New Technologies and Stress

The Handbook of Work and Health Psychology: Second Edition

Volumn , Issue , 2004, Pages 207-235

  Hamborg, Kai Christoph ^a   Greif, Siegfried ^a  

^a UNIVERSITY OF OSNABRÜCK   (Germany)

Author keywords

Learning organization; Reducing stress reactions; Social support and help

Indexed keywords

EID: 84973462034     PISSN: None     EISSN: None     Source Type: Book    
DOI: 10.1002/0470013400.ch11     Document Type: Chapter

References (101)

1. Agervold, M. (1987). New technology in the office: attitudes and consequences. Work and Stress, 2, 143-53.
2. Bamberg, E., Ducki, A. & Metz, A.-M. (eds) (1998). Handbuch betriebliche Gesundheitsförderung. Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie.
3. Benda, H. von. (1990). Information und Kommunikation im Büro. In C. Graf Hoyos & B. Zimolong (eds) Enzyklopädie der Psychologie D III/2. Ingenieurpsychologie. Göttingen: Hogrefe, pp. 479- 510.
4. Bergmann, B. & Wiedemann, J. (1994). Lernbedarfsanalysen bei der Störungsdiagnose und -behebung in der flexibel automatisierten Fertigung. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 48 (20NF), 217- 24.
5. Bjørn-Andersen, N. (1985). Training for subjection or participation. In B. Shackel (ed.) Human- Computer Interaction-Interact '84. Amsterdam: North Holland, pp. 839-46.
6. Boonstra, J. (2000). De zinsloosheid van HRM bij organisatieverendering. Tijdschrift voor HRM, 3, 25-51.
7. Boonstra, J.J. (in press). Dynamics of organizational change and learning.
8. Boucsein, W. (1988). Wartezeiten am Rechner-Erholung oder Streß? Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 42(4), 222-25.
9. Briner, R. & Hockey, R.J. (1988). Operator stress and computer-based work. In C.L. Cooper & R. Payne (eds) Causes, Coping and Consequences of Stress at Work. Chichester: John Wiley & Sons, pp. 115-40.
10. Brodbeck, F.C. & Rupietta, W. (1994). Fehlermanagement und Hilfesysteme. In: E. Eberleh, H. Oberquelle & R. Oppermann (eds) Einführung in die Software-Ergonomie. Berlin: de Gruyter, pp. 197-234.
11. Buchanan, D.A. & Boddy, D. (1982). Advanced technology and the quality of working life: the effects of word processing on video typists. Journal of Occupational Psychology, 55, 1-11.
12. Çakir, A. (1981). Belastung und Beanspruchung bei Bildschirmtätigkeiten. In M. Frese (ed.). Streß im Büro. Bern: Huber, pp. 46-71.
13. Carayon, P. (1993). Job design and job stress in office workers. Ergonomics, 36(5), 463-77.
14. Carayon, P. (1997). Temporal issues of quality of working life and stress in human-computer interaction. International Journal of Human-Computer Interaction, 9(4), 325-42.
15. Carayon, P., Yang, C.-L. & Lim, S.-Y. (1995). Examining the relationship between job design and worker strain over time in a sample of office workers. Ergonomics, 38(6), 1199-1211.
16. Carroll, J. (1985). Minimals design for the active user. In: B. Shackle (ed.), Human-Computer Interaction-Interact '84. Amsterdam: North-Holland, pp. 39-44.
17. Carroll, J.M. (ed.) (1991). Psychological Theory in Human-Computer Interaction. New York: Cambridge University Press.
18. Carroll, J.M. & Mack, R.L. (1983). Active learning to use a word processor. In: W.E. Cooper (ed.) Cognitive Aspects of Skilled Typewriting. Berlin: Springer-Verlag, pp. 259-82.
19. Clegg, C. (2000). Technological changes. Contribution to the Conference on Change Management organized jointly by the Unit Work and Organizational Psychology of Giessen University and Andersen Consulting. Giessen, 23 September 2000 (unpublished).
