Non-compliance with appointments amongst patients attending an Allergology Clinic, after implementation of an improvement plan

Allergologia et Immunopathologia

Volumn 35, Issue 4, 2007, Pages 136-144

  Rodriguez Pacheco R ^a   Negro Alvarez J M ^a,b,c   Campuzano Lopez F J ^a   Pellicer Orenes, F ^a   Murcia Aleman T ^a   Serrano Santos, E ^a   Villegas Garcia M ^a   Alcaraz Quinonero M ^a  

^a HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE LA ARRIXACA   (Spain)

^b UNIVERSITY OF MURCIA   (Spain)

^c Faculty of Medicine ^*  (Spain)

Author keywords

Allergology; First appointment; Non compliance; Outpatient; Outpatient appointment; Subsequent appointment; Waiting list

Indexed keywords

ADULT; ALLERGIC DISEASE; ARTICLE; CONTROLLED STUDY; FEMALE; HEALTH CARE QUALITY; HEALTH VISITOR; HUMAN; IMMUNOLOGY; MAJOR CLINICAL STUDY; MALE; OUTPATIENT DEPARTMENT; PRIMARY HEALTH CARE; PUBLIC HEALTH SERVICE; STATISTICAL SIGNIFICANCE;

ADULT; AGED; ALGORITHMS; ALLERGY AND IMMUNOLOGY; APPOINTMENTS AND SCHEDULES; FEMALE; HOSPITALS, UNIVERSITY; HUMANS; MALE; MIDDLE AGED; OUTPATIENT CLINICS, HOSPITAL; OUTPATIENTS; PROGRAM EVALUATION; REMINDER SYSTEMS; SEASONS; SPAIN; TREATMENT REFUSAL;

EID: 34548782122     PISSN: 03010546     EISSN: 15781267     Source Type: Journal    
DOI: 10.1157/13108224     Document Type: Article

References (63)

