Quality management in the Turkish public sector: A survey

Public Administration and Development

Volumn 24, Issue 2, 2004, Pages 157-171

  Üstüner, Yilmaz ^a   Coşkun, Selim ^b  

^a MIDDLE EAST TECHNICAL UNIVERSITY   (Turkey)

^b MERSIN UNIVERSITY   (Turkey)

Author keywords

[No Author keywords available]

Indexed keywords

FEASIBILITY STUDY; MANAGEMENT; PUBLIC ADMINISTRATION; QUALITY CONTROL;

EURASIA; TURKEY;

EID: 2442557997     PISSN: 02712075     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1002/pad.279     Document Type: Article

References (104)

1. Adigüzel M. 1999. Savunma hizmetlerinde kalitenin önemi ve Türk Silahli Kuvvetlerinde Toplam Kalite Yönetimi. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 23-27.
2. Akalin E. 1999. Yerel yönetimlerde Toplam Kalite ve Deǧirmendere Belediyesi uygulamalari. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 371-378.
3. Akgül A, Demirbaǧ M. 1998. Mükemmelliǧe doǧru yolculuk: Toplam Kalite anlayişinin Sanayi ve Ticaret Bakanliǧi bünyesinde uygulanmasi örneǧi. VI. Ulusal Yönetim Kongresi Bildirileri, Eskişehir Üniversitesi: Eskişehir; 397-418.
4. Akgül A, Vural O. 1999. Sanayi ve Ticaret Bakanliǧinda Toplam Kalite Yönetimi uygulamasi. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt. 2. TODAIE: Ankara; 191-200.
5. Akşit C. 1999. Cumhurbaşkanliǧi, Muhafiz Alay Komutanliǧinda Toplam Kalite Yönetimi uygulamalari. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 9-22.
6. Aktan C. 1998. Deǧişim ve Turkiye'de devlet reformu. ̇Işveren 36(4): 12-20.
7. Aktan C. 2000. Türkiye'de Toplam Kalite Yönetiminin kamu sektöründe uygulanmasina yönelik öneriler. Türk ̇Idare Dergisi 426: 1-12.
8. Alkan O. 1994. Koç 2000 Kalite ve müşteri odakli stratejik yönetimi: Topluluk seviyesinde Toplam Kalite Yönetimi. Toplam Kalite Yönetiminde Turkiye Perspektifi, ITÜ Işletme Mühendisliǧi Toplam Kalite Yönetimi Araştirma Komitesi: ̇Istanbul; 291-305.
9. Anschutz EE. 1995. TQM-the public sector challenge. National Productive Review 15(1): 1-6.
10. Ay C, Gülgün A. 1999. Kamu sektöründe hizmet kalitesinin artirilmasinda etken bir araç olarak iş tatmini. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 249-264.
11. Balci A. 1999. Toplam Kalite yönetiminde Türk kamu yönetimi perspektifi: Bir kamu yönetimi örnek olayi. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri. TODAIE: Ankara; 121-130.
12. Banger G. 2000. Kamu yönetiminin yeniden yapilandirilmasi projesi. Işveren 36(9): 21-23.
13. Bassanini F. 2000. Overview of administrative reform and implementation in Italy: organization. personnel, procedures and delivery of public services. International Journal of Public Administration 23(1&2): 229-252.
14. Başsoy A. 1999. Kamu yönetiminde Toplam Kalite arayişlarini güçleştiren nedenler, Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 31-46.
15. Berkman Ü. 1997. Toplam Kalite Yönetimi ve örgütsel davraniş: Bir uygulamaya ilişkin gözlemler ve deǧerlendirmeter. 21. Yüzyilda Nasil Bir Kamu Yönetimi Sempozyumu, Örgüt ve Deǧişme Grubu Bildirileri. TODAIE: Ankara; 34-39.
16. Berman M, West JP. 1995. Municipal commitment to Total Quality Management: a survey of recent progress. Public Administration Review 55(1): 57-66.
17. Bernowski K. 1993. Trailblazers in reinventing government. Quality Progress 26(12): 37-41.
18. Bilgin K. 1999. Demokratik ve bürokratik kültürün kamu görevlilerinin istek ve beklentilerine etkisi. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri, TODAIE: Ankara; 345-362.
19. Bingöl D. 1999. Toplam Kalite Yönetiminin kamu sektöründe uygulanmasinin kuramsal ve pratik güçlükleri. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODȦIE: Ankara; 77-86.
20. Boje D, Winsor R. 1993. The resurrection of Taylorism: Total Quality Management's hidden agenda. Journal of Organizational Change Management 6(4): 57-60.
21. Brudney JL, Heber FT. Wright DS. 1999. Reinventing government in the American states: measuring and explaining administrative reform. Public Administration Review 59(1): 19-30.
22. Carr D, Littman I. 1993. Excellence in Government: Total Quality Management in 1990s. Coopers & Lybrand: Arlington.
