Developing relationship marketing with customers: a Scandinavian perspective

Library Management

Volumn 24, Issue , 2003, Pages 34-43

  Singh, Rajesh ^a  

^a ÅBO AKADEMI UNIVERSITY   (Finland)

Author keywords

Finland; Library management; Library users; Relationship marketing

Indexed keywords

EID: 84986139377     PISSN: 01435124     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1108/01435120310454494     Document Type: Article

References (56)

1. Anderson, J. and Narus, J. (1990), “A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships”, Journal of Marketing, Vol. 54 No. 1, pp. 42-58.
2. Besant, L.X. (2000), “Libraries need relationship marketing”, Information Outlook, March, pp. 1-7, available at: www.fidarticles.com/cf_o/moFWE/3_4/61533802/print.jhtml (accessed 26 May 2002).
3. Booms, B.H. and Bitner, M.J. (1981), “Marketing strategies and organizations”, in Ed. Donnelly, J.H. and Ed. George, W.R. (Eds), Marketing of Services, American Marketing Association, Chicago, IL, pp. 47-51.
4. Condous, Crystal. (1983), "Non-profit marketing: library's future?", Aslib Proceedings, Vol. 35 No. 10, pp. 407-417.
5. Conroy, B. (1982), “Management and marketing of public services”, Journal of Library Administration, Vol. 3 No. 1, pp. 9-12.
6. Coote, H. and Batchelor, B. (1997), How to Market Your Library Services Effectively, ASLIB, London.
7. Cronin, B. (1985), “Information services marketing”, South African Journal of Library and Information Science, Vol. 53 No. 3, pp. 115-119.
8. Gupta, D.K. and Jambhekar, A. (2002), “On the link between marketing and quality”, in Ed. Savard, R. (Ed.), Education and Research for Marketing and Quality Management in Libraries, Saur, Munich, pp. 205-219.
9. Grönroos, C. (1990), “Relationship approach to marketing function in service contexts: the marketing and organizational behavior interface”, Journal of Business Research, Vol. 20 No. 1, pp. 3-12.
10. Grönroos, C. (1994), “From marketing mix to relationship marketing paradigm: towards a paradigm shift in marketing”, Management Decision, Vol. 32 No. 2, pp. 4-20.
11. Mohr, J. and Spekman, R. (1994), “Characteristics of partnership success: partnership attributes, communication behavior and conflict techniques”, Strategic Management Journal, Vol. 15, pp. 135-152.
12. Raina, R. (1998), Total Quality Management in Library and Information Services, Infuse, New Delhi, pp. 72.
13. Rao, S.S. (1999), “Introduction to marketing of information products and services”, in Ed. Jan, A.K. et al. (Eds), Marketing Information Products and Services: A Primer for Library and Information Professionals, Tata McGraw-Hill, New Delhi, pp. 1-19.
14. St Clair, C. (1997), Quality Management in Information Services, Bowker-Saur, London.
15. Storebacka, K., Strandvik, T. and Grönroos, C. (1994), “Management relationships for profit: the dynamics of relationship quality”, International Journal of Service Industry Management, Vol. 5 No. 5, pp. 21-38.
16. Weingand, D.E. (2002), “Managing outside the box: marketing and quality management as key to library effectiveness”, in Ed. Savard, R. (Ed.), Education and Research for Marketing and Quality Management in Libraries, Saur, Munich, pp. 8-17.
17. Albert, L. (1993), Marknadsorientering och Rationell Behovstillfredsställelse: Reflektioner Kring Philip Kotlers Bok “Marketing Management”, Företagsekonomiska Institutionen, Åbo Akademi, Åbo.
18. Äyväri, A. (2002), Verkottuneen Pienyrityksen Markkinointikyvykkyys, Helsingin Kauppakorkeakoulu, Helsinki.
19. Calonius, H. (1976), Kedjebildningarna i Finländsk Distribution: Struktur i 70-talets mitt och Utvecklingstendenser, Nordic Marketing & Consulting, Helsingfors.
20. Edvardsson, B. (1996), Kvalitet och Tjänsteutveckling, Studentlitteratur, Lund.
21. Edvardsson, B. (1996), Tjänsteutveckling med Inbyggd Kvalitet, Forskningsrapport 96:9, Centrum för Tjänsteforskning, Högskolan i Karlstad, Karlstad.
22. Edvardsson, B. (1997), Kundmissnöje och Klagomålshanteringsstudier av Kollektivtrafik med Kritisk-händelse-metoden, Forskningsrapport 97:3, Samhällsvetenskap, Högskolan i Karlstad, Karlstad.
23. Fagerström, M. (2001), Suhdemarkkinoinnin Hyödyntäminen Kuluttajatuotteiden Markkinoinnissa: Kuluttajasuhdemarkkinoinnin Tutkimuksen Kirjallisuusanalyysi, Helsinki Kauppakorkeakoulu, Helsinki.
24. Fisher, R. (1989), Vägen till Samarbete, Liber, Malmö.
25. Grönroos, C. (1977), Kvantitativ Analys: Övningsbok för Användning av Modeler i Marknadsföring, Nordic Marketing & Consulting, Helsingfors.
