Performance Assessment of Local Mobility Policy-Making Administrations Using the Principles of Total Quality Management in Flanders, Belgium: Expounding the Decision-Making Processes

International Journal of Sustainable Transportation

Volumn 7, Issue 4, 2013, Pages 318-346

  Tormans, Hans ^a   Miermans, Willy ^a   Cools, Mario ^a,b   Polders, Evelien ^a   Janssens, Davy ^a   Wets, Geert ^a  

^a HASSELT UNIVERSITY   (Belgium)

^b HOGESCHOOL UNIVERSITEIT BRUSSEL   (Belgium)

Author keywords

local mobility policymaking; policy processes; quality assessment; quality management; TQM

Indexed keywords

BELGIUM; DECISION MAKING PROCESS; FINANCIAL RESOURCES; FLANDERS; LOCAL MOBILITY; MOBILITY POLICIES; PERFORMANCE ASSESSMENT; POLICY MAKING; POLICY PROCESS; QUALITY ASSESSMENT;

CIVIL ENGINEERING; QUALITY MANAGEMENT; TRANSPORTATION;

TOTAL QUALITY MANAGEMENT;

DECISION MAKING; INTEGRATED APPROACH; MOBILITY; PARTICIPATORY APPROACH; PERFORMANCE ASSESSMENT; POLICY APPROACH; STAKEHOLDER; TRANSPORTATION POLICY;

BELGIUM; FLANDERS;

EID: 84871283196     PISSN: 15568318     EISSN: 15568334     Source Type: Journal    
DOI: 10.1080/15568318.2011.633155     Document Type: Article

References (46)