20. Dutke, S. & Schönpflug,W. (1987). When the introductory period is over: learning while doing one's job. InM. Frese, E. Ulich & W. Dzida (eds) Psychological Issues of Human-Computer Interaction. Amsterdam: North-Holland, pp. 295-310.
21. Dzida, M., Langenheder,W., Cornelius, D. & Schardt, L.P. (1984). Auswirkungen des EDV-Einsatzes auf die Arbeitssituation und Möglichkeiten einer arbeitsorientierten Gestaltung. St. Augustin: GMD-Studie, no. 82.
22. Emery, F.E. & Emery, M. (1976). Democracy at Work. Leiden: Martinus Nijhoff.
23. Farr, J. & Ford, C.M. (1990). Individual innovation. In M. West & J. Farr (eds) Innovation and Creativity at Work: Psychological Approaches. New York: John Wiley & Sons, pp. 63-80.
24. Frese, M. (1989). Human computer interaction within an industrial psychology framework. Applied Psychology: An International Review, 38(1), 29-44.
25. Frese, M. (1991a). Streß und neue Techniken.Was ändert sich?. In S. Greif, E. Bamberg & N. Semmer (eds). Psychischer Streß am Arbeitsplatz. Göttingen: Hogrefe, pp. 120-34.
26. Frese, M. (1991b). Fehlermanagement: Konzeptionelle Überlegungen. In M. Frese & D. Zapf (eds) Fehler bei der Arbeit mit dem Computer. Bern: Huber, pp. 139-50.
27. Frese, M. & Brodbeck, F.C. (1989). Computer in Büro und Verwaltung. Heidelberg: Springer-Verlag.
28. Frese, M. & Semmer, N. (1991). Streßfolgen in Abhängigkeit von Moderatorvariablen: Der Einfluß vonKontrolle und sozialer Unterstützung. In S. Greif, E. Bamberg & N. Semmer (eds). Psychischer Streß am Arbeitsplatz. Göttingen: Hogrefe, pp. 135-53.
29. Frese, M. & Zapf, D. (1987). Die Einführung von neuen Techniken verändert Qualifikationsanforderungen, Handlungsspielraum und Stressoren kaum. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 41(13 NF) (1), 7-14.
30. Frese, M., Brodbeck, F., Heinbokel, T., Moser, C., Schleiffenbaum, E. & Thiemann, P. (1991a). Errors in training computer skills: on the positive function of errors. Human-Computer Interaction, 6, 77-93.
31. Frese, M. Irmer, C. & Prümper, J. (1991b). Das Konzept Fehlermanagement: Eine Strategie des Umgangs mit Handlungsfehlern in der Mensch-Computer-Interaktion. In M. Frese, Chr. Kasten, C. Skarpelis & B. Zang-Scheucher (eds) Software für die Arbeit von morgen. Berlin: Springer- Verlag, pp. 241-52.
32. Gediga, G., Hamborg, K.-C. & Düntsch, I. (2002). Evaluation of software systems. In A. Kent & J. G. Williams (eds) Encyclopedia of Computer Science and Technology, vol. 45, supplement 30. New York: Marcel Dekker, pp. 127-53.
33. Gould, J. D. (1988).Howto design usable systems. In M. Helander (ed) Handbook ofHumanComputer Interaction, 1st edn. Amsterdam. Elsevier, pp. 757-89.
34. Greif, S. (1986). Neue Kommunikationstechnologien-Entlastung oder mehr Streß?. In K.-K. Pullig, U. Schäkel & J. Scholz (eds) Streß im Unternehmen.Hamburg:WindmühleGmbHVerlag, pp. 178- 99.
35. Greif, S. (1991a). Streß in der Arbeit-Einführung und Grundbegriffe. In S. Greif, E. Bamberg & N. Semmer (eds) Psychischer Streß am Arbeitsplatz. Göttingen: Hogrefe, pp. 1-28.
36. Greif, S. (1991b). Organisational issues and task analysis. In B. Shackel & S. Richardson (eds) Human Factors for Informatics Usability. Cambridge: Cambridge University Press, pp. 247-67.
37. Greif, S. (1994). Fehlertraining und Komplexität beim Softwaredesign. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 48(20NF), 44-53.
38. Greif, S. & Keller, H. (1990). Exploratory behavior in human-computer interaction. In M. West & J. Farr (eds) Innovation and Creativity atWork: Psychological Approaches. New York: JohnWiley & Sons, pp. 231-50.