23. Carroll JD. 1996. Introduction. Public Administration Review 56(3): 245-246.
24. Claver E, Gasco JL, Gonzales R. 2001. The strategic process of a cultural change to implement Total Quality Management: a case study. Total Quality Management 12(4): 469-482.
25. Cordan B. 2001. Cumhuriyetin ilk yillarindan itibaren eǧitim stratejileri, liderlik ve TKY Ilişkileri. 2. Kamu Kalite Sempozyumu. KalDer: stanbul; 26-34.
26. Dean J. Bowen E. 1994. Management theory and total quality: improving research and practice through theory development, Academy of Management Review 19(3): 392-418.
27. Deming E. 1994. Out of the Crisis. MIT Center for Advanced Engineering Study: Cambridge.
28. DPT. 2001. Sekizinci Beş Yillik Kalkinma Plant. Kamu Yönetiminin lyileştirilmesi ve Yeniden Yapilandirilmasi ÖIK Raporu: Ankara.
29. Drummond H. 1992. Another fine mess: time for quality decision-making. Journal of General Management 18(1): 1-14.
30. Efelerli S. 2001. Yurtsever bir deǧişim: TKY 2. Kamu Kalite Sempozyumu. KalDer: Istanbul; 56-59.
31. Erez Y. 1999. Açiliş Konuşmasi. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt J. TODAIE: Ankara: 5-8.
32. Erridge A, Fee R, McIlroy J. 1998. Public sector quality: political project or legitimate goal? International Journal of Public Sector Management 11(6):341-353.
33. European Foundation for Quality Management (EFQM). 1998. Aspects of Excellence: European Quality Award 1998. EFQM: Brussels.
34. European Foundation for Quality Management (EFQM). 1999. EFQM Members. EFQM: Brussels.
35. European Foundation for Quality Management (EFQM). 2000. Aspects of Excellence: European Quality Award Report 2000. EFQM: Brussels.
36. European Foundation for Quality Management (EFQM). 2001. The European Quality Award 2001, Information Brochure. EFQM: Brussels.
37. Feigenbaum A. 1993. Managing improvement in the US Government. National Productivity Review 13(1): 7-11.
38. Garvin D. 1991. How the Baldrige Award really works? Harvard Business Review 69(6): 80-93.
39. Gündoǧdu G. 1999. Yerel yönetinlerin yeniden yaptlandirdmasinda bir araç olarak Toplam Kalite Yönetimi. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 349-356.
40. Gürel T. 1999. Kamu sektöründe Toplam Kalite Yönetiminin gerekliliǧi ve Türk Hava Yollan A.O. eǧitim merkezi uygulamalari. 1999. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri. TODAIE: Ankara; 141-150.
41. Hacihasanoǧlu B. 1999. Açiliş Paneli. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 13-41.
42. Hardjono T, ten Have S, ten Have W. 1997. The European Way to Excellence. European Quality Publications: London.
43. Hergüner G, Reeves NBR. 2000. Going against national cultural grain: a longitudinal case study of organizational culture change in Turkish higher education. Total Quality Management 11(1): 45-56.
44. Hill S. 1995. From quality circles to Total Quality Management. In Making Quality Critical, Wilkinson A, Willmort H (eds). Routledge: London; 33-53.
45. Hunt D. 1993. Quality Management for Government: A Guide to Federal, State, and Local Implementation. ASQC Quality Press: Wisconsin.
46. Hyde A. 1992. The proverbs of Total Quality Management: recharting the path to quality improvement in the public sector. Public Productivity and Management Review 16(1): 25-37.
47. Hyde AA. 1997. Decade's worth of lessons in continuous improvement. Government Executive (July): 58-68. In Poister TH, Harris RH, 2000. Building quality improvement in the long run. Public Performance and Management Review 24(2): 161-176.
48. Imai M. 1986. Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. McGraw-Hill: New York.
49. Irmiş A. 1999. Kamu örgütlerinde mevcut yönetim kültürünün Toplam Kalite Yönetimine uygunluǧu. Kamu Yönetiminde Kalite 1. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 2. TODAE: Ankara: 47-66.
50. Jenkins S, Noon M, Martinez LM. 1995. Negotiating quality: the case of TQM in royal mail. Employee Relations 17(3): 87-98.
51. Kalder. 2000. KalDer Bülteni. Turkish Society for Quality: ̇Istanbul.
52. Kelly RM. 1998. An inclusive democratic polity and the public management. Public Administration Review 58(3): 201-209.
