How to manage a service innovation process in the public sector: From co-design to co-production

The Handbook of Service Innovation

Volumn , Issue , 2015, Pages 707-726

  Jäppinen, Tuula ^a  

^a Association of Finnish Local and Regional Authorities   (Finland)

Author keywords

Co design; Co production; Public sector; Service design; Service innovation; Service innovation process

Indexed keywords

EID: 84947484097     PISSN: None     EISSN: None     Source Type: Book    
DOI: 10.1007/978-1-4471-6590-3_32     Document Type: Chapter

References (53)

1. Beer M, Nohria N (2000) Breaking the code of change. HBS Press, Boston
2. Blum J, Manning N (2009) Public management reforms across OECD countries. In: Bovaird T, Loeffler E (eds) Public management and governance, 2nd edn. Routledge, London, pp 41-58
3. Borins S (2000) Loose cannons and rule breakers, or enterprise leaders? Some evidence about innovative public managers. Public Adm Rev 60(6), pp 498-507
4. Bovaird T (2007) Beyond engagement and participation: user and community coproduction of public services. Public Adm Rev 67(5):846-860
5. Bruch H, Gerber P, Maier JV (2005) Strategic change decisions: doing the right change right. J Change Manage 5(1):97-107
6. Burns H (2012) Assets for health. In: Loeffler E, Power G, Bovaird T, Hine-Hughes F (eds) Coproduction in health and social care. What it is and how to do it. Governance International, Birmingham, pp 11-15
7. Carstensen H, Bason C (2012) Powering collaborative policy innovation: can innovation labs help? Innov J: Public Sect Innov J 17(1):1-26
8. Chesbrough H (2003) Open innovation. The new imperative for creating and profiting from technology. Paper pack 2006. Boston, Harvard Business School Press
9. Chesbrough H.Lauttasaari-loppuraportti. Helsingin kaupungin vanhuspalveluiden Lauttasaaren asiakaskeskeinen palveluverkko-hanke 2010-2013. Unpublished
10. Direct participation (2002) Valtioneuvoston selonteko Eduskunnalle kansalaisten suoran osalli- stumisen kehittymisessa [Report of the increase in direct participation 2002]. http://www. intermin.fi/intermin/images…/osallisuusselonteko.pdf. Accessed 2 Mar 2010
11. Fagerberg J (2005) Innovation: a guide to the literature. In: Fagerberg J, Mowery DC, Nelson RR (eds) The Oxford handbook of innovation. University Press, Oxford, pp 1-26
12. Fagerberg J, Verspagen B (2009) Innovation studies—the emerging structure of a new scientific field. Res Policy 38:218-233
13. Feeley D, Mair R (2012) Foreword. In: Loeffler E, Power G, Bovaird T, Hine-Hughes F (eds) Coproduction in health and social care. What it is and how to do it. Governance International, Birmingham, p 4
14. Governance International (2008) Levels of co-production in Europe. Seminar 25 Nov 2011
15. Holbeche L (2006) Understanding change—theory, implementation and success. MPG Books Ltd, Ccornwall, Elsevier
16. Hyvarinen S (2011) [Presentation] Palveleva Helsinki -hankkeen 4. huippuseminaari 1.3.2011
17. Hyvarinen S (2012) [Presentation] Kuntamarkkinat 12.9.2012
18. Hâmâlâinen K, Vilkka H, Miettinen S (2011) Asiakasymmarryksen ja kayttajatiedon hankkiminen. In: Miettinen S (ed) Palvelumuotoilu - uusia menetelmia kayttajatiedon hankintaan ja hyodyntamiseen, pp 61-71
19. Jappinen T (2011a) New user-driven innovation policy: the key to finnish local government service reform. In: Anttiroiko AV, Bailey SJ, Valkama P (eds) Innovations in public governance. IOS Press, Amsterdam, pp 158-173
20. Jäppinen T (2011b) Kuntajakäyttäjälähtöinen innovaatiotoiminta. [Municipalities and user-driven innovation]. Acta-väitöskirjasarja Nro 230. Suomen Kuntaliitto. Kuntatalon paino, Helsinki
21. Koivisto M (2007) Mitä on palvelumuotoilu? - Muotoilun hyödyntäminen palvelujen suunnittelussa.[What is service design? - Taking advance of design in planning of services]. Taiteen maisterin lopputyö. Taideteollinen korkeakoulu
22. Kotter J (1996) Leading change. Harvard Business School Press, Boston
23. Kuntaliitto K.(2012) Sosiaali- ja terveydenhuollon palvelusetelin käyttö kunnissa, kuntayhtymissä ja kunnallisissa liikelaitoksissa. http://kunnat.net/fi/asiantuntijapalvelut/soster/hallinto- jarjestaminen-tuottaminen/palvelusetelin_kaytto/Sivut/default.aspx. Accessed 23 Oct 2012
24. Linnosmaa I (2013) [Presentation] Henkilökohtaisen budjetin vaikuttavuuden arviointia. Laut- tasaari-loppuseminaari 15(2):2013