39. Greif, S. & Kurtz, H.-J. (eds) (1998). Handbuch Selbstorganisiertes Lernen 2nd edn. Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie. 2nd edn.
40. Greif, S., Schiffer, P., Bemmann, P.,Offermanns, M., Kluge, S. Krone, Th. & Domcke, J. (1998). Erfolg und Misserfolg von Veränderungen nach Erfahrungen von Insidern. Bericht eines Studienprojekts, Universität Osnabrück, Fachbereich Psychologie, unpublished report http://www.psycho.uniosnabrueck.de/fach/aopsych/www/profil.htm.
41. Haaks, D. (1992). Anpaßbare Informationssysteme. Göttingen: Verlag für Angewandte Psychologie.
42. Hamborg, K.-C. (1996). Zum Einfluß der Komplexität von Software-Systemen auf Fehler bei Computernovizen und Experten. Zeitschrift für Arbeits- und Organisationspsychologie, 40(1), 3-11.
43. Hamborg, K.-C. & Greif, S. (1999). Heterarchische Aufgabenanalyse. In: H. Dunckel (eds) Handbuch psychologischer Arbeitsanalyseverfahren. Zürich: vdf, Hochschulverlag, pp. 147-77.
44. Helander, M., Landauer, T.K. & Prabhu, P. (eds) (1997). Handbook of Human-Computer Interaction, 2nd completely rev. edn. Amsterdam: Elsevier Science.
45. Hirschheim, R.A., Land, F.F. & Smithson, S. (1985). Implementing computer-based information systems in organisations: issues and strategies. In B. Shackel (ed.) Human-Computer Interaction- Interact '84. Amsterdam: North Holland, pp. 855-62.
46. Hofmann, K. & Bungard, W. (1995). Modellwechsel in der Automobilindustrie. In H.J. Warnecke (ed.) Aufbruch in fraktalen Unternehmen-Praxisbeispiele für Denken und Handeln. Heidelberg: Springer-Verlag.
47. Huuhtanen, P. (1997). Toward a multilevel model in longitudinal studies on computerization in offices. International Journal of Human-Computer Interaction, 9(4), 383-405.
48. Irmer, C., Pfeffer, S. & Frese, M. (1991). Konsequenzen von Fehleranalysen für das Training: Das Fehlertraining. In M. Frese & D. Zapf (eds) Fehler bei der Arbeit mit dem Computer. Bern: Huber, pp. 151-65.
49. ISO (1997). EN ISO 9241-11. Ergonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs). Part 11.
50. Järvenpää, E. (1997). Implementation of office automation and its effects on job charateristics and strain in a district court. International Journal of Human-Computer Interaction, 9(4), 425-42.
51. Johansson, G. (1989). Stress, autonomy, and the maintenance of skill in supervisory control of automated systems. Applied Psychology: An International Review, 38(1), 45-56.
52. Johansson, G. & Aronsson, G. (1984). Sress reactions in computerized administrative work. Journal of Occupational Psychology, 5, 159-81.
53. Kalimo, R. & Leppänen, A. (1985). Feedback from video display terminals, performance control and stress in text preparation in the printing industry. Journal of Occupational Psychology, 58, 27-38.
54. Karasek, R. & Theorell, T. (1990). Healthy Work: Stress, Productivity and the Reconstruction of Working Life. New York: Basic Books.
55. Korunka, C. & Vitouch, O. (1999). Effects of the implementation of information technology on employees' strain and job satisfaction: a context dependent approach. Work and Stress, 34(4), 341-63.
56. Korunka, C., Weiss, A. & Karetta, B. (1993). Effects of new technologies with special regard for the implementation process per se. Journal of Organizational Behavior, 14, 331-48.
57. Korunka, C., Weiss, A., Huemer, K.-H. & Karetta, B. (1995). The effect of new technologies on job satisfaction and psychosomatic complaints. Applied Psychology: An International Review, 44(2), 123-42.
