Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: A literature review

International Nursing Review

Volumn 54, Issue 3, 2007, Pages 249-255

  Ozsoy S A ^a   Ozgur G ^a   Durmaz Akyol, A ^a  

^a EGE UNIVERSITY   (Turkey)

Author keywords

Expectations; Healthcare; Nursing Care; Patient Satisfaction; Turkey

Indexed keywords

HEALTH CARE QUALITY; HUMAN; METHODOLOGY; NURSING CARE; NURSING RESEARCH; PATIENT SATISFACTION; REVIEW; TURKEY (REPUBLIC);

HUMANS; NURSING CARE; NURSING RESEARCH; PATIENT SATISFACTION; QUALITY OF HEALTH CARE; RESEARCH DESIGN; TURKEY;

EID: 34547737559     PISSN: 00208132     EISSN: 14667657     Source Type: Journal    
DOI: 10.1111/j.1466-7657.2006.00534.x     Document Type: Review

References (41)

1. Akay, N. Kömürcü, N. (2004) Sezeryan Sonrasi Verilen Bakimin Anne Memnuniyetine Etkisi. Modern Hastane Yönetimi, 8, 38 45.
2. Akgün, S., Kisa, A., Kiliç, A. Gürsoy, G. (1999) Baskent Üniversitesi Hastanesinde Yatakli Tedavi Hizmeti Almis Hastalarin Memnuniyet Durumlarinin Belirlenmesi. In Toplam Kalite Yönetimi Prensiplerinin Saglik Hizmetlerinde Uygulamalari. Elma Teknik Basim Matbaacilik, Ankara, pp. 49 55.
3. Akyol, A. (1993) Hemodiyalize Giren Hastalarin Verilen Bakimdan Memnun Olmalarinin Deǧerlendirilmesi. In Kalite, Maliyet ve Hemsirelik Sempozyum Kitabi. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, pp. 80 91.
4. Argan, M. Argan, M. (2004) Bursa İlindeki Özel Hastanelerde Poliklinik Hizmeti Alan Hastalarin Kalite Algilamalari Ve Memnuniyeti Üzerine Bir Arastirma. Modern Hastane Yönetimi, 8, 46 57.
5. Aspinal, F., Addington, J., Hughes, R. Higginsun, I.J. (2003) Using satisfaction to measure the quality of care: a review of literature. Journal of Advanced Nursing, 42, 324 339.
6. Bölükbas, N. (1992) Ameliyat Olacak Olan Hastalarin Hemsirelerden Beklentileri. Ege Üniversitesi Hemsirelik Yüksek Okulu Dergisi, 8, 21 28.
7. Bölükbasi, N. Türköz, Z. (2002) Hastanede Yatan Hastalarin Hemsirelerden Beklentileri. Atatürk Üniversitesi Hemsirelik Yüksek Okulu Dergisi, 5, 18 28.
8. Chaaya, M., Rabal, B., Morou, G. Kaiss, N. (2003) Implementing patient-centered care in Lebanon. Journal of Nursing Administration, 33, 437 440.
9. Çinar, N., et al. (2003) Tibbi sekreterlik hizmetlerinin hemśireler ve Ebeler Tarafindan Yürütülmesinin Hasta Bakimina Etkisi. Modern Hastane Yönetimi, 7, 23 29.
10. Demirtas, B. (2004) Jinekoloji Kliniginde Yatan Hastalarin Aldiklari Hemsirelik Hizmetlerinden Memnun Olma Durumlari ve Beklentilerinden Memnun Olma Durumlari ve Beklentileri. Hacettepe Üniversitesi Hemsirelik Yüksek Okulu Dergisi, 11, 35 48.
11. Elibol, N., Kaleli, İ., Avdan, E. Yagar, S. (1998) Hastalarin Hemsirelik Bakimindan Beklentileri. In VI.Ulusal Hemsirelik Kongresi Kitabi. GATA, Ankara, pp. 307 312.
12. Erdem, M. Tasçi, N. (2002) Verem Savas Dispanseri'nden Hizmet Alan Hastalarin Memnuniyet Düzeylerinin Degerlendirilmesi. Modern Hastane Yönetimi Dergisi, 6, 53 60.
13. Ertem, M., Oto, R. Karayel, P. (2000) Dicle Üniversitesi Hastanesi'nde Yatan Hastalarda Hasta Memnuniyeti. Modern Hastane Yönetimi Dergisi, 4, 25 29.
