Customer and patient satisfaction: An appropriate management tool in hospitals?;Kunden- beziehungsweise patientenzufriedenheit: Ein geeignetes steuerungsinstrument im krankenhaus?

Bundesgesundheitsblatt - Gesundheitsforschung - Gesundheitsschutz

Volumn 55, Issue 9, 2012, Pages 1183-1189

  Pawils, S ^a   Trojan, A ^a   Nickel, S ^a   Bleich, C ^a  

^a UNIVERSITY MEDICAL CENTER HAMBURG EPPENDORF   (Germany)

Author keywords

Benchmarking; False high satisfaction; Patient satisfaction; Quality management in hospital

Indexed keywords

ARTICLE; CONSUMER; GERMANY; HEALTH CARE QUALITY; HOSPITAL MANAGEMENT; METHODOLOGY; PATIENT SATISFACTION;

CONSUMER SATISFACTION; GERMANY; HOSPITAL ADMINISTRATION; PATIENT SATISFACTION; PROGRAM EVALUATION;

EID: 84866311539     PISSN: 14369990     EISSN: 14371588     Source Type: Journal    
DOI: 10.1007/s00103-012-1534-z     Document Type: Article

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