Performance indicators for health care consumers;Prestatie-indicatoren voor de kiezende zorggebruiker?

Acta Hospitalia

Volumn 45, Issue 1, 2005, Pages

  Groenewoud, A Stef ^a   Huijsman, Robbert ^a  

^a Erasmus Universiteit Rotterdam   (Netherlands)

Author keywords

Competition; Health care consumer; Performance indicators; Quality information

Indexed keywords

CONSUMER; HEALTH CARE; HUMAN; PATIENT INFORMATION; PERFORMANCE; REVIEW;

EID: 26844537149     PISSN: 00446009     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: None     Document Type: Review

References (83)

1. Arrow, K.J., 1963. "Uncertainty and the welfare economics of medical care". The American Economic Review, 1963, vol. 53, nr. 5, 941-973
2. Babakus, E. & W.G. Mangold, 1992. "Adapting the SERVQUAL Scale to Hospital Services: An Emperical Investigation". Health Services Research 26:6 february 1992 p.767-786.
3. Bates, D.W. & A.A. Gawande. 2000. "The impact of the internet on quality measurement". Health affairs 17(4)
4. Bennema-Broos, M., 2004. "De opmars van de prestatie- indicatoren". Tijdschrift voor verpleegkundigen. 2004, nr. 4, 5-30
5. Berg M, & Schellekens W., 2004. "Prikkel tot betere zorg". Medisch Contact 2004:59-41, 1601-1604.
6. Berg, M. en W. Schellekens, 2002 "Paradigma's van kwaliteit. De verschillen tussen interne en externe kwalitietsindicatoren" Medisch Contact. 57(34):1203-06.
7. Berwick, D.M., 2003. "Connections Between Quality Measurement and Improvement". Medical Care, 2003, 41 (1):I-30-38.
8. Brink-Muinen, A. van den & C. Wagner, 2004. Risico-indicatoren voor de langdurige zorgverlening. Utrecht, NIVEL.
9. Brook, R.H. e.a., 2000. "Defining and measuring quality of care: a perspective from US researchers". Internatinal Journal for Quality in Health Care, 2000, 12 (4):281-295.
10. Bruijn, J.A., 2002. "Outputsturing in publiekeorganisaties". Management en Organisatie, 2002, (3): 5-21.
11. Campbell, M.O. Roland & S.A. Buetow, 2000. "Defining Quality of care". Soc.Sci&Med. 2000 (51): 1611-1625.
12. Casparie, A.F. & H. Hommes 1997. Indicatoren voor integrale kwaliteitszorg in ziekenhuizen. Kluwer, Deventer/Cap Gemini Utrecht, 1997, 10-13.
13. Clemes, M.D., L.K. Ozanne & W.L. Laurensen. 2001. "Patients' perceptions of service quality dimensions: An emperical examination of health care in New Zealand". Health Marketing Quarterly 2001, 19(1):3-22.
14. Collopy, B., L. Rodgers, J. Williams, N. Jenner, L. Roberts & J. Warden, 1998. "Clinical indicators for day surgery". Ambulatory Surgery, 1999, (7): 155-157.
15. Consumentenbond. Den Haag. Nov. 2001. Keuzes in de zorg. Een schriftelijk onderzoek uitgevoerd door Intomart B. V. te Hilversum (p. 18).
16. Coulter, A. & Cleary, P.D. 2001. "Patients experiences with hospital care in five countries". Health affairs, 2001 20(3):244-252.
17. Centraal Plan Bureau (CPB), 2003. Zorg voor concurrentie. Een analyse van het nieuwe zorgstelsel. CPB, Den Haag, januari 2003, No. 28.
18. Delnoij DMJ, Ten Asbroek AHA, Arah OA, Custers T, Klazinga NS. Bakens zetten: naar een Nederlands raamwerk van prestatie-indicatoren voor de gezondheidszorg. Den Haag: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport, 2002.