58. Korunka, C., Zauchner, S. & Weiss, A. (1997). New technologies, job profiles, and external workload as predictors of subjectively experienced stress and dissatisfaction at work. International Journal of Human-Computer Interaction, 9(4), 407-24.
59. Krone, A., Hamborg, K.-C. & Gediga, G. (2000). Untersuchungen zu emotionalen Reaktionen bei Nutzungsfehlern in der Mensch-Computer Interaktion. Posterausstellung. 42. Kongress der DGP, Friedrich-Schiller-Universität Jena.
60. Kühlmann, T.M. (1988). Technische und organisatorische Neuerungen im Erleben betroffener Arbeitnehmer. Stuttgart: Enke.
61. Lazarus, R.S. (1976). Patterns of Adjustment. New York: McGraw-Hill.
62. Leitner, K., Lüders, E., Greiner, B., Ducki, A., Nierdermeier, R. & Volpert, W. (1993). Analyse psychischer Anforderungen und Belastungen in der Büroarbeit. Göttingen: Hogrefe.
63. Levi, L. (1994). Work, worker and wellbeing: an overview. Work and Stress, 8, 79-83.
64. Majchrzak, A. & Cotton, J. (1988). A longitudinal study of adjustment to technological change: from mass to computer-automated batch production. Journal of Occupational Psychology, 61, 43-66.
65. Mayhew, D. (1999). The Usability Engineering Lifecycle. A Practitioner's Handbook for User Interface Design. San Francisco, CA: Morgan Kaufmann.
66. Meichenbaum, D. (1974). Cognitive Behavior Modification. Morristown, NJ: General Learning Corporation.
67. Mohr, G. (1991). Fünf Subkonstrukte psychischer Befindensbeeinträchtigung bei Industriearbeitern: Auswahl und Entwicklung. In S. Greif, E. Bamberg & N. Semmer (eds) Psychischer Streß am Arbeitsplatz. Göttingen: Hogrefe, pp. 91-119.
68. Nielsen, J. (1993). Usability Engineering. Boston, MA: AP Professional.
69. Nielsen, J. & Mack, R. L. (1994). Usability Inspection Methods. New York: John Wiley & Sons.
70. Norman, D.A. (1983). Design rules based on analyses of human error. Communications of the ACM, 26(4), 254-8.
71. Norman, D.A. (1988). The Psychology of Everyday Things. New York: Basic Books.
72. Peukmann, K. & Peukmann, J. (2001). Selbstorganisiertes Lernen in einem Call Center, University of Osnabrueck, Work and Psychology Unit, unpublished thesis, in preparation.
73. Pritchard, R.D. (1990). Measuring and Improving Organizational Productivity: A Practical Guide. New York: Praeger.
74. Prümper, J. (1991). Handlungsfehler und Expertise. In M. Frese & D. Zapf (eds) Fehler bei der Arbeit mit dem Computer. Bern: Huber, pp. 118-30.
75. Rasmussen, J. & Vicente, K.J. (1989). Coping with human errors through system design: implications for ecological interface design. International Journal of Man-Machine Studies, 31, 517-34.
76. Reason, J.T. (1990). Human Error. New York: Cambridge University Press.
77. Rimann, M. & Udris, I. (1997). Subjektive Arbeitsanalyse: Der Fragebogen SALSA. In O. Strohm & E. Ulich (eds) Unternehmen arbeitspsychologisch bewerten-Ein Mehrebenen-Ansatz unter besonderer Berücksichtigung von Mensch Technik und Organisation. Zürich: vdf Hochschulverlag, pp. 281-98.
78. Rubin, J. (1994). Handbook of Usability Testing. New York: John Wiley & Sons.
79. Saupe, R. & Frese, M. (1981). Faktoren für das Erleben und die Bewältigung von Streß im Schreibdienst. In M. Frese (ed.) Streß im Büro. Bern: Huber, pp. 199-224.
80. Sauter, S.L., Gottlieb, M.S., Jones, K.C., Dodsen, V. & Rohrer, K.M. (1983). Job and health implications of VDT use: initial results of the Wisconsin NIOSH study. Communications of the ACM, 26, 284-94.
81. Sauter, S.L., Schleifer, L.M. & Knutson, S.J. (1991). Work posture, workstation design and musculoskeletal discomfort in a VDT data entry task. Human Factors, 33, 151-67.
