Output flexibility of service enterprises - an analysis based on production theory

International Journal of Production Economics

Volumn 104, Issue 2, 2006, Pages 296-307

  Corsten, Hans ^a   Gössinger, Ralf ^a  

^a France   (Germany)

Author keywords

Flexibility; Production theory; Services

Indexed keywords

DIFFERENTIATION (CALCULUS); INDUSTRIAL ECONOMICS; INDUSTRIAL ENGINEERING; MATHEMATICAL MODELS; PROBLEM SOLVING;

FLEXIBILITY; PRODUCTION THEORY; SERVICE ENTERPRISES; SERVICES;

PRODUCTION ENGINEERING;

EID: 33748920665     PISSN: 09255273     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/j.ijpe.2005.10.006     Document Type: Article

References (58)

1. Beach R., et al. A review of manufacturing flexibility. European Journal of Operational Research 122 (2000) 41-57
2. Behrens, S., 1999. Grundlagen der prozeßorientierten Produktionstheorie. In: Albach, H., et al. (Eds.), Die Theorie der Unternehmung in Forschung und Praxis. Berlin, Heidelberg, New York, pp. 297-312.
3. Bellinger B. Optimale Verkehrsbedienung durch kommunale Unternehmen. In: Recktenwald H.C. (Ed). Nutzen-Kosten-Analyse und Programmbudget (1970), Grundlage staatlicher Entscheidung und Planung, Tübingen 351-357
4. Bengtsson J., and Olhager J. Valuation of product-mix flexibility using real options. International Journal of Production Economics 78 (2002) 13-28
5. Bengtsson J., and Olhager J. The impact of the product mix on the value of flexibility. Omega 30 (2002) 265-273
6. Bretzke, W.-R., 1980. Der Problembezug von Entscheidungsmodellen. Tübingen.
7. Chamberlin E.H. The product as an economic variable. The Quarterly Journal of Economics 67 (1953) 1-29
8. Chase R.B. Where does the customer fit in a service operation?. Harvard Business Review 56 6 (1978) 137-142
9. Chenery H.B. Engineering production functions. The Quarterly Journal of Economics 63 (1949) 507-531
10. Chmielewicz, K., 1967. Grundlagen der industriellen Produktgestaltung, Berlin.
11. Corsten, H., 1985. Die Produktion von Dienstleistungen: Grundzüge einer Produktionswirtschaftslehre des tertiären Sektors, Berlin.
12. Corsten, H., Gössinger, R., 2003. Produktionstheoretische Untersuchung zur Output-Flexibilität von Dienstleistungen. Schriften zum Produktionsmanagement 61 (Kaiserslautern).
13. Danø S. Industrial Production Models: A Theoretical Study (1966), Wien, New York
14. de Groote X. The flexibility of production processes: A general framework. Management Science 40 (1994) 933-945
15. de Toni A., and Tonchia S. Manufacturing flexibility: A literature review. International Journal of Production Research 36 (1998) 1587-1617
16. Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Memorial Fund Quarterly 44 (1966) 166-203
17. Dupuit, [A.J.E.J], 1844. De la mesure de l'utilité des travaux publics. Annales des ponts et chaussées 8, 332-375.
18. Edgeworth, F.Y., 1881. Mathematical Psychics, London.
19. Fisk, R.P., 1981. Toward a consumption/evaluation process model for services. In: Donnelly, J.H., George, W.R. (Eds.), Marketing of Services. Chicago, pp. 191-195.
20. Gallego G., and Phillips R. Revenue management of flexible products. Manufacturing & Service Operations Management 6 (2004) 321-337
21. Gossen, H.H., 1854. Entwicklung der Gesetze des menschlichen Verkehrs, und der daraus fließenden Regeln für menschliches Handeln, Braunschweig.
22. Gössinger, R., 2004. An analysis of service output based on production theory. In: Fandel, G., et al. (Eds.), Modern Concepts of the Theory of the Firm: Managing Enterprises of the New Economy, Berlin, pp. 210-221.
23. Grönroos, C., Ojasalo, K., 2000. Service productivity: Toward a conceptualisation of the transformation of inputs into customer value in services. Research Report 419, Swedish School of Economics and Business Administration. Helsinki, Helsingfors.
24. Grubbström R.W., and Olhager J. Productivity and flexibility: Fundamental relations between two major properties and performance measures of the production system. International Journal of Production Economics 52 (1997) 73-82
25. Gupta Y.P., and Goyal S. Flexibility of manufacturing systems: Concepts and measurements. European Journal of Operational Research 43 (1989) 119-135
26. Gustavsson S.-O. Flexibility and productivity in complex production processes. International Journal of Production Research 22 (1984) 801-808
