An assessment of patient satisfaction for a short-stay program in a physical and rehabilitation medicine day hospital

Annals of Physical and Rehabilitation Medicine

Volumn 54, Issue 4, 2011, Pages 236-247

  Delanian Halsdorfer, N ^a   Blasquez, J ^a   Bensoussan, L ^a   Gentile, S ^a   Collado, H ^a   Viton, J M ^a   De Korvin, G ^b   Delarque, A ^a  

^a AIX MARSEILLE UNIVERSITY   (France)

^b Affaires cliniques   (France)

Author keywords

Day hospital; Interprofessional team; PRM short stay program; Quality of care indicator; Satisfaction

Indexed keywords

ADULT; AGED; ARTICLE; DISABILITY; FEMALE; HEALTH CARE QUALITY; HEALTH PROGRAM; HEALTH SURVEY; HUMAN; INTERDISCIPLINARY COMMUNICATION; MAJOR CLINICAL STUDY; MALE; MEDICAL ASSESSMENT; PATIENT SATISFACTION; PHYSICAL MEDICINE; QUESTIONNAIRE; REHABILITATION CENTER; REHABILITATION MEDICINE; SHORT COURSE THERAPY; VISUAL ANALOG SCALE;

ADULT; AGED; AGED, 80 AND OVER; BRAIN INJURIES; DAY CARE; FEMALE; HEALTH CARE SURVEYS; HUMANS; LENGTH OF STAY; MALE; MIDDLE AGED; MOVEMENT DISORDERS; MUSCULOSKELETAL DISEASES; NERVOUS SYSTEM DISEASES; PAIN MEASUREMENT; PATIENT CARE TEAM; PATIENT SATISFACTION; PHYSICAL MEDICINE; QUALITY INDICATORS, HEALTH CARE; QUESTIONNAIRES; REHABILITATION CENTERS; SELF REPORT; YOUNG ADULT;

EID: 79959218236     PISSN: 18770657     EISSN: 18770665     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/j.rehab.2011.04.001     Document Type: Article

References (28)

1. Accréditation européenne des programmes de MPR website: [consulté le 1 mars 2010]. http://www.euro-prm.org/.
2. Agence nationale d'accréditation et d'évaluation en santé. La satisfaction des patients lors de leur prise en charge dans les établissements de santé: revue de la littérature médicale 1996, Andem, Paris.
3. Agence nationale d'accréditation et d'évaluation en santé Principes de mise en œuvre d'une démarche qualité en établissement de santé 2002, Anaes, Paris.
4. Aurier P, Evrard Y. Élaboration et validation d'une échelle de mesure de la satisfaction des consommateurs. Actes du 14e Congrès International de l'Association française du marketing. Bordeaux;1998;14:51-71.
5. Baumann M., Amara M.E. Évaluation de la satisfaction, prise en compte des valeurs socioculturelles des usagers. Gestions Hospitalieres 2007, 465:292-297.
6. Boyer L., Antoniotti S. Relation entre la satisfaction des patients hospitalisés et la qualité des soins. J Econ Med 2003, 21(7-8):407-418.
7. Circulaire DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A no 2006-90 du 2 mars 2006, relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée.
8. Circulaire DHOS/SDO/01/DGS/SD5D/DGAS/PHAN/3B no 2004-280 relative à la filière de prise en charge sanitaire, médicosociale et sociale des traumatisés crânio-cérébraux et des traumatisés médullaires.
9. Corriol C., Grenier C. COMPAQH: recherches sur le développement des indicateurs qualité hospitaliers. Rev Epidemiol Sante Publique 2008, 56:179-188.
10. Définition OMS de la qualité (1982). Website: [consulté le 24 février 2010]. http://www.hcsp.fr/docspdf/adsp/adsp-35/ad352328.pdf.
11. Définition OMS de la qualité de vie (1994). Website: [consulté le 24 février 2010]. http://whqlibdoc.who.int/hq/2002/WHO_NMH_NPH_02.8_fre.pdf.
12. Desbonnets T. Coopération, interprofessionnalité et « management du soigner » Website: [consulté le 24-02-10]. http://www.cadredesante.com/spip/spip.php%3Farticle245.
13. Gise J.L., Cote J.A. Defining consumer satisfaction. Academy of Marketing Science Review 2000, 1:1-34.
14. Gusdorf G. Réflexions sur l'interdisciplinarité. Bull Psychol 1990, 397:869-885.
15. World Health Organization. International Classification of Health Interventions (ICHI). Website: [consulté le 24 février 2010]. http://www.who.int/classifications/ichi/en/.
16. Loi no 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé.
17. Loi no 2009-879 du 21 juillet 2009 portant réforme de l'hôpital et relative aux patients, à la santé et aux territoires, articles L 6111-2 et L 6144-1.
18. Lopez A., Rémy P.L. Mesure de la satisfaction des usagers des établissements de santé: éléments de travail 2007, Igas, Paris.
19. Merdinger-Rumpler C. Satisfaction du patient: un état des pratiques des hôpitaux publics français. J Econ Med 2006, 24(7-8):349-361.
20. Michel P., Romaneix F., Degos L. Développer la recherche sur le système et les services de santé, une mission de la Has. Rev Epidemiol Sante Publique 2008, 56(S4):177-178.
21. Mucchielli R. La dynamique des groupes 1995, ESF éditions, Paris.
22. Neumann V., Gutenbrunner C., Fialka-Moser V., Christodoulou N., Valera E., Giustini A., et al. Interdisciplinary team working in Physical and Rehabilitation Medicine. J Rehabil Med 2010, 2009(42):4-8.
23. Nguyen Thi P.L., Briancon B. Qui répond aux questionnaires de satisfaction des soins ?. J Econ Med 2003, 3:151-181.
24. Oliver R.L. Measurement and evaluation of satisfaction processes in retail settings. J Retailing 1981, 57(3):25-48.
25. Ordonnance no 96-346 du 24 avril 1996 portant réforme de l'hospitalisation publique et privée.
26. Parasuraman A. Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. J Mark 1994, 58:111-124.
27. Pourin C., Barberger-Gateau P. La mesure de la satisfaction des patients hospitalisés, première partie: aspects conceptuels et revue des travaux. J Econ Med 1999, 2-3:101-115.
28. Tse D.K., Wilson P.C. Models of customer satisfaction formation: an extension. J Mark Res 1988, 25:204-212.