Service appropriation: how do customers make the service their own?

Journal of Service Management

Volumn 26, Issue 5, 2015, Pages 706-725

  Mifsud, Matthieu ^a   Cases, Anne Sophie ^a   N’Goala, Gilles ^a  

^a UNIV MONTPELLIER   (France)

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Appropriation; Healthcare; Ownership; Self service technology; Service marketing

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EID: 84944531258     PISSN: 17575818     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1108/JOSM-04-2015-0136     Document Type: Article

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