Call Centers: A Case Study on the Interplay between Organization and Information Technology

Geneva Papers on Risk and Insurance: Issues and Practice

Volumn 28, Issue 1, 2003, Pages 111-126

  Graumann, Matthias ^a   Arnold, Hans Jürgen ^a   Beltjes, Nicole ^a  

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EID: 0141872976     PISSN: 10185895     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1111/1468-0440.00213     Document Type: Review

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