53. Kickert WJM. 1997. Public management in the United States and Europe. In Public Management and Administrative Reform in Western Europe, Kickert WJM (ed.). Edward Elgar Publishing: Cheltenham; 15-40.
54. Kidwell L, Ho SK, Blake J, Wraith R, Roubi R, Richardson AW. 2002. New management techniques: an international comparison. The CPA Journal 72(2): 63-66.
55. Kim P, Pindur W, Reynolds K. 1995. Creating a new organizational culture: the key to Total Quality Management in the public sector. International Journal of Public Administration 18(4): 675-709.
56. Kirkpatrick I, Lucio M. 1995a. Introduction: the politics of quality in the public sector. In The Politics of Quality in the Public Sector, Kirkpatrick I, Lucio M (eds). Routledge: London; 1-15.
57. Kirkpatrick I, Lucio M. 1995b. The uses of quality in the British government's reform of the public sector. In The Politics of Quality in the Public Sector, Kirkpatrick I, Lucia M (eds). Routledge: London; 16-43.
58. Koehler J, Pankowski J. 1996. Quality Government: Designing, Developing, and Implementing TQM. St. Lucie Press: Delmy Beach.
59. Komensky JM. 1996. Role of the reinventing government movement in federal government. Public Administration Review 56(3): 247-255.
60. Kravchuk RS, Leighton R. 1993. Implementing Total Quality Management in the United States. Public Productivity and Management Review 17(1): 71-82.
61. Loomba APS, Spencer MS. 1997. A model for institutionalizing TQM in a state government agency. International Journal of Quality and Reliability Management 14(8): 753-767.
62. Madsen O. 1995. Public enterprise and Total Quality Management. Total Quality Management 6(2): 165-174.
63. Martin L. 1993. Total Quality Management in Human Service Organizations. Sage Publications: Newbury Park.
64. Mellahi K, Eyupoǧlu F. 2001. Critical factors for successful total quality management implementation in Turkey: evidence from banking sector. Total Quality Management 12(6): 745-756.
65. Milakovich ME. 1992. Total Quality Management for public service productivity improvement. In Public Productivity Handbook, Marc Halzer (ed.). Marcel Dakke: New York; 577-603.
66. Morgan C, Murgatroyd S. 1994. Total Quality Management in the Public Sector. Open University Press: Buckingham.
67. Önce Kalite. 2000. MEB ile KalDer. Eǧitimde Kalite Işbirliǧi 6(36): 29-31.
68. Önöz E. 1944. Arçelik satiş sonrasi hizmetlerinde kalite yönetimi. Toplam Kalite Yönetiminde Turkiye Perspektifi. ̇TÜ ςsletme Mühendislii Toplam Kalite Yönetimi Araςstirma Komitesi: stanbul; 101-108.
69. Orčunus A. 1994. Kalite ödülünün getirdikleri. Toplam Kalite Yönetiminde Turkiye Perspektifi. TÜ ςsletme Mühendisliǧi Toplam Kalite Yönetimi Araştirma Komitesi: ̇stanbul; 111-113.
70. Osborne D, Gaebler T. 1992. Reinventing the Government: How the Entrepreneurial Spirit is Transforming the Public Sector. Addison-Vesley Publishing Company: Reading.
71. Özkaya M. 1999. ş Doyumu + Motivasyon: Kalite ve mükemmellik. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri. TODAE: Ankara; 279-290.
72. Öztürk N. 1999. Toplam Kalite Yönetimi baǧlaminda kamu kurumlarinda iletişim kalitesi: Emniyet Genel Müdürlügünün halkla ilişkileri. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri. TODAE: Ankara; 165-174.
73. Pitman AG, Motwani JG, Schliker D. 1994. Total Quality Management in the American defence industry: a caw study. International Journal of Quality and Reliability Management 1(9): 101-108.
74. Poister TH, Harris RH. 1997. The impact of TQM on highway maintenance: benefit/cost implications. Public Administration Review 57(4): 294-302.
75. Poister TH, Harris RH. 2000. Building quality improvement in the long ran. Public Performance and Management Review 24(2): 161-176.
76. Radin B, Coffee J. 1993. A critique of TQM: problems of implementation in the public sector. Public Administration Quarterly 17(1): 42-53.
77. Rago W. 1994. Adopting Total Quality Management (TQM) to government: another point of view. Public Administration Review 54(1): 61-64.
78. Rao A, Carr LP, Dambolena I, Kopp RJ. 1996. Total Quality Management: A Crass Functional Perspective. Wiley: New York.