1. Malling HJ. The position of immunotherapy in European Academy of Allergology and Clinical Immunology. J Investig Allergol Clin Immunol 1997;7:5:356-7.
2. Van Cauwenberge P, Bachert C, Passalacqua G, Bousquet J, Canonica GW, Durham SR, et al. Consensus statement on the treatment of allergic rhinitis. European Academy of Allergology and Clinical Immunology. Allergy. 2000;55:2:116-34.
3. Abramson MJ, Puy RM, Weiner JM. Allergen immunotherapy for asthma (Cochrane Review). En: The Cochrane Library, Volumen 1, 2002. Oxford: Update Software.
4. Negro Alvarez JM, Jiménez Molina JL, Miralles López JC, Ferrándiz Gomis R, Guerrero Fernández M. Gestión de listas de espera en Alergología. Propuestas de mejora. Alerg Inmunol Clin 2002;17:2:90-8.
5. Haynes RB. Introduction. En: Haynes RB, Taylor DW, Sackett DL, eds. Compliance in health care. Baltimore: The Johns Hopkins University Press, 1979;1-7.
6. Macharia WN, León G, Rowe BH, Stephenson B, Haynes B. An overview of interventions to improve compliance with appointment keeping for medical services. JAMA 1992;267:1813-7.
7. Negro Alvarez JM, Guerrero Fernández M, Campuzano López FJ, Bernal Fernández T, Pellicer F, Murcia Vivancos MC, Ferrándiz Gomis R. Incumplimiento a citas concertadas en pacientes de una consulta de Alergología. Alergol Inmunol Clin 2002;17:295-302.
8. Negro Álvarez JM, Félix Toledo R, Guerrero Fernández M, Campuzano López FJ, Bernal Fernández T, Pellicer F, Murcia Vivancos MC, Ferrándiz Gomis R. Evaluación de los resultados obtenidos en el incumplimiento a citas concertadas, en pacientes de una consulta de Alergología, al año de la implantación de un ciclo de mejora. Gestión Hospitalaria 2004;15:1:13-21.
9. Negro Alvarez JM, Murcia Alemán T, Aparicio García C, Hernández García J, Ferrándiz Gomis R. Los costes directos de un paciente asistido en la consulta externa de alergología de un hospital universitario. Alergol Inmunol Clin 2005;20:1:4-9.
10. Ruiz-Giménez JL, Uriarte A. Actividad clínica médica. En: Organización del Equipo de Atención Primaria. Ministerio de Sanidad y Consumo. Madrid, 1990.
11. Arribas L. La atención médica a demanda y programada. En: De la Revilla L. La consulta del medico de familia: la organización de la práctica diaria. Madrid: Jarpio, 1992.
12. Jiménez J. Programación y protocolización de actividades. Monografías Clínicas en Atención Primaria. Barcelona: Doyma, 1990.
13. Bellan JA. La consulta del medico de familia; cómo organizar el trabajo (2). Consulta programada y otras actividades. En: Gallo FJ. Manual del Residente de Medicina Familiar y Comunitaria. semFYC. Madrid, 1997.
14. Negro Alvarez JM, Guerrero Fernández M, Campuzano López FJ, Bernal Fernández T, Pellicer F, Murcia Vivancos MC, Ferrándiz Gomis R. Gestión de pacientes en las agendas de una consulta de alergología. Propuestas de mejora. Gestión Hospitalaria 2003;14:1:17-24.
15. Maxwell R. Dimensions of quality revisited: from thought to action. Qual Health Care 1992;1:171-7.
16. Zambrana García JL, Ojeda Jiménez B, Marín Patón M, Almazán González S. La consulta única o de alta resolución como una alternativa de eficiencia a las consultas externas hospitalarias tradicionales. Med Clin (Barc);2002:118:302-5.
17. Smethurst DP, Williams HC. Self-regulation in hospital waiting lists. J R Soc Med 2002;95:287-9.
18. Mira JJ, Rodríguez-Marín J, Peset R, Ybarra J, Pérez-Jover V, Palazón I, et al. Causas de satisfacción y de insatisfacción de los pacientes en hospitales y atención primaria. Rev Calidad Asistencial 2002;17:273-83.
19. The Sixth Report of the Joint National Committe on Prevention, Detection, Evaluation, and Treatment of High Blood Pressure. National Institutes of Heart. National Lung and Blood Institute. 1997.
20. Haynes RB, Mattson ME, Chobaniman AV. Management of patient compliance in the treatment of Hypertension. Report of the NHLBI Working Group. Hypertension. 1982;4:415-23.
21. Haynes RB, Sackett DL, Gibson DL, Taylor DW, Hackett B, Roberts R, et al. Improvement of medication compliance in uncontrolled hypertension. Lancet 1976;1:1265-8.
22. Abellan J, Leal M, García-Galbis JA. Papel de la Atención Primaria en el control de la presión arterial. Hipertensión. 1999;16:147-54.
23. Gil V, Pineda M, Martínez JL, Belda J, Santos MC, Merino J. Validez de 6 métodos indirectos para valorar el cumplimiento terapéutico en hipertensión arterial. Med Clin (Barc) 1994;102:532-6.
24. Piñero F, Gil V, Donis M, Orozco D, Pastor R, Merino J. Validez de 6 métodos indirectos para valorar el cumplimiento terapéutico en hipertensión arterial. Aten Primaria 1997;19:372-5.
25. Márquez E, Gutiérrez C, Jiménez C, Franco C, Baquero C, Ruiz R. Observancia terapéutica en la hipertensión arterial. Validación de métodos indirectos que valoran el cumplimiento terapéutico. Aten Primaria 1995;16:496-500.
26. Grupo de Trabajo en hipertensión. Observancia terapéutica en el paciente hipertenso. Sociedad Española de Hipertension. Liga Española para la Lucha contra la Hipertensión Arterial. Madrid, 1996.
27. Dalfo A, Botey A, Buil P, Esteban J, Gual J, Revert L. Estudio del seguimiento y control del paciente hipertenso en la asistencia primaria y hospitalaria. Aten Primaria 1987;4:233-9.
28. Fornells JM, Balaguer I. Grupo de control de la hipertensión del programa Cronicat. Control de la hipertensión en el medio rural: 18 meses de seguimiento (programa Cronicat). Med Clin (Barc) 1987;89:450-5.
29. Márquez E, Casado JJ, Ramos J, Saenz S, Moreno JP, Celotti B, et al. Influencia del cumplimiento terapéutico en los niveles de presión arterial en el tratamiento de la hipertensión arterial. Hipertensión 1998;15:133-9.