25. Mager B (2009) Service design as emerging field. In: Miettinen S, Koivisto J (eds) Designing services with innovative methods. University of Art and Design. Otava Book Printing Ltd, Keuruu, pp 28-43
26. Mattelmäki T (2006) Design probes. University of Art and Design, Helsinki A, p 69
27. Mattelmäki T, Vaajakallio K (2011) Yhteissuunnittelu ja palvelujen ideointi. In: Miettinen S (ed) Palvelumuotoilu - uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Tek- nologiateollisuus, Tammerprint Oy, pp 77-93
28. Meristö T, Kettunen J (2007) Hyökkäävät tai puolustavat toimintavaihtoehdot. In: Meristö T, Molarius R, Leppimäki S, Laitinen J, Tuohimaa H. LAADUKAS SWOT. Corporate Foresight Group CoFi/Abo Akademi, p 19
29. Meristö T, Molarius R, Leppimäki S, Laitinen J, Tuohimaa H (2007) LAADUKAS SWOT Corporate Foresight Group CoFi/Abo Akademi
30. Miettinen S (2009) Service designers' methods. In: Miettinen S, Koivisto J (eds) Designing services with innovative methods. University of Art and Design. Otava Book Printing Ltd, Keuruu, pp 60-77
31. Miettinen S (2011) (ed) Palvelumuotoilu—uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus. Tammerprint Oy
32. Moore MH, Hartley J (2008) Innovations in governance. Publ Manag Rev 10(1):3-20
33. Moritz S (2005) Service design—practical access to an evolving field. London
34. Mulgan G (2007) Ready or not? Taking innovation in the public sector seriously. Nesta Provocation, 03. www.nesta.org.uk/assets/documents/ready_or_not. Accessed 24 Oct 2012
35. Needham C, Carr S (2009) Co-production: An emerging evidence base for adult social care transformation. Social Care Institute for Excellence, Research Briefing 31, London
36. Nelson R (2008) Foreword. In: Windrum P, Koch P (eds) Innovation in public services: creativity, entrepreneurship and management. Edward Elgar, pp x-xi
37. Osborne SP, Brown K (2005) Managing change and innovation in public service organizations. Routledge, London
38. Pfeffer J, Sutton R I (2006) Hard Facts, Dangerous half-truths and total nonsense. Profiting from evidencebased management. Harvard Business School Press
39. Pihlaja R, Sandvik S (2012) Lähidemokratian toimintamallit Suomen kunnissa. Valtiovarainmin- isteriö. Suomen Yrityspaino Oy - Juvenes Print
40. Prahalad CK, Ramaswamy V (2000) Co-opting customer competence. Harv Bus Rev 78(1):79-87
41. SCDC (2011) Community development and co-production: Issues for policy and practice. SCDC Discussion Paper 2011/2. Scottish Community Development Centre.
42. Glasgow Scoreboard (2011) European Innovation Scoreboard. http://www.proinno-europe.eu/node/24173. Accessed 7 Feb 2013
43. Sjöblom S (2006) Kuntalaiset vaikuttajina.[Citizens as influentals]. In: Pekola-Sjöblom M, Helander V, Sjöblom S. Kuntalainen - kansalainen. Tutkimus kuntalaisten asenteista ja osallistumisesta 1996-2004. ACTA nro 182.
44. Suomen Kuntaliitto, Kuntatalon paino, Helsinki, pp 243-273
45. Service voucher experiment (2013) Sosiaaliviraston ja terveyskeskuksen palvelusetelikokeilut. Väliraportti 15(2):2013
46. Sorsimo J, Tarkka H, Savonen H, Ketola T, Jäppinen M, Rönnholm R (2012) Co-design policies and decision making in Helsinki - case study. Seminaarialustus 23(5):2012
47. Sotarauta M (2009) Kuoliaaksi syleilty innovaatio? In: Voutilainen O (ed) Kaupungit kurkottavat 2000-luvulle. Näkymiä ja haasteita uudistuvalle kaupunkipolitiikalle. TEM. Alueiden kehittäminen 12/2009. Edita Publishing Oy, Helsinki, pp 16-31
48. Stenvall J, Majoinen K, Syväjärvi A, Vakkala H, Selin A (2007) “Mees romppeines siihen” Henkilöstövoimavarojen hallinta ja muutoksen johtaminen kuntafuusioissa. Acta-sarja Nro 191. Suomen Kuntaliitto. Kuntatalon paino, Helsinki
49. STM (2006) Omaishoidon tuki, Opas kuntien päättäjille. Sosiaali- ja terveysministeriön oppaita, ISSN 1236-116X, 2005:30. Helsinki
50. Vaahtojärvi K (2011) Palvelukonseptien arviointi. In: Miettinen S (ed) Palvelumuotoilu - uusia menetelmiä käyttäjätiedon hankintaan ja hyödyntämiseen. Teknologiateollisuus, Tammerprint Oy, pp 131-146
51. Von Hippel E (1988) The sources of innovation. Oxford University Press, New York
52. Von Hippel E (2005) Democratizing innovation. MIT Press, UK
53. Windrum P (2008) Innovation and entrepreneurship in public services. In: Windrum P, Koch P (eds) Innovation in public services: creativity, entrepreneurship and management. Edward Elgar, pp 3-20