Size matters - electronic service delivery by municipalities?

Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics)

Volumn 2456, Issue , 2002, Pages 150-156

  Leenes, Ronald ^a   Svensson, Jorgen ^a  

^a UNIVERSITY OF TWENTE   (Netherlands)

Author keywords

[No Author keywords available]

Indexed keywords

ELECTROSTATIC DEVICES; VIRTUAL ADDRESSES;

DISTRIBUTED DEVELOPMENT; ELECTRONIC SERVICES; NETHERLANDS; PUBLIC SERVICES; TYPE OF SERVICES; VIRTUAL WORLDS;

E-GOVERNMENT;

EID: 84948980000     PISSN: 03029743     EISSN: 16113349     Source Type: Book Series    
DOI: 10.1007/978-3-540-46138-8_23     Document Type: Conference Paper

References (13)

1. Nieuwenhuis, M. A.: Tessec: Een expertsysteem voor de Algemene Bijstandswet. Kluwer, Deventer (1989)
2. Ministry of the Interior and Kingdom Relations (BZK): Terug naar de Toekomst: Over het gebruik van Informatie- en communicatietechnologie in de Openbare Sector, Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Den Haag (1995)
3. BZK: Actieprogramma Elektronische Overheid. Den Haag (1998)
4. BZK. Voorbij het Loket: Over de mogelijkheden en onmogelijkheden van pro-actieve dienstverlening voor de Nederlandse Overheidsorganisaties. Den Haag (1999)
5. BZK. Contract with the future: A vision on the electronic relationship between government and citizen. Den Haag (2000)
6. Levine, Arthur: Why Innovation Fails. State University of New York Press, Albany (1980)
7. Belastingdienst: Jaarverslag Belastingdienst 1999, (IRS, annual report) (1999)
8. Hoogwout, Marcel: Lenker kunnen we het niet maken, maar willen we het weI makkelijker? Waarom overheden geen haast hebben met het verbeteren van de dienstverlening. In H.P.M. van Duivenboden and M. Lips (eds.): Klantgericht werken in de publieke sector: inrichting van de elektronische overheid, Lemma, Utrecht (2001) 149-66
9. van Wijk, H.D, Konijnenbelt, W, van Male, R.M. et al.: Hoofdstukken van administratief recht. VUGA, 's-Gravenhage (1997)
10. Johnson, Peter: Knowledge management, knowledge based systems and the transformation of government. In: Leading People into 2000. Australian Human Resources Institute and the Public Service & Merit Protection Commission, Australia (1999)
11. Groothuis, M.M., Svensson, J.S.: Expert System Support and Juridical Quality. In: Brenker, Joost, Leenes, Ronald and Winkels, Radboud (eds.): Legal Knowledge and Information Systems (Jurix 2000) lOS-Press, Amsterdam (2000) 1-10
12. Bellamy, Christine, Taylor, John A.: Governing in the Information Age, Public Policy and Management. Open University Press, Buckingham; Bristol, PA (1998)
13. Stedman Jones, Daniel, Crowe, Ben: Transformation Not Automation the E-Government Challenge. Demos, London (2001)