19. Donabedian, A. 1980. Explorations in quality assessment and monitoring (vol 1). The definition of quality and approaches to its assessment, Ann Arbor, Michigan, Health Administration Press: 79.
20. Edgman-Levitan, S. & P.D. Cleary, 1996. "What information do consumers want and need?" Health Affairs. Winter 1996. 15(4):42-56.
21. Engel, J.F., R.D. Blackwell & P.W. Miniard, Consumer behavior, The Dryden Press, Chicago, IL, sixth ed., 1990.
22. Enthoven, A.C. Multiple Choice health insurance: the lessons and the challenges to employers. Inquiry 1990 (27):368-373.
23. Freeman, T. 2002. "Using performance indicators to improve health care quality in the public sector: a review of literature". Health Services Management Research 2002 (15):126-137.
24. Gabel, J.R., K.A. Hunt, K. Hurst, K.P. Peat Marwick, 1998. When employers choose health plans. New York: Commonwealth Fund; 1998. report 293.
25. Groenewoud, A.S. & J. Dwarswaard, in: Hofstede, G.J., H. Schepers, L. Spaans-Dijkstra, J. Trienekens & A. Beulens., 2004. Hide or Confide? The Dilemma of transparency.'s Gravenhage, Reed Business Elsevier, 2004. pp 165-172.
26. Harteloh, P.P.M. & A.F. Casparie, 2001. Kwaliteit van Zorg. Van een zorginhoudelijke benadering naar een bedrijfskundige aanpak. Maarssen, Elsevier vierde druk 2001.
27. Harteloh, P.P.M. & G.C.G. Verweij, 1995. "Gezondheidsenquete. De meting van tevredenheid over de huisarts, tandarts, fysiotherapeut en specialist". Maandbericht gezondheidszorg (CBS) 1995.
28. Haselbekke, A., H. Klaassen, A. Ros & R. in't Veld, 1991. Prestaties tellen. Kengetallen als instrument voor een bedrijfsmatig(er) bestuur en beheer van decentrale overheden.
29. Hatry, H.P., J.R. Fountain & J.M. Sullivan, 1990. Service Efforts and Accomplishments Reporting: Its Time Has Come. Governmental Accounting Standards Board, Norwalk.
30. Helden, G.J. van, 1997. "Normering prestatie-indicatoren. Begin of eindpunt van doelmatigheid?" B&G, September 1997 pp. 8-12.
31. Hendrikse, G.W.J. & F.T. Schut, 2004. "Naar nieuwe beheersstructuren in de Nederlandse gezondheidszorg?" Acta Hospitalia, 2004, 44 (1), pp. 5-20.
32. Herk, R. van, 1997. Artsen onder druk: het kwaliteitsbeleid van de medische beroepen in Groot Brittannie, Nederland en Belgie tussen 1970 en 1996, als gevolg van de interne en externe druk op de zelfregulering van artsen. Erasmus Universiteit Rotterdam, Proefschrift.
33. Hirschman, A.O. 1970. Exit, Voice and Loyalty: responses to decline affirms, organizations and states. Harvard University Press, 1970.
34. Huisman, R., Pepels, R. en A. Nieboer, Benchmark CVA Ketens. ZonMw, Den Haag 2003.
35. Ibrahim, J.E. 2001. "Performance indicators from all perspectives". International Journal for Quality in Health Care, 2001; 13 (6):431-432.
36. Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), 2004a. Basisset Prestatie Indicatoren. Den Haag, 2004. Laatst geraadpleegd op 31 maart 2005.
37. st century. Washington, The IOM, 2001.
38. Isaacs, S.L. 1996. "Consumers' information needs: Results of a national survey". Health Affairs, winter 1996 15(4):31-41.
39. Jansen, E.P., 1996. "Prestatiemeting in non- profitorganisaties". Tijdschrift voor Financieel Management. 1996 (4):76-85.
40. Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO), 1990. Primer on Indicator Development and Application. Oakbrook Terrace, IL: Joint Commission an Accreditation of Healthcare Organizations, 1990.
