Patient (customer) expectations in hospitals

Health Policy

Volumn 82, Issue 1, 2007, Pages 62-70

  Bostan, Sedat ^a   Acuner, Taner ^a   Yilmaz, Gökhan ^a  

^a KARADENIZ TECHNICAL UNIVERSITY   (Turkey)

Author keywords

Health care management; Patient Expectation; Patient Rights; Patient Satisfaction

Indexed keywords

ADULT; ARTICLE; FEMALE; HEALTH CARE DELIVERY; HEALTH CARE MANAGEMENT; HEALTH CARE NEED; HEALTH CARE POLICY; HEALTH CARE QUALITY; HOSPITAL CARE; HUMAN; MALE; PATIENT ATTITUDE; PATIENT EXPECTATION; PATIENT RIGHT; PATIENT SATISFACTION;

ADULT; FEMALE; HEALTH CARE SURVEYS; HUMANS; INPATIENTS; MALE; MIDDLE AGED; PATIENT RIGHTS; PATIENT SATISFACTION; QUALITY OF HEALTH CARE; TURKEY;

EID: 34247227973     PISSN: 01688510     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/j.healthpol.2006.08.005     Document Type: Article

References (13)

1. Acuner, T. Toplam Kalite Yönetiminde İnsan Faktörü ve Bir Model Önerisi, Yayi{dotless}nlanmami{dotless}ş Doktora Tezi, Trabzon; 1998 (in Turkish).
2. Şimşek, M. Toplam Kalite Yönetiminin Amaci{dotless} ve Felsefesi, Standart Dergisi, Sayi{dotless} 468 (Arali{dotless}k 2000b), p. s.20-1 (in Turkish).
3. Ersoy K. Hastanelerde Kalite Kontrolü, Toplum ve Hekim; 1993, p. s.68-9 (in Turkish).
4. Özcan KL. Saǧli{dotless}k Hizmetlerinde Kalite. In Çoruh M. editor. Saǧli{dotless}k Yönetiminde devamli{dotless} Kalite İyileştirme, Haberal Eǧitim Vakfi{dotless}; 1998, p. s.57 (in Turkish).
5. Donabedian, A. The seven pillars of quality. Arch Pathol Lab Med;1990:114, p. 1115-8.
6. Kavuncubaşi{dotless} Ş. Hastane ve Saǧli{dotless}k Kurumlari{dotless} Yönetimi, Siyasal Kitabevi, Ankara; 2000, p. s.270-294 (in Turkish).
7. Mcnaly, and Roderick M. Making customer satisfaction happen (1994), Chapman & Hall, London
8. Leebov W, Scoot G. Service Quality Improvement-The Customer Satisfaction Strategy for Health Care, American Hospital Publishing, Inc., p. s.16.
9. Biri, H. Hastane Hizmetleri ve Müşteri Memnuniyeti, http://www.gazi.edu.tr (07.10.2002); 1994 (in Turkish).
10. Rust, Roland T, ve diǧerleri. Service Marketing Harper. New York: Collins College Publishers; 1996, p. s.231.
11. Ertem, M, Oto, R, Karayel P. Dicle Üniversitesi Hastanesinde Yatan Hastalarda Hasta Memnuniyeti araşti{dotless}rmasi{dotless}. 1. Ulusal Saǧli{dotless}k İdaresi Kongresi Bildiriler Kitabi{dotless}, Ankara; 2000, ss.325-31 (in Turkish).
12. Pehlivan, E, ve diǧerleri. Malatya'da Saǧli{dotless}k Hizmetlerinin Kullani{dotless}mi{dotless} ve Hasta Memnuniyeti. İnönü Üniversitesi Ti{dotless}p Fakültesi Dergisi; 2001:8(2), 72-8 (in Turkish).
13. Pala, T, ve diǧerleri. Hastanede Yatan Hastalari{dotless}n Hastane Hizmetleri ve Hastane Çali{dotless}şanlari{dotless}ndan Memnuniyeti ve Bunu Oluşturan Bileşenler. http://www.dicle.edu.tr/ (23.12.2003) (in Turkish).