The role of service quality of the logistic activities in creating customer value and a research on the institutional customers of yurtici cargo

European Journal of Economics, Finance and Administrative Sciences

Volumn , Issue 23, 2010, Pages 170-178

  Taşkin, Ercan ^a   Durmaz, Yasemin ^a  

^a DUMLUPINAR UNIVERSITY   (Turkey)

Author keywords

Customer value; Logistics; Quality; Quality of service; Service; Transport; Value

Indexed keywords

EID: 77958575201     PISSN: 14502275     EISSN: 14502275     Source Type: Journal    
DOI: None     Document Type: Article

References (11)

1. ÇANCI, Metin, MURAT, Erdal, (2009), Lojistik Yönetimi, Utikad, Genişletilmiş 3. Bask{dotless}, İstanbul.
2. DEVEBAKAN Nevzat, AKSARAYLI, Mehmet, "Saǧl{dotless}k İşletmelerinde Alg{dotless}lanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlar{dotless}n{dotless}n Kullan{dotless}m{dotless} Ve Özel Alt{dotless}nordu Hastanesi Uygulamas{dotless}" Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Cilt 5, Say{dotless} 1 2003.
3. KOTLER, Philip, (2000), Pazarlama Yönetimi, Çev: Nejat Muallimoǧlu, Millennium Bask{dotless}, Beta Yay{dotless}nlar{dotless}, İstanbul.
4. MURAT, Güven, ÇELİK, Nermin, "Analitik Hiyerarsi Süreci Yöntemi İle Otel İsletmelerinde Hizmet Kalitesini Deǧerlendirme: Bart{dotless}n Örneǧi" Zonguldak Karaelmas Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 3, Say{dotless} 6, 2007, Ss. 1-20 http://iibf.karaelmas.edu.tr/sbd/index_tr.html (25.12.2009).
5. OKUMUŞ, Abdullah, DUYGUN, Adnan, "Eǧitim Hizmetlerinin Pazarlanmas{dotless}nda Hizmet Kalitesinin Ölçümü ve Alg{dotless}lanan Hizmet Kalitesi İle Öǧrenci Memnuniyeti Aras{dotless}ndaki İlişki", Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt:8- Say{dotless}/No: 2: 17-38 (2008) http://www.anadolu.edu.tr/arastirma/hakemli_dergiler/sosyal_bilimler/ozler/8_2.aspx (25.12.2009)
6. OKUMUS, Abdullah, KARÇİGA, Bahar, (2006), "Yap{dotless} Market Müsterilerinin Magaza Hizmet Kalitesine Yönelik Degerlendirmeleri", Dokuz Eylül Üniversitesi İsletme Fakültesi Dergisi, Cilt 7, Say{dotless} 2, 55-75 http://web.deu.edu.tr/isletme/ifddergi/cilt7sayi2.html (25.12.2009).
7. ÖZTÜRK, A. Sevgi, (2003), Hizmet Pazarlamas{dotless}, 4.Bask{dotless}, Ekin Kitabevi, Bursa.
8. SELVİ, Murat S., (2007), İlişkisel Pazarlama; Stratejiler ve Teknikler, Detay Yay{dotless}nc{dotless}l{dotless}k, 1.Bask{dotless} Ankara.
9. ŞEKERKAYA, Ahmet K. (1997), "Bankac{dotless}l{dotless}k Hizmetlerinde Alg{dotless}lanan Toplam Kalite Ölçümü", Sermaye Piyasas{dotless} Kurulu, No:87, 1. Bask{dotless}, Ankara.
10. TEKİN, Mahmut, ÇİÇEK, Ercan, (2005), İşletmelerde Rekabet Üstünlügü Saǧlamada Farkl{dotless} Bir Yaklaş{dotless}m: Deǧer Temelli Pazarlama, V. Ulusal Üretim Araşt{dotless}rmalar{dotless} Sempozyumu, İstanbul Ticaret Üniversitesi, 25-27 www.iticu.edu.tr/kutuphane/pdf/uas/m01009.pdf (08.09.2009)
11. ZERENLER, Muammer, ÖǦÜT, Adem, (2007), "Saǧl{dotless}k Sektöründe Alg{dotless}lanan Hizmet Kalitesi ve Hastane Tercih Nedenleri Arast{dotless}rmas{dotless}: Konya Örnegi", Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Say{dotless}:18 S.S. 501, Konya. www.lojistik.org, 2008.