82. Schönpflug, W. (1989). Streß bei Verwaltungsarbeiten. In S. Greif, H. Holling & N. Nicholson (eds) Arbeits- und Organisationspsychologie. Internationales Handbuch in Schlüsselbegriffen.
83. München: PVU. Schulz, P. & Höfert, W. (1981). Wirkungsmechanismen und Effekte von Zeitdruck bei Angestelltent ätigkeiten. In M. Frese (ed.). Streß im Büro. Bern: Huber, pp. 72-95.
84. Semmer, N. (1984). Streßbezogene Tätigkeitsanalyse: Psychologische Untersuchungen zur Analyse von Streß am Arbeitsplatz. Weinheim: Beltz.
85. Shneiderman, B. (1998). Designing the User Interface. Strategies for Effective Human-Computer Interaction, 3rd edn. Reading, MA: Addison-Wesley.
86. Stellman, J.M., Klitzman, S., Gordon, G.C. & Snow, B.R. (1987). Work environment and the wellbeing of clerical and VDT workers. Journal of Occupational Behaviour, 8, 95-114.
87. Strohm, O. & Ulich, E. (eds) (1997). Unternehmen arbeitspsychologisch bewerten-Ein Mehrebenen- Ansatz unter besonderer Berücksichtigung von Mensch Technik und Organisation. Zürich: vdf Hochschulverlag.
88. Turner, J.A. & Karasek, R.A. (1984). Software ergonomics: effects of computer application design parameters on operator task performance and health. Ergonomics, 27(6), 663-90.
89. Udris, I. (1989). Soziale Unterstützung. In: S. Greif, H. Holling & N. Nicholson (eds) Arbeitsund Organisationspsychologie. Internationales Handbuch in Schlüsselbegriffen. München: PVU, pp. 421-5.
90. Udris, I. & Alioth, A. (1980). Fragebogen zur "Subjektiven Arbeitsanalysse" (SAA). In E. Martin, I. Udris, U. Ackermann & K. Oegerli (eds) Monotonie in der Industrie. Bern: Huber, pp. 61-8 & 204-7.
91. Ulich, E. (1991). Arbeitspsychologie. Stuttgart: Poeschel.
92. Ulich, E., Troy, N. & Alioth, A. (1989). Technologie und Organisation. In E. Roth (ed.) Organisationspsychologie, Enzyklopädie der Psychologie, B III/3. Göttingen: Hogrefe, pp. 119-41.
93. Wandmacher, J. (1993). Software-Ergonomie. Berlin: de Gruyter.
94. Warr, P. (1987). Work, Unemployment and Mental Health. Oxford: Clarendon Press.
95. Welsch, J. (1989). TechnischerWandel und Arbeitsmarkt-Ausgewählte Ergebnisse der META-Studie des Bundesforschungsministeriums. WSI Mitteilungen, 42, 503-16.
96. Wixon, D. & Wilson, C. (1997). The usability engineering framework for product design and evaluation. In M. Helander, T. Landauer & P. Prabhu (eds) Handbook of Human-Computer Interaction, 2nd completely rev. edn. Amsterdam. Elsevier, pp. 653-88.
97. Zapf, D. (1991). Fehler, Streß und organisationaler Kontext. In M. Frese & D. Zapf (eds). Fehler bei der Arbeit mit dem Computer. Bern: Huber, pp. 106-17.
98. Zapf, D. (1993). Fehler in der Mensch-Computer Interaktion. Zum Einfluß von Komplexität, Kontrolle und Streß auf Fehler und Fehlerbewältigung. Habilitationsschrift, Justus-Liebig- Universität, Gießen.
99. Zapf, D. (1995). Stress oriented analysis of computerized office work. In J.M. Peiró, F. Prieto, J.L. Meliá & O. Luque (eds) Work and Organizational Psychology: European Contributions of the Nineties. Proceedings of the Sixth European Congress of Work and Organizational Psychology. Hove: Erlbaum, pp. 61-76.
100. Zapf, D. & Dormann, C. (2001). Gesundheit und Arbeitsschutz. In H. Schuler (ed.) Lehrbuch der Personalpsychologie. Göttingen: Hogrefe.
101. Zeier, H., Mion, H., Läubli, Th., Thomas, C. & Senn, E. (1987). Augen- und Rückenbeschwerden bei Bildschirmarbeit in Abhängigkeit von ergonomischen und biopsychosozialen Faktoren. Zeitschrift für experimentelle und angewandte Psychologie, XXXIV(1), 155-79.