26. Grönroos, C. (1979), Marknadsföring av Tjänster. En Analys av Marknadsföringsfunktionen i Tjänsteföretag, Akademilitteratur, Stockholm.
27. Grönroos, C. (1983), Marknadsföring i Tjänsteföretoag, Liber Förlag, Stockholm.
28. Grönroos, C. (suomentaja: Tillman, Maarit) (1998), Nyt Kilpaillaan Palveluilla, Porvoo Juva, WSOY, Helsinki.
29. Grönroos, C. (1999), “Företagsledningens tvångströja”, Ekonomiska Samfundets Tidskrift, Vol. 52 No. 3, pp. 115-116.
30. Grönroos, C. (2001), Palveluiden Johtaminen ja Markkinointi, WSOY, Helsinki.
31. Gummesson, E. (1977), Marknadsföring och Försäljning av Konsulttjänster, Akademilitteratur, Stockholm.
32. Gummesson, E. (1991), Kvalitetsstyrning i Tjänste- och Serviceverksamheter. Tolkning av Fenomenet Tjänstekvalitet och Syntes av Internationell Forskning, Forskningsrapport 91:4, Centrum för Tjänsteforskning, Högskolan i Karlstad, Karlstad.
33. Gummesson, E. (1995), Relationsmarknadsföring: Från 4P till 30R, Liber-Hermods, Malmö.
34. Hägg, G. (1989), Allmän och Organisk Kemi, Almqvist & Wiksell, Uppsala.
35. Hartley, R.F. (Käännös: Kuikka Juha) (1998), Kuuluisia Markkinointivirheitä- ja Mitä Niistä Voidaan Oppia, Rastor-julkaisut, Helsinki.
36. Hirvonen, J. (1999), Kauppa Elintarvikealan Pienyritysten Markkinointikanavana, Maatalouden Taloudellinen Tutkimuslaitos, Helsinki.
37. Ingman, L. (1976), Kardinalregler i Svensk Språkriktighet: Tillämpade i Merkantilt Språk, Nordic Marketing & Consulting, Helsingfors.
38. Järvi, P. (2000), Sisäinen Markkinointi ja Henkilöstön Sitoutuminen Päivittäistavarakaupan Asiakkuusjohtamisessa, Jyyväskylän yliopisto, Jyväskylä.
39. Karatsentseva, O.R., Karacenceva, O.R. and Frojanova, T.I. (1992), Markkinointi ja Johtaminen: Ucebnoe Posobie po Obuceniju Cteniju Ekonomiceskih Tekstov, Jyyväskylän yliopisto, Jyväskylä.
40. Kaskimies, M. (1963), Merkkitavara Nykyajan Markkinointimuotona: Erityisesti Tarkasteltuna Siihen Liittyvien Menekintekijöiden Stabilisuuden Kannalta, Liiketaloustieteellinen tutkimuslaitos, Helsinki.
41. Kelley, E.J. översättning av Sundström, J. (1969), Marknadföring i det Moderna Samhället, Wahlström & Widstrand, Stockholm.
42. Lagergren, C. (2001), Visst kan Sverige och Svenskhet bli Säljargument: om Bara Tvärvetenskap Används i Marnadsföringen: Dessutom Lite Smulor om Roligt Vetande Från Tvärvetenskapens Bord, Laget om marketing consultants (LOMC), Stjärnhov.
43. Lehtinen, J. (1983), Asiakasohjautuva Palveluyritys, Weilin & Göös, Espoo.
44. Lehto, J. and Pukkinen, T. (2001), Hornet-hävittäjävastakaupat: Kompensaatiovelvoitteen Lukuun Toteutettujen Vienti- ja Markkinointiapuhanneiden Arviointi, Edita, Helsinki.
45. Leikas, T. and Uusivuori, J. (1992), Piensahateollisuuden Markkinoinnin Kehittämismahdollisuudet, Pellervon Taloudellinen Tutkimuslaitos, Espoo.
46. Levitt, T. (1971), Marknadsföringens Filosofi: om Företagets Möligheter att Överleva, Beckmans, Stockholm.
47. Lindqvist, L.-J. (1983), Marknadsföring till Handeln: en Studie av Förhandlingar Mellan Dagligvaruleverantörer och Distributörsblock i Finland, Svenska handelshögskolan, Hewlsingfors.
48. Mäkinen, H. (1982), Evoluutio Vai Revoluutio Elintarvikkeiden Markkinointijärjestelmissä Vuosina 1948-1976: Teoreettinen ja Empiirinen Muutosanalyysi, Turun Kauppakorkeakoulu, Turku.
49. Mickwitz, G. (1985), “Arbetstid och service”, Ekonomiska Samfundets Tidskrift, Vol. 38 No. 4, p. 163.
50. Olsen, M.J.S. (1992), Kvalitet i Banktjänster: Privatkunders Upplevda Problem med Banktjänster- en Studie med Hjälp av Kritisk- Händelse- Metoden, Doktorsavhandling vid Stockholms Universitet och Centrum för tjänsteforskning (CTF), Karlstad.
51. Rapp, S. and Collins, T. (1990), Markkinoinnin Täyskäännös: Yksilön Aikakausi-ja Kuinka Hyötyä Siitä, Suoran Koulutus ja Kustannus, Helsinki.
52. Stenbacka, C. (1998), “Brand Visibility- En Referensam för Marknadskommunikation med ett Relationsmarknadsföringsperspektiv”, doctoral dissertation, No. 74, Swedish School of Economics and Business Administration, Stockholm.
53. Wikström, S., Lundkvist, A. and Beckirus, A. (1998), Det Interaktiva Företaget. Med Kunden Som Största Resurs, Svenska Förlaget, Stockholm.
54. Wilson, M. (1983), Markkinoinnin Johtaminen, Insinööritieto, Helsinki.
55. Wilson, A. (1984), Markkinoinnin Tarkistuslistat: Opas Markkinointiresurssien Tehokkaaseen Hyväksikäyttöön, Rastor, Helsinki.
56. Ylikoski, T. (1991), Palvelujen Markkinointi: Luentjen Tukimaterialli ja Artikkeleita: Syyslukukausi, Helsingin kauppakorkeakoulu, Helsinki.