41. Kazandjian, V.A., J. Lawthers, C.M. Cermak, F.C. Pipesh. 1993. "Relating outcomes to processes of care". Journal of quality improvement 1993; 19:530-538.
42. Klazinga, N., 2004. "Perinataal presteren." TSG, 2004, jaargang 82, nr. 2, 69-70.
43. Lieberman, T., 2000 The consumer report's complete guide to health services for seniors. New York: Three River Press, 2000:212-213.
44. Luft, H.S. D.W. Garnick, D.H. Mark, D.J. Pelzman, S.C. Phibbs, E. Lichtenberg & S.J. McPhee, 1990. "Does quality information influence choice of hospital?" JAMA 1990 263(21):2899-2904.
45. Mant, J. 2001. "Process versus outcome indicators in the assessment of quality in health care". International Journal for Quality in Health Care 2001; 13 (6):475-480.
46. Marshall, M.N. e.a. 2000. "The public release of performance data. What do we expect to gain? a review of evidence". JAMA 2000; 283 (14):1866-1874.
47. Maxwell, J. e.a., 1998. "Managed competition in practice: value purchasing by fourteen employers". Health Affairs, 1998 (17):216-227.
48. McGlone, T.A., E.S. Butler, V.L. McGlone, 2002. "Factors influencing consumers' selection of a primary care physician". Health Marketing Quarterly. New York, 2002. 19 (3):21-37.
49. Millenson, M.L. 1997. Demanding medical excellence. Doctors and accountability in the information age. Chicago: University of Chicago Press.
50. Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (VWS), 2001a. Vraag aan bod. Hoofdlijnen van vernieuwing van het zorgstelsel Den Haag, 6 juli 2001. p. 23.
51. Ministerie van Volksgezondheid Welzijn en Sport (VWS), 2001b. Met zorg kiezen. De toerusting van patiënten en consumenten in een vraaggestuurde zorg. Den Haag, juni 2001. p. 13.
52. Murray, C.J.L & J. Frenk (WHO), 2000. "A framework for assessing the performance of health systems". Bulletin of the World Health Organization. 2000, 78 (6):717-731.
53. Nillesen, J.P.H. 1993. "Marketing van diensten: besluitvormingsprocessen bij het kiezen van diensten". Tijdschrift voor marketing, maart 1993, p. 14-22.
54. Øvretveit, J. 2001. ØQuality evaluation and indicator comparision in health careØ. International journal of health planning and management 2001(16):229-241.
55. Parasuraman, A. e.a., 1985. "A conceptual Model of Service Quality and its implications for research". Jounal of Marketing, 49, 41-50.
56. Picker Institute, www.pickereurope.org. Laatst bezocht op 31 maart 2005.
57. Post, M.W.M., I.J.M. Van den Arend, P.J.M. Dingemans, C.L. de Haas, G.H.M.M. ten Horn, B.A. van der Linden, J. van Londen, A.J.P. Schrijvers, M.A.T.M. Staring & G.H. de Weert-van Oene. 1993. "Kwaliteit van de zorgverlening: het patiëntenperspectief". Kwaliteit van Zorg, 1993 (2):50-60.
58. Roski, J. & R. Gregory, 2001. "Performance measurement for ambulatory care: moving towards a new agenda". International Journal for Quality in health care. 2001; 13(6):447-453.
59. Rubin, H.R. P. Pronovost & G.G Diette, 2001. "The advantages and disadvantages of process-based measures of health care quality". International Journal for Quality in Health Care 2001; 13 (6):469-474.
60. Salisbury, C.J. 1989. "How do people choose their doctor?" British Medical Journal 1989, 299:608-10.