27. Hill T.P. On goods and services. The Review of Income and Wealth 23 (1977) 315-338
28. Jacob H. Unsicherheit und Flexibilität. Zeitschrift für Betriebswirtschaft 44 (1974) 299-326
29. Jacobsen S.E. Production correspondences. Econometrica 38 (1970) 754-771
30. Johnston R. The zone of tolerance: Exploring the relationship between service transactions and satisfaction with the overall service. International Journal of Service Industry Management 6 2 (1995) 46-61
31. Kahneman D., and Tversky A. Prospect theory: An analysis of decision under risk. Econometrica 47 (1979) 263-291
32. Kahyaoglu Y., and Kayaligil S. Conceptualizing manufacturing flexibility: An operational approach and a comparative evaluation. International Journal of Production Research 40 (2002) 2187-2206
33. Karmarkar U.S., and Pitbladdo R. Service markets and competition. Journal of Operations Management 12 (1995) 397-411
34. Kern, W., 1979. Produkte, Problemlösungen als. In: Kern, W. (Ed.), Handwörterbuch der Produktionswirtschaft, first ed. Stuttgart, pp. 1433-1441.
35. Kirsch, W., 1998. Die Handhabung von Entscheidungsproblemen. Einführung in die Theorie der Entscheidungsprozesse, fifth ed., München.
36. Kotler P. Marketing Management: Analysis, Planning, and Control. second ed. (1972), Englewood Cliffs, NJ
37. Kühn, M., 1989. Flexibilität in logistischen Systemen, Heidelberg.
38. Lancaster K.J. A new approach to consumer theory. Journal of Political Economy 74 (1966) 132-157
39. Larsson R., and Bowen D.E. Organization and customer: Managing design and coordination of services. Academy of Management Review 14 (1989) 213-233
40. Lovelock C.H. Classifying services to gain strategic marketing insights. Journal of Marketing 47 3 (1983) 9-20
41. Lücke W. Qualitätsprobleme im Rahmen der Produktions- und Absatztheorie. In: Koch H. (Ed). Zur Theorie des Absatzes: Erich Gutenberg zum 75 (1973), Geburtstag, Wiesbaden 263-299
42. Meyer, A., 1983. Dienstleistungs-Marketing: Erkenntnisse und praktische Beispiele, first ed., Augsburg.
43. Mills P.K., and Morris J.H. Clients as "partial" employees of service organizations: Role development in client participation. Academy of Management Review 11 (1986) 726-735
44. Olhager J. Manufacturing flexibility and profitability. International Journal of Production Economics 30/31 (1993) 67-78
45. Opitz O. Zum technischen Optimierungsproblem des Unternehmers. Schweizerische Zeitschrift für Volkswirtschaft und Statistik 106 (1970) 369-382
46. Riebel, P., 1954. Die Elastizität des Betriebes: Eine produktions- und marktwirtschaftliche Untersuchung. Köln, Opladen.
47. Rushton A.M., and Carson D.J. The marketing of services: Managing the intangibles. European Journal of Marketing 23 8 (1989) 23-44
48. Schade, C., 1996. Standardisierung von Beratungsleistungen: Eine ökonomische Analyse integrativer Produktionsprozesse. In: Meyer, A. (Ed.), Grundsatzfragen und Herausforderungen des Dienstleistungsmarketing. Wiesbaden, pp. 69-96.
49. Schlüchtermann, J., 1996. Planung in zeitlich offenen Entscheidungsfeldern. Wiesbaden.
50. Schneeweiß, C., 2002. Zur Erweiterung der Produktionstheorie auf die Dienstleistungsproduktion. In: Lingnau, V., Schmitz, H. (Eds.), Aktuelle Aspekte des Controllings: Festschrift für Hans-Jörg Hoitsch. Heidelberg, pp. 199-224.
51. Schneeweiss[ß] C., and Schneider H. Measuring and designing flexibility as a generalized service degree. European Journal of Operational Research 112 (1999) 98-106
52. Sethi A.K., and Sethi S.P. Flexibility in manufacturing: A survey. International Journal of Flexible Manufacturing Systems 2 (1990) 289-328
53. Shephard, R.W., 1970. Theory of Cost and Production Functions, Princeton.
54. Shocker A.D., and Srinivasan V. A consumer-based methodology for the identification of new product ideas. Management Science 20 (1974) 921-937
55. Stibora, J.J., de Vaal, A., 1995. Services and Services Trade: A Theoretical Inquiry, Amsterdam.
56. Tversky A., and Kahneman D. Advances in prospect theory: Cumulative representation of uncertainty. Journal of Risk and Uncertainty 5 (1992) 297-323
57. Urban G.L., and Hauser J.R. Design and Marketing of New Products (1980), Englewood Cliffs
58. Zweifel P. Dienstleistungen aus ökonomisch-theoretischer Sicht. Allgemeines Statistisches Archiv 71 (1987) 1-16