14. Esen, A. (1992) Sindirim Sistemi Endoskopilerinde Hastalarin Bilgi Gereksinimleri Ve Konuya İliskin Beklentileri. In III.Ulusal Hemsirelik Kongresi Kitabi. Esnaf Ofset Matbaacilik, Sivas, pp. 622 629.
15. Eti Aslan, F., Yazici, S. Senel, S. (1990) İstanbul'da Bir Üniversite Ve Devlet Hastanesinde Yatan Hastalarin Hemsirelerden Beklentilerine Yönelik Karsilastirmali Bir Calisma. In II.Hemsirelik Kongresi Bildirileri. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, pp. 872 881.
16. Fadiloglu, Ç., et al. (1990) Hastalarin Hemsireleri Degerlendirmesi. In II.Hemsirelik Kongresi Bildirileri. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, İzmir, pp. 659 671.
17. Gilleard, C. Reed, R. (1998) Validating a measure of patient satisfaction with community nursing service. Journal of Advanced Nursing, 28, 94 100.
18. Hall, J.A. Dornan, M.C. (1988) What the patient like about their care and how often they are asked: a meta analysis of the satisfaction literature. Social Science and Medicine, 27, 935 939.
19. Johansson, P., Oleni, M. Fridlund, B. (2002) Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study. Scandinavian Journal of Caring Science, 16, 337 344.
20. Kartaloglu, Ç., Harmanci, H., Aytekin, T. Akdas, A. (2002) Dr. Siyami Ersek Gögüs-Kalp Ve Damar Cerrahi Merkezinde Yatarak Tedavi Gören Hastalarin Tatmin Düzeyleri Ve Bunu Etkileyen Bazi Faktörler. In 5.Ulusal Saglik Kuruluslari ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Kitabi. Osmangazi Üniversetesi Basimevi, Eskişehir, pp. 16 19.
21. Kipay, S. (1992) Kadin Hastaliklari Poliklinigine Gelen Hastalarin Muayeneye İliskin Düsünce ve Beklentileri. In III.Ulusal Hemsirelik Kongresi Kitabi. Esnaf Ofset Matbaacilik, Sivas, pp. 502 516.
22. Küçükkocabas, H. Dönmez, A. (1993) Hastalarin Hemsirelik Hizmetlerini Degerlendirmeleri. In Kalite, Maliyet Ve Hemsirelik Sempozyumu Kitabi. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, pp. 257 262.
23. Merkouris, A., Yfantopolos, J., Lanara, V. Lemonido, C. (1999) Patient satisfaction: a key concept for evaluating and improving nursing services. Journal of Nursing Management, 7, 19 28.
24. Merkouris, A., Papathanasaglou, D.E. Lemonidou, C. (2004) Evaluation of patient satisfaction with nursing care: quantitative or qualitative approach? International Journal of Nursing Studies, 41, 355 367.
25. Okumus, H., Akçay, H., Karayurt, Ö. Demircan, G. (1993) Bir kalite güvenlik programi ölçütü; hasta memnuniyetinin degerlendirilmesi. In Kalite, Maliyet ve Hemsirelik Sempozyumu kitabi. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, pp. 177 183.
26. Özalp, S., Meriç, M., Yalçin, Ö. Tanir, M. (2002) Osmangazi üniversitesi tip fakültesi kadin hastaliklari ve dogum anabilim dali'nda tedavileri biterek taburcu olan Hastalarin servis hizmetlerine yönelik görüsleri ve bazi iyilestirme süreçlerinin degerlendirilmesi. In 5.Ulusal Saglik Kuruluslari ve Hastane Yönetimi Sempozyumu Kitabi. Osmangazi Üniversetesi Basimevi, Eskişehir, pp. 249 261.
