Processing E-mail in call centers;Le traitement des courriers électroniques dans les centres d'appels

Sociologie du Travail

Volumn 44, Issue 3, 2002, Pages 381-400

  Licoppe, C Christian ^a  

^a ORANGE LABS   (France)

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Call center; Distributed cognition; E commerce; E mail; Internet; Sales relations; Skills; Telephone; Written and oral practices

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EID: 0036661032     PISSN: 00380296     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/S0038-0296(02)01239-6     Document Type: Article

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