1. Ahn S, Kim C, Park D, Choo S, Choi J. 2011. A case study on the change of customer satisfaction caused by outsourcing ticket sales. Journal of Advanced Transportation 45 (3): 196-206.
2. Algemene Directie Statistiek. 2011. Lokale statistieken: Mobiliteit-infrastructuur. http://aps.vlaanderen.be/lokaal/domeinen/mobiliteit.html
3. Asperges T. 2004. Vlaamse mobiliteitsconvenants als voorbeeld voor Nederland? Rotterdam: Ministerie van Verkeer en Waterstaat-AVV.
4. Banister D. 2000. Sustainable urban development and transport: A Eurovision for 2020. Transport Reviews 20 (1): 113-130.
5. Belgisch Instituut voor de Verkeersveiligheid. 2011. Kerncijfers verkeersveiligheid 2010. Brussels: BIVV, Observatorium voor de Verkeersveiligheid.
6. Bouckaert G, Van Roosbroek S, Vervaet C, Demuzere S. 2009. Werken aan kwaliteit: Een praktische gids voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector. Brugge: Vanden Broele.
7. Bouckaert G, Thijs N, Vandeweyer S. 2003. Kwaliteit in de overheid: Een handboek voor kwaliteitsmanagement in de publieke sector o.b.v. een internationaal comparatieve studie. Leuven: Academia Press.
8. Bruggeman W, De Witte L, Delmulle J, Koekelberg F, Van Nuffel D, Poels J, et al. 2009. Evaluatie 10 jaar politiehervorming. Brussels: Federale Politieraad.
9. Cirillo C, Eboli L, Mazzulla G. 2011. On the Asymmetric User Perception of Transit Service Quality. International Journal of Sustainable Transportation 5: 216-232.
10. Crosby PB. 1978. Quality is Free: The Art of Making Quality Certain. Hightstown, NJ: McGraw-Hill.
11. Crotte A, Graham DJ, Noland RB. 2011. The role of metro fares, income, metro quality of service and fuel prices for sustainable transportation in Mexico City. International Journal of Sustainable Transportation5:1-24.
12. Deming, WE. 1986. Out of the Crisis. Cambridge, MA: The MIT Press.
13. European Commission. 2001. White Paper-European Transport Policy for 2010: Time to Decide. Brussels: European Commission.
14. European Commission. 2006. Keep Europe moving: Sustainable mobility for our continent. Mid-term review of the European Commission's 2001 Transport White Paper. Brussels: European Union.
15. European Conference of Ministers of Transport. 2006. Implementing Sustainable Urban Travel Policies: Applying the 2001 Key Messages. Paris: European Union.
16. Gupta M, Chahal H, Kaur G, Sharma R. 2010. Improving the weakest link: A TOC-based framework for small businesses. Total Quality Management & Business Excellence 21 (8): 863-883.
17. Gysen G, Asperges T, Willems J. 2008. Coaching lokale mandatarissen inzake duurzame mobiliteit. Diepenbeek: Instituut voor Mobiliteit-Universiteit Hasselt.
18. Hood C. 1995. The "new public management" in the 1980s: Variations on a theme. Accounting, Organizations and Society 20 (2/3): 93-109.
19. Ishikawa K. 1985. What Is Total Quality Control?: The Japanese Way. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
20. Juran JM. 1974. Quality Control Handbook. New York: McGraw Hill Higher Education.
21. Kaufmann V, Jemelin C, Pflieger G, Pattaroni L. 2008. Socio-political analysis of French transport policies: The state of the practices. Transport Policy 15 (1): 12-22.
22. Litman T. 2003. The Online TDM encyclopedia: Mobility management information gateway. Transport Policy 10 (3): 245-249.
23. Macário R. 2001. Upgrading quality in urban mobility systems. Managing Service Quality 11 (2): 93-99.
24. May, AD. 2009. Improving decision-making for sustainable urban transport: An introduction to the DISTILLATE research programme. European Journal of Transport and Infrastructure Research 9 (3): 184-201.
25. May AD, Page M, Hull A. 2008. Developing a set of decision-support tools for sustainable urban transport in the UK. Transport Policy 15 (6): 328-340.
26. Metri BA. 2006. Total quality transportation through Deming's 14 points. Journal of Public Transportation 9 (4): 35-46.
27. Miermans W, Zuallaert J. 2001. Mobiliteit & kwaliteit. Mechelen: Kluwer.
28. Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap. 2001. Mobiliteitsplan Vlaanderen: Naar een duurzame mobiliteit in Vlaanderen. Brussel: Departement Leefmilieu en Infrastructuur.
29. Paris H, Van den Broucke S. 2006. Preventief werken aan verkeersveiligheid: Een leidraad voor steden en gemeenten. Leuven: KULeuven, Onderzoeksgroep voor Gezondheidspsychologie.
30. Reed R, Lemak DJ, Mero NP. 2000. Total quality management and sustainable competitive advantage. Journal of Quality Management 5 (1): 5-26.
31. Reed R, Lemak DJ, Montgomery JC. 1996. Beyond process: TQM content and firm performance. Academy of Management Review 21 (1): 173-202.
32. Van Roosbroek S, Bouckaert G. 2009. Het gebruik en niet-gebruik van kwaliteitsmanagementtechnieken in de Vlaamse lokale besturen. Resultaten van de survey Management en innovatie in lokale besturen. Leuven: Steunpunt Bestuurlijke Organisatie Vlaanderen.
33. Schouppe E. 2009. Algemene Beleidsnota Mobiliteit. Brussels: Belgische Kamer van Volksvertegenwoordigers.
34. Studiedienst van de Vlaamse Regering. 2010. VRIND 2010: Vlaamse Regionale Indicatoren. Brussels: Vlaamse Overheid.
35. Taylor BD, Schweitzer L. 2005. Assessing the experience of mandated collaborative inter-jurisdictional transport planning in the United States. Transport Policy12(6):500-511.
36. Tormans H, Brijs T, Janssens D, Wets G. 2010. Ontwikkeling van een instrument ter ondersteuning van lokaal verkeersveiligheidsbeleid: State-of-the-art en conceptueel model. Diepenbeek: Steunpunt Mobiliteit & Openbare Werken-Spoor Verkeersveiligheid.
37. Tormans H, Janssens D, Brijs T, Wets G. 2010. Context and development of instrument for quality assessment and guidance for local road safety policy making in Flanders, Belgium. In: Proceedings of the Transportation Research Board 2010 Annual Meeting. Washington DC: Transportation Research Board.
38. Vinni R. 2007. Total quality management and paradigms of public administration. International Public Management Review 8 (1): 103-131.
39. Vlaamse Overheid. 2008. Profiel van de gemeentelijke mobiliteitsambtenaar en verkeersdienst. http://www.mobielvlaanderen.be/convenants/artikel.php?nav=0&id=69
40. Vlaamse Overheid. 2011a. Mobiel Vlaanderen: Beleidsplanning. http://www.mobielvlaanderen.be/beleidsplanning.php?a=14
41. Vlaamse Overheid. 2011b. Mobiel Vlaanderen: Mobiliteitsconvenant. http://www.mobielvlaanderen.be/convenants/inleiding.php?nav=2
42. Vlaamse Regering. 2009. Decreet betreffende het mobiliteitsbeleid van 20 maart 2009 (B.S. 20-4-2009). Brussels: Vlaamse Overheid.
43. Van Vlierden K, Miermans W, Zuallaert J. 2003. Gemeentelijk mobiliteitsbeleid: Beter besturen verhoogt slaagkans. Project kwaliteitszorg in het gemeentelijk mobiliteitsbeleid. Brussels: Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap, Departement Leefmilieu en Infrastructuur, Administratie Wegen en Verkeer.
44. Wolfram M. 2004. Expert Working Group on Sustainable Urban Transport Plans. Cologne: Expert Working Group on Sustainable Urban Transport Plans.
45. Zavanella L, Tira M. 2000. Les objectifs de qualité urbaine et de sécurité routière dans la planification de la mobilité plan urbain de trafic (Brescia) et plan de déplacements urbains (Aix-en-Provence), deux visions différentes. Recherche-Transports-Sécurité 69: 85-96.
46. Zuallaert J. 1997. The Mobility Covenants Program in Flanders, Belgium. ITE Journal 67 (10): 18.