vol.40 , Issue.6 , pp. 195-200
    • Stille, F.1
  • 129
    • 77953770774 scopus 로고    scopus 로고
    • Capital goods manufacturers as solutions providers-survey on the state of change
    • 10.1365/s11576-008-0045-x
    • F Sturm A Bading 2008 Capital goods manufacturers as solutions providers-survey on the state of change Wirtschaftsinformatik 50 3 174 186 10.1365/s11576-008-0045-x
    • (2008) Wirtschaftsinformatik , vol.50 , Issue.3 , pp. 174-186
    • Sturm, F.1    Bading, A.2
  • 131
    • 70449518362 scopus 로고    scopus 로고
    • Supply chain operations reference model version 8.0
    • Supply Chain Council (2007) Supply chain operations reference model version 8.0
    • (2007) Supply Chain Council
  • 133
    • 33745698898 scopus 로고    scopus 로고
    • Product-services as a research field: Past, present and future. Reflections from a decade of research
    • 10.1016/j.jclepro.2006.01.022
    • A Tukker U Tischner 2006 Product-services as a research field: past, present and future. Reflections from a decade of research J Cleaner Prod 14 17 1552 1556 10.1016/j.jclepro.2006.01.022
    • (2006) J Cleaner Prod , vol.14 , Issue.17 , pp. 1552-1556
    • Tukker, A.1    Tischner, U.2
  • 136
    • 84990385227 scopus 로고    scopus 로고
    • The four service marketing myths. Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model
    • 10.1177/1094670503262946
    • SL Vargo RF Lusch 2004 The four service marketing myths. Remnants of a Goods-Based, Manufacturing Model J Serv Res 6 4 324 335 10.1177/1094670503262946
    • (2004) J Serv Res , vol.6 , Issue.4 , pp. 324-335
    • Vargo, S.L.1    Lusch, R.F.2
  • 137
    • 41549086861 scopus 로고    scopus 로고
    • Service-dominant logic: Continuing the evolution
    • 10.1007/s11747-007-0069-6
    • S Vargo RF Lusch 2008 Service-dominant logic: continuing the evolution J Acad Mark Sci 36 1 1 10 10.1007/s11747-007-0069-6
    • (2008) J Acad Mark Sci , vol.36 , Issue.1 , pp. 1-10
    • Vargo, S.1    Lusch, R.F.2
  • 138
    • 7644223630 scopus 로고    scopus 로고
    • Internetbasierte Referenzmodellierung-State-of-the-Art und Entwicklungsperspektiven
    • J vom Brocke 2004 Internetbasierte Referenzmodellierung-State-of-the-Art und Entwicklungsperspektiven Wirtschaftsinformatik 46 5 390 404
    • (2004) Wirtschaftsinformatik , vol.46 , Issue.5 , pp. 390-404
    • Vom Brocke, J.1
  • 139
    • 51449103084 scopus 로고    scopus 로고
    • Modelling, simulation and prospective analysis of cooperative provision of industrial services using coloured Petri Nets
    • K Winkelmann H Luczak 2006 Modelling, simulation and prospective analysis of cooperative provision of industrial services using coloured Petri Nets Int J Simul 7 7 10 26
    • (2006) Int J Simul , vol.7 , Issue.7 , pp. 10-26
    • Winkelmann, K.1    Luczak, H.2


* 이 정보는 Elsevier사의 SCOPUS DB에서 KISTI가 분석하여 추출한 것입니다.