Patient-satisfaction - customer-satisfaction: Critical thoughts about an important parameter of the internal quality assurance;Patientenzufriedenheit - kundenzufriedenheit: Kritische gedanken zu einem wichtigen parameter der internen qualitatssicherung

Physikalische Medizin Rehabilitationsmedizin Kurortmedizin

Volumn 10, Issue 2, 2000, Pages 37-42

  Eckert, H ^a   Bohmer K ^a   Resch, K L ^a  

^a Forsch Inst F Balneol K   (Germany)

Author keywords

Benchmarking; Customer; Management tool; Patient satisfaction

Indexed keywords

CONSUMER; HEALTH CARE MANAGEMENT; HEALTH CARE QUALITY; HOSPITAL CARE; HUMAN; PATIENT SATISFACTION; REVIEW; SCORING SYSTEM;

EID: 1642586744     PISSN: 09406689     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1055/s-2008-1057756     Document Type: Review

References (20)

1. Hunstein D. Zufriedenheit - ein überschätztes Konzept zur Evaluation von Kundenorientierung und Versorgungsqualität? 9. Münchner Qualitätsforum. Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Eine Brücke zwischen Ökonomie und Ethik. Abstractband. 1999: 22-26
2. Eckert H. ISO 9001: Revision 2000 - ein Kommentar zu den Veränderungen und zur Handhabung der neuen Norm. Gesundh ökon Qual manag 1999; 4: 158-162
3. Blum K. Verwertungsdefizite von Patientenbefragungen - Eine Ursachenanalayse. Zf Gesundheitswiss 1998; 3: 259-274
4. Erzberger C, Derivaux JC, Ruhstat E-U. Die auffallend positive Bewertung von Krankenhausleistungen durch die Patienten. Ein Erklärungsversuch aus sozialpsychologischer Sicht. Medizin, Mensch, Gesellschaft 1989; 14: 140-145
5. Güttler PO. Sozialpsychologie. Soziale Einstellungen, Vorurteile, Einstellungsänderungen. München, Wien: Oldenburg, 1996
6. Williams B. Patient satisfaction: a valid concept? Soc Sci Med 1994; 38: 509-516
7. Witte R, Amelung V. Kundenzufriedenheit im Krankenhaus. Gesundh ökon Qual manag 1999; 4: 185-193
8. Ament-Rambow C. Der Patient ist König - oder der Weg zum Kundenorientierten Krankenhaus. DQS-KU 1998; 3: 152-158
9. Oberender P. Der Patient als Kunde. Management & Krankenhaus 1997; 12: 1,9
10. Schlander M. Rationierung oder Rationalisierung? Rationale Ressourcenallokation im Gesundheitswesen (Teil 2): Entscheidungen durch Patienten. MedWelt 1999; 50: 83-90
11. Mayer T, Cates RJ. Service excellence in health care. JAMA 1999; 282: 1281-1283
12. Zinn W. Die Eckpfeiler einer Patientenzufriedenheitsbefragung -oder wenn man den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr sieht. GQMG Newsletter 1999; 2(6): 44-47
13. Trill R. Krankenhaus-Management. Aktionsfelder und Erfolgspotentiale. Neuwied, Kriftel: Luchterhand, 2000
14. Clancy CM, Eisenberg JM. Outcomes research: measuring the end results of health care. Science 1998; 282: 245-246
15. 9. Münchner Qualitätsforum. Qualitätsmanagement im Krankenhaus - Eine Brücke zwischen Ökonomie und Ethik. Workshops. 1999
16. Wickings I, Crown J, Harvey J, Kerrushi A. Proof of the pudding. The Health Service Journal 1989; 31: 1070-1071
17. Kerrushi A, Wickings I, Tarrant P. Informations from patients as a management tool - empowering managers to improve the quality of care. Hospital & Health Services Review 1988; 84(2): 64-67
18. Helmig B. Patientenzufriedenheit messen und managen. f&w 1997; 2: 112-120
19. Conrad HJ. Betriebswirtschaftliche Aspekte des klinischen Qualitätsmanagements und Controlling. Gesundh ökon Qual manag 1999; 6: A164-A166
20. Strnad R. Völlig andere Rahmenbedingungen. Comment in: DtÄrztebl 1999; 96: C2087 (Heft 45)