30. Hughes DA, Bagust A, Haycox A, Walley T. The impact of non-compliance on the cost-effectiveness of pharmaceuticals: a review of the literature. Health Economics 2001;10:601-15.
31. Programa de Calidad Atención Especializada - Memoria 1999. Monitorización de indicadores. Indicador 2.10. Porcentaje de suspensiones de consultas externas. Disponible en: http://www.msc.es/insalud/docpub/memycat/ memorias/calidad1999/indicador%5F210.htm
32. Mohamed BA, Al-Doghaither AH. Missed appointments at public hospitals in Riyadh, Saudi Arabia. Saudi Med J 2002;23:388-92.
33. Gil V, Pomares R, Pomares A, Alberola T, Belda J, Merino J. Indicadores de actividad en el seguimiento de una unidad de hipertensión arterial durante 5 años. Aten Primaria 1993;12:264-8.
34. Gil V, Belda J, Muñoz C, Martínez JL, Soriano E, Merino J. Validez de cuatro métodos indirectos que valoran el cumplimiento terapéutico en la hipertensión arterial. Rev Clin Esp 1993;193:363-7.
35. Iturrioz P, Mariñelarena E, Guillen P, Abad I, Soricano M, Arrieta M, et al. Evaluación del cumplimiento de la citación y del control de la tensión arterial en un grupo de hipertensos. Aten Primaria 1991;8:212-6.
36. Gil V, Martínez JL, Muñoz C, Alberola T, Belda J, Merino J. Estudio durante cuatro años de la observancia terapéutica de pacientes hipertensos. Rev Clin Esp 1993;193:351-6.
37. Sánchez C, Gómez-Calcerrada R, Gonzalez M, Orueta R. Causas de incumplimiento y factores asociados en una consulta concertada. Aten Primaria 1996;17:34-8.
38. Iruela T, Juncosa S. Factores que influyen en el seguimiento de los pacientes hipertensos. Aten Primaria 1996;17:332-7.
39. Delgado E, Hernández E, Izquierdo JM, Landa V, Lejarza R, Lopez V, et al. Evaluación del grado de cumplimiento del protocolo de hipertensión arterial. Aten Primaria 1990;7:635-40.
40. Menéndez Villalva C, Montes Martínez A, Gamarra Mondelo T, Alonso Fachado A. Variables familiares asociadas al incumplimiento de las citas programadas en pacientes con hipertensión arterial. Aten Primaria 2003;31:273.
41. Murdock A, Rodgers C, Lindsay H, Tham TC. Why do patients not keep their appointments? Prospective study in a gastroenterology outpatient clinic. J R Soc Med 2002;95:284-6.
42. Piñero F, Gil V, Pastor R, Merino J. El incumplimiento de las citas programadas en los pacientes hipertensos: perfil del incumplidor. Rev Clin Esp 1998;198:669-72.
43. Ruiz J, Tarifa B, García-Urbaneja M. Mejora continua en las citaciones de usuarios a consultas externas. Rev Calidad Asistencial 1996;11:297.
44. De las Cuevas C, De la Fuente JA, García-Estrada A. La corresponsabilidad del paciente en las listas de espera de los servicios públicos. Psiquis 1998;19:85-9.
45. Leventhal H, Cameron L. Behavioral theories and the problem of compliance. Patient Educ Couns 1987;10:117-38.
46. Eraker SA, Kirscht JP, Becker NH. Understanding and improving patient compliance. Ann In Med 1984;100:258-68.
47. Reichgott MJ, Simons-Morton BG. Strategies to improve patient compliance with anthypertensive therapy. Primary Care 1983;10:21-7.
48. Blackwell B. Patient compliance. N Engl J Med 1973;289:249-52.
49. Abellan J. La observancia del tratamiento. Hipertensión 1994;11:1-2.
50. Weingarten MA, Cannon BS. Age as a major factor affecting adherence to medication for hypertension in a General Practice population. Family Practice 1988;5:294-6.
51. Degoulet P, Menard J, Vu HA, Goldmard JL, Devries C, Chatellier G, et al. Factors predictive of attendance at clinic and blood pressure control in hypertension patients. Brit Med J 1983;287:88-93.
52. Orueta R, Gómez-Calcerrada RM, Redondo S, Soto M, Alejandre G, López J. Factores relacionados con el incumplimiento a citas concertadas de un grupo de pacientes hipertensos. Medifarm 2001;11:3:140-146
53. Sackett D, Snow JC. The magnitude of compliance and non compliance. En: Autores Compliance in Health Care. Baltimore: Johns Hopkins University Press 1979;11-22.
54. Lichtenstein MJ, Sweetnam PM, Elwood PC. Visit frecuency for controlled essential hypertension: General Practicer opinions. J Fam Pract 1986;23:331-6.
55. Ramírez Hernández M, Mérida Fernández C, Negro Alvarez JM, Félix Toledo R, Martínez López RM. Satisfacción de los pacientes asistidos en una consulta externa de Alergología. Alergol Inmunol Clin 2004;19:145-152.
56. Kotchen JM, Mckean HE, Jackson S, Thayer S. Impact of rural high pressure control program on hypertension control and cardiovascular disease mortality. JAMA 1986;255:2177-82.
57. Meinchenbaun D, Turck DC. Factors affecting adherence. En: Meinchenbaun D, Turck DC eds. Facilitating treatment adherence. A Practitioner's guidebook. New York: Plenum Press, 1987;41-7.
58. Rastam L, Berglund G, Isacsson SO, Ryden L. The Skaraborg. Hypertension Projet II. Feasibility of a medical care program for hypertension. Acta Med Scand 1986;219:249-60.
59. McDowell I, Newell C, Rosser W. A randomized trial of computerized reminders for blood pressure screening in Primary Health Care. Med Care 1989;27:297-305.
60. Nessman DG, Carnahan JE, Nugent CA. Increasing compliance. Patient-operated hypertension group. Arch Intern Med 1980;140:1427-30.
61. Levine DM, Green DW, Deed S. Health education for hypertensive patients. JAMA 1979;241:1700-3.
62. Negro Álvarez JM, Murcia Alemán T, Aparicio García C, Jiménez Molina JL, Hernández García J, Puerta Jiménez J, Ródenas Checa J, Ferrándiz Gomis J, Alcaraz Quiñonero M. Direct patient treatment costs in the Allergology Service of a University Hospital. Allergol Inmunopathol 2006;34:4:150-5.
63. Campuzano López FJ, Murcia Alemán T, Alcaraz Quiñonero M, Villegas García M, Aparicio García CC, García Sánchez MJ. Impacto de la Confirmación Telefónica de la Primera Cita. VIII Jornadas de Gestión y Evaluación de costes sanitarios. Salamanca 2006.