Blueprinting the service company - Managing service processes efficiently

Journal of Business Research

Volumn 57, Issue 4, 2004, Pages 392-404

  Fließ, Sabine ^a   Kleinaltenkamp, Michael ^b  

^a UNIVERSITY OF HAGEN   (Germany)

^b FREIE UNIVERSITÄT BERLIN   (Germany)

Author keywords

Blueprinting; Customer integration; Integrative value chain; Production theory; Service efficiency; Service management

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EID: 1242328544     PISSN: 01482963     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/S0148-2963(02)00273-4     Document Type: Article

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