79. Redman T, Mathews B, Wilkinson A, Snape E. 1995. Is the public sector keeping the pace? International Journal of Public Sector Management 9(7): 21-34.
80. Sanayi ve Ticaret Bakanliǧi. 1998. Mükemmeliǧe Dogru Yolculuk Plam. Sanaji ve Ticaret Bakanliǧi Yayinlan: Ankara.
81. Saran U, Göçerler A. 1998. Kamu hizmetlerinde ve ̇çişleri Bakanliǧi'nda Toplam Kalite Yönetimi. Türk ̇dare Dergisi 421: 225-285.
82. Scharitzer D, Korunka C. 2000. New public management: evaluating the success of Total Quality Management and change management interventions in public services from the employees' and customers' perspectives. Total Quality Management 11(7): 941-954.
83. Schiavo L. 2000. Quality standards in the public sector: differences between Italy and United Kingdom in the Citizen's Charter initiative. Public Administration 78(3): 679-698.
84. Sokullu O. 1994. Beko'da TKY uygulamalan. Toplam Kalite Yönetiminde Türkiye Perspektifi. ITÜ Işletme Mühendisliǧi Toplam Kalite Yönetimi Araştirma Komitesi: ̇Istanbul; 533-536.
85. Sun H. 1999. The patterns of implementing TQM versus ISO 9000 at the beginning of 1990s. International Journal of Quality and Reliability Management 16(3): 201-214.
86. Swiss J. 1992. Adopting TQM to government. Public Administration Review 52(4): 352-356.
87. Tata J, Prasad S. 1998. Cultural and structural constraints on Total Quality Management implementation. Total Quality Management 7(8): 793-801.
88. Tekinkuş M, Özgür H. 1999. Belediyelerde Toplam Kalite Yönetimine geçişi zorlaştiran sebebler. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri, TODAIE: Ankara; 259-258.
89. Thompson JR. 2000. Reinvention as reform: assessing the national performance review. Public Administration Review 50(6): 508-519.
90. TODAIE. 2000. Yerel yönetimler sempozyumu. TODAIE Yerel Yönetimler Araştirma ve Eǧitim Merkezi: Ankara.
91. Torlak Ö, Özdemir Ş. 1999. Hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde kamu görevlilerinin tatmininin rolü. Kamu Yönetiminde Kalite 2. Ulusal Kongresi Bildirileri. TODAIE: Ankara; 232-332.
92. Tosun G. 1999. Türk kamu bürokrasisi baǧlaminda devlet- toplum ilişkisinin sorun boyutlan: Toplam Kalite Yönetimi kurgularinin önündeki engeller. Kamu Yönetiminde Kalite l. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAE: Ankara; 87-96.
93. Trosa S. 1995. Quality in French public service. In Quality Improvement in European Public Services, Pollitt C, Geert Bouckeart G (eds). Sage Publications: London; 58-68.
94. Tuckman A. 1995. Ideology, quality and TQM. In Making Quality Critical, Wilkinson A, Willmort H (eds). Routledge: London; 54-81.
95. US General Accounting Office (GAO). 1999. Management Reform: Using the Results Act and Quality Management to Improve Federal Performance. Statement of J. Christopher Mihm: Washington DC.
96. US Office of Personnel Management (OPM). 2000. The President's Quality Award Program: 2000. Information and Application. US OPM: Washington DC.
97. Walsh E. 2000. Applying for a charter mark. Managing Services 44(6): 14-16.
98. Wilkinson A, Allen P, Snape E. 1991. TQM and management of labour. Employee Relations 13(1): 24-31,
99. Wilkinson A, Godfrey G, Marchington M. 1997. Bouquets, brickbat and blinkers: Total Quality Management and employee relations in practice. Organization Studies 18(5): 799-819.
100. Wilson LA, Duran RF. 1994. Evaluating TQM: the case for a theory driven approach. Public Administration Review 5(2): 137-145.
101. Yilmaz T, Lafçi R. 1999. Türkiye Gübre Sanayi A.Ş 'de TKY uygulamalari. Kamu Yönetiminde Kalite l. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 123-130.
102. Yüzügüllü M, Avci H. 1999. TÜLOMSAŞ in kalite yolculuģu. Kamu Yönetiminde Kalite l. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt 1. TODAIE: Ankara; 131-137.
103. Zeitz G. 1996. Employee attitudes toward Total Quality Management in an EPA regional office. Administration and Society 28(1): 120-143.
104. Zel U. 1999. Kara Harp Okulunda Toplam Kalite Yönetimi uygulamalari. Kamu Yönetiminde Kalite l. Ulusal Kongresi Bildirileri, Cilt l. TODAIE Ankara; 3-8.