61. Schauffler, H.J. e.a., 1999 "Raising the bar: the use of performance guarantees by the Pacific Business Group on Health". Health Affairs 1999 (18):134-142.
62. Schellekens, W., M. Berg, N. Klazinga, 2003. "Vliegen en gevlogen worden" Medisch Contac, Jaargang 58 nr. 8 - 21februari 2003.
63. Schneider, B.C. & A.M. Epstein, 1998. "Patient use of public performance reports: a survey of cardiac surgery patients". JAMA 1998(279):1638-1642.
64. Schneider, E.C. & T. Lieberman, 1997. "Understanding the quality challenge for health consumers: the Kaiser/AHCPR survey". JCAHO Journal of Quality Improvement 1997(23):239-244.
65. Schneider, E.G. & T. Lieberman, 2000. The consumer reports' complete guide to health services for seniors. New York. Three River Press. 2000:212-213.
66. Schneider, E.C. & T. Lieberman, 2001. "Publicly disclosed information about the quality of health care: response of the US public". Quality in Health Care, 2001; 10: 96-103
67. Schut, F.T. 1997. Keuzevrijheid en keuzemogelijkheden voor patiënten in het zorgstelsel. Zoetermeer, RVZ, 1997.
68. Schut, F.T., 2003. De zorg is toch geen markt? Laver en tussen marktfalen en overheidsfalen in de gezondheidszorg. Oratie. 9 mei 2003. Erasmus MC Rotterdam.
69. Schwarz, B., 2004. The Paradox of Choice, Why More is Less. New York, HarperCollins, 2004.
70. Sicotte, C. F. Champagne, A.P. Contandriopoulos, J. Barnsley, F. Béland, S.G. Leggat, J.L. Denis, H. Bilodeau, A. Langley, M. Brémond & G.R. Baker, 1998. "A conceptual framework for the analysis of health care organizations' performance". Health Services Management Research, 1998 (11):24-48.
71. Solberg, L.I., G. Mosser & S. McDonald 1997. "The three faces of performance measurement: Improvement, Accountability and Research". Journal on Quality Improvement. 1997; 23 (3):135-147.
72. Splunteren van P, Everdingen van J, Janssen S, Minkman M, Rouppe van der Voort M, Schouten L, Verhoeven M., 2003. Doorbreken met resultaten. Verbeteringvan de patientenzorg met de Doorbraakmethode. Koninklijke Van Gorcum BV Assen 2003.
73. Stoop, A.P. & M. Berg, 2002. "Informatie over wachttijden". Medisch Contact, 57 (42).
74. Thiel, S. van & F.L. de Leeuw, 2003. "De prestatie-paradox in de publieke sector". Beleidswetenschap, 2003 (2):123-143.
75. Tonkens, E., 2003. Mondige burgers, getemde professionals. Utrecht, NIZW 2003, derde druk 2004.
76. Trappenburg, M., 2005. Gezondheidszorg en Democratie. Inaugurele Rede. Rotterdam, Erasmus MC.
77. Trendbox, 2004. Internetmonitor. Amsterdam, 2004.
78. Vanlaere, L. & Gastmans, C., 2002. De ethiek van de zorg en de grondslagen van onderliggende mens- en zorgvisie. (; geraadpleegd 30 juni 2005).
79. Viadeck, B., E.J. Goodwin, L.P. Myers & M. Sinisi, 1989. "Consumers and hospital use: the HCFA "Death List" " Data Watch pp. 122-125.
80. Walburg, J., 2003. Uitkomstenmanagement in de Gezondheidszorg. Het opbouwen van lerende teams in zorgorganisaties. Elsevier Gezondheidszorg, Maarssen, 2003.
81. Zeithaml, V.A. e.a. 1988. "Communication and control processes in the delivery of service quality". Journal of Marketing, 55, 35-48
82. ZonMw, 2005. www.zonmw.nl. Laatst geraadpleegd op 31 maart 2005.
83. Zorgverzekeraars Nederland (ZN), 2004. Zorginkoop Gids. Zeist, Zorgverzekeraars Nederland, 2004.