27. Özbasaran, F. (2000) Hastanede yatan yetiskin Hastalarin verilen hemsirelik bakimina iliskin memnun olma durumlarinin incelenmesi. In I. Uluslar arasi & VIII. Ulusal Hemsirelik Kongresi, (I. International & 8.National Nursing Congress). Marmara Üniversetesi Basimevi, Antalya, pp. 382 388.
28. Özdag, N. (1997) Hemsirelik hizmetlerinde kalite ve hemsire etkinligi. In V.Ulusal Hemsirelik Kongresi Kitabi. Doküz Eylül Üniversetesi Basimevi, İzmir, pp. 197 205.
29. Özmen, D. (1990) Dokuz Eylül Üniversitesi Tip Fakültesi Hastanesinde yatan Hastalarin beklentilerinin saptanmasi. In II.Hemsirelik Kongresi Bildirileri Kitabi. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, pp. 532 538.
30. Sabanciogullari, S. Dogan, S. (2002) Psikiyatri Hastalarinin psikiyatrik hastalik ve hastaneye yatis ile ilgili duygu ve düsüncelerinin incelenmesi. Atatürk Üniversitesi Hemsirelik Yüksek Okulu Dergisi, 5 (1 28 37.
31. Schmidt, L.A. (2003) Patients' perception of nursing care in the hospital setting. Journal of Advanced Nursing, 44, 393 399.
32. Staniszewska, S. Ahmed, L. (1999) The concept of expection and satisfaction: do they capture the way patients evaluate their care? Journal of Advanced Nursing, 29, 364 372.
33. Turan, T., Koçkay, A., Baser, M. (2004) Hemodiyaliz Hastalarinda verilen bakim ve tedavi sirasindaki memnuniyetlerinin saptanmasi. Nefroloji Hemsireligi, 1 (1 37 40.
34. Uçku, V., et al. (1999) Baskent üniversitesinde sunulan yatakli tedavi hizmetlerinin hasta perspektifinde degerlendirilmesi. In Toplam Kalite Prensiplerinin Saglik Hizmetlerinde Uygulamalari Sempozyumu Kitabi. Elma Teknik Basim Matbaacilik, Ankara, pp. 61 65.
35. Uzun, Ö. (2003) Hemsirelik Bakim Kalitesi ile İlgili Newcastle Memnuniyet Ölçeginin Türkçe Formunun Geçerlik ve Güvenirliginin Saptanmasi. Türk Hemşireler Dergisi, 54, 16 24.
36. Velioglu, P., Oktay, S. Karanisaoglu, H. (1986) Hastalara ve hemsirelere göre hemsirelik faaliyetlerinin önem derecesi. Hemsirelik Bülteni, 2 (6 21 33.
37. Wallace, T., Robertson, E., Miller, C. Frisch, S.R. (1999) Perceptions of care and services by the clients and families: a personnel experience. Journal of Advanced Nursing, 29, 1144 1153.
38. Walsh, M. Walsh, A. (1999) Measuring patient satisfaction with nursing care: experience of the Newcastle satisfaction with nursing scale. Journal of Advanced Nursing, 29, 307 315.
39. Yazici, S., Eti Aslan, F. Sabuncu, H. (1990) Yatakli tedavi kurumlarinda yatmakta olan Hastalarin hasta kabulü ile ilgili düsünceleri. In II.Hemsirelik Kongresi Bildirileri Kitabi. Ege Üniversitesi Basimevi, Bornova, pp. 882 887.
40. Yeakel, S., Maljanian, R., Bobonnon, R.W. Coulombe, K.H. (2003) Nurse caring behaviours and patient satisfaction improvement after a multifaceted intervention. Journal of Nursing Administration, 33, 434 436.
41. Yildirim, M. Atalay, M. (1992) Agizdan beslenemeyen Hastalarin beslenme yollarinin degisikligine iliskin duygulari, düsünceleri ve bilgi istekleri. In III.Ulusal Hemsirelik Kongresi Kitabi. Esnaf Ofset Matbaacilik, Sivas, pp. 605 613.