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Hanel, E., Walter Satzinger, Ingrid Seyfarth-Me tzger, Ruth Großhansund Waltraud Zenz-Aulenbacher, 1995: Patientinnen und Patienten als Kunden. Patientenbefragungen in den Städtischen Krankenhäusern Münchens. GQMG-Newsletter 2: 7-11.
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