Healthcare quality policy in the Basque Health Service;Política de calidad en Osakidetza-Servicio Vasco de Salud

Revista de Calidad Asistencial

Volumn 19, Issue 3, 2004, Pages 189-199

  Sánchez, Elena ^a   Darpón, Jon ^a   Garay, Josu I ^a   Letona, Jon ^a   González, Rosa ^a   Jose Perez M ^a  

^a Servicio Vasco de Salud   (Spain)

Author keywords

EFQM model; Processes management; Quality policy

Indexed keywords

COMMUNITY CARE; EUROPE; HEALTH CARE MANAGEMENT; HEALTH CARE ORGANIZATION; HEALTH CARE POLICY; HEALTH CARE QUALITY; HOSPITAL MANAGEMENT; MANAGER; POPULATION; PROCESS MONITORING; PUBLIC HEALTH SERVICE; REVIEW; SELF EVALUATION; SPAIN;

EID: 17144436398     PISSN: 1134282X     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/s1134-282x(04)77693-9     Document Type: Review

References (42)

1. Memoria 2002. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
2. EFQM. Modelo EFQM de Excelencia. Madrid: EFQM y Club Gestión de Calidad, 2003.
3. Plan Integral de Calidad para centros hospitalarios. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 1992.
4. Estrategias de cambio para la Sanidad Vasca. Vitoria-Gasteiz: Departamento de Sanidad. Osasuna Zainduz, 1993.
5. Plan Estratégico 1998-2002. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 1998.
6. Arcelay A, Sánchez E, Hernández L, Inclán G, Bacigalupe M. Self-assessment of all the health centers of a public health service through the European Model of Total Quality Management. International Journal of Health Care Quality Assurance 1999;12:54-8.
7. Sánchez E, Darpón J, Villar F, Letona J, Martínez-Conde A, González Llinares R. De la gestión de la calidad hacia la excelencia en la gestión a través del modelo de autoevaluación de la European Foundation for Quality Management (EFQM) en una red pública de centros sanitarios. Rev Calidad Asistencial 2000;15:177-83.
8. Manual de encuestas de pacientes [en prensa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
9. Manual de evaluación y mejora de la satisfacción de las personas en las organizaciones de servicios. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2001.
10. Guía para la autoevaluación de organizaciones sanitarias [versión simplificada]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2000.
11. Guía para la autoevaluación de organizaciones sanitarias [versión completa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2000.
12. Guía para la gestión de procesos. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 1999.
13. Guía para la autoimplantación de la metodología 5S en organizaciones sanitarias. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
14. Guía de Autoevaluación para Unidades de Gestión. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
15. Guía para la implantación de un sistema de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2000 [en prensa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
16. Homogeneización de Indicadores del Sistema de Información de Atención Especializada. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2002.
17. Guía para la representación de los procesos de un hospital. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
18. Guía para la representación de los procesos de un hospital. Hospital de Txagorritxu. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
19. Paino M, Berraondo I, Sánchez E, Darpón J. Experiencia de certificación con Normas ISO en centros de atención primaria. Cuadernos de Gestión para el profesional de Atención Primaria 2002;8:106-14.
20. Berraondo Zabalegui I, Paino Ortuzar M, Sánchez González E, Darpón Sierra J. Gestión por procesos en atención primaria. Il Jornadas de Intercambio de Experiencias. Premios Sedap. La Toja (Pontevedra), 2004.
21. Perez Boillos MJ, Letona J, Sánchez E, Audicana A, Gutiérrez F, San Martín A. Implantación de la gestión por procesos en una corporación sanitaria a través de la certificación según la norma ISO 9001:2000. Rev Calidad Asistencial 2003;18: 530.
22. Osakidetza-Servicio Vasco de Salud. Memoria Q de Plata 2000: Hospital de Zumarraga. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2001.
23. Memoria Q de Plata 2000: Hospital de Bidasoa. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2001.
24. Memoria Q de Plata 2001: Hospital Psiquiátrico de Álava y Salud Mental extrahospitalaria. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2002.
25. Memoria Q de Plata 2003: Hospital Txagorritxu [en prensa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
26. Memoria Q de Plata 2003: Osatek [en prensa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
27. Memoria Q de Plata 2003: Comarca Guipúzcoa Este [en prensa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
28. Memoria Q de Oro 2002: Hospital de Bidasoa. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
29. Memoria Q de Oro 2003: Hospital Zumárraga [en prensa]. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2004.
30. Plan Estratégico 2003-2007. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
31. Plan de Calidad 2003-2007. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
32. UNE-EN ISO 9001. Sistema de gestión de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2000). Madrid: AENOR, 2000.
33. Instrucción 1/2004 de la Dirección General de Osakidetza. Vitoria-Gasteiz: Servicio Vasco de Salud, 2004.
34. Plan de Calidad 2003-2007. Definición de indicadores. Informe de progreso. Documento técnico. Vitoria-Gasteiz: Osakidetza-Servicio Vasco de Salud, 2003.
35. EFQM Health Sector Group: Strategic Direction of the EFQM Health Sector Group, 2001 [consultado 01/03/2004]. Disponible en: http://www.efqm.org/ model_awards/public_sector/downloads/Healthcare%20v2.pdf
36. CEN/BT/TF 142. Presentation of the TF 142 working draft for a CEN/Technical Specification on Requirements for health based on ISO 9001:2000. Open Forum on Healthcare Services Quality Management. Madrid, 2003.
37. Lorenzo S, Mira JJ, Sánchez E. Gestión de la calidad total y medicina basada en la evidencia. Med Clin (Barc) 2000;114: 460-3.
38. Joint Commission International Accreditation. Joint Commission International Accreditation Standards for Hospitals. 2nd ed. Chicago: Joint Comission International Accreditation, 2002.
39. The Health Quality Service. New International Standars, 2003 [consultado 04/02/2004]. Disponible en: http://www.hqs.org.uk
40. Agency For Healthcare Research And Quality: Guide to Inpatient Quality Indicators: Quality of Care in Hospitals. Volume, Mortality, and Utilization. AHRQ Pub. No. 02-R0204, 2003 [consultado 03/03/2004]. Disponible en: http://www.qualityindicators.ahrq.gov/downloads/pub/inpatqi/iqi_guide_rev2.pdf
41. Garpenby P, Carlsson P. The role of national quality registers in the Swedish health service. Health Policy 1994;29:183-95.
42. Sánchez E. Modelo EFQM y Calidad Asistencial. Rev Calidad Asistencial 2002;17:64-6.