Surges and sediments: Shaping the reception of reengineering

Information and Management

Volumn 38, Issue 4, 2001, Pages 239-251

  Heusinkveld, Stefan ^a   Benders, Jos ^a  

^a RADBOUD UNIVERSITY NIJMEGEN   (Netherlands)

Author keywords

Business process reengineering; Diffusion of organizational knowledge; IS issues; Management fashion; Organization concepts

Indexed keywords

EID: 0042017883     PISSN: 03787206     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/S0378-7206(00)00069-0     Document Type: Article

References (150)

1. E. Abrahamson, Management fashion, Academy of Management Review 21 (1), 1996, pp. 254-285.
2. E. Abrahamson, The emergence and prevalence of employee management rhetorics: the effects of long waves labor unions and turnover, 1875 to 1992, Academy of Management Journal 40 (3), 1997, pp. 491-533.
3. E. Abrahamson, G. Fairchild, Management fashion: life-cycles triggers and collective learning processes, Administrative Science Quarterly 44 (4), 1999, pp. 708-740.
4. W. Amerongen, Redesign verbetert inzicht: DSM kiest voor centrale aanpak, Informatie Management 13 (4), 1997, pp. 36-38.
5. W.G. Astley, R.F. Zammuto, Organization science, managers and language games, Organization Science 3 (4), 1992, pp. 443-460.
6. C. Bakker, F. van Leeuwen, Lift-off voor DCC met workflow: BPR groupware en workflow met 13 systemen en databases voor een 45-voudige verbetering in de procesrespons, Informatie 39 (2), 1997, pp. 48-58.
7. J. Bakker, De belastingontwijker te slim af, Automatisering Gids 27 (47), 1993, pp. 11-12.
8. S.R. Barley, G. Kunda, Design and devotion: surges of rational and normative ideologies of control in managerial discourse, Administrative Science Quarterly 37 (3), 1992, pp. 363-399.
9. S.R. Barley, G.W. Meyer, D.C. Gash, Culture of cultures: academics, practioners and the pragmatics of normative control, Administrative Science Quarterly 33 (2), 1988, pp. 24-60.
10. M.V. Batelaan, Tien manieren om redesign te verknoeien, Holland Management Review (35), 1993, pp. 84-89.
11. M.V. Batelaan, R.F.M. Vrolijk, Bedrijfsprocessen herontwerpen: Een dringende noodzaak, Holland Management Review (29), 1992, pp. 7-17.
12. M.V. Batelaan, E. Wildschut, Bestaat business process redesign? Holland Management Review (40), 1994, pp. 40-46.
13. J. Benders, R.J. van den Berg, M. van Bijsterveld, Hitchhiking on a hype; Dutch consultants engineering reengineering, Journal of Organizational Change Management 11 (3), 1998, pp. 201-215.
14. J. Benders, M. van Bijsterveld, Leaning on lean; the reception of a management fashion, new technology, Work and Employment 15 (1), 2000, pp. 50-64.
15. J. Benders, K. van Veen, What's in a fashion interpretative viability and management fashion, Organization 8 (1), 2001, in press.
16. J. Blonk, BPR, een verantwoordelijkheid van de werkvloer, Sigma 41 (3), 1995, pp. 11-13.
17. M. Boogaard, R. Vermeulen, De levenscyclus van management-buzzwords, Holland Management Review (56), 1997, pp. 71-79.
18. A. Bookelaar, Reorganisatie - steeds harder werken, Financieel Economisch Magazine 26 (25/26), 1995, pp. 34-40.
19. J. Boonstra, Herontwerp, reengineering en ontwikkeling, Gedrag en Organisatie 7 (6), 1994, pp. 331-351.
20. M. Bosma, Groot onderzoek naar reengineering in Netherland, Management Team 17 (11), 1995, pp. 83-85.
21. M. Bosma, Maar wel voorzichtig; uitslag grootschalig onderzoek naar reengineering, Management Team 17 (16), 1995, pp. 101-104.
22. J.C. Brancheau, B.D. Janz, J.C. Wetherbe, Key issues in information systems management: 1994-1995 SIM Delphi results, MIS Quarterly 20 (2), 1996, pp. 225-242.
23. D. Buchanan, Representing process: the contribution of a reengineering frame, International Journal of Operations and Production Management 18 (12), 1998, pp. 1163-1188.
24. M. Buitelaar, U. Groen, Business process redesign: Een nieuwe kijk op automatisering? Informatie 36 (6), 1994, pp. 388-397.
25. J.L. Burbidge, Standard Batch Control, McDonalds and Evans, London, 1957.
26. W.J.M. Claus, S. ten Have, Business process re-engineering en cultuurverandering, Bedrijfskundig Vakblad 7 (1), 1995, pp. 18-22.
27. R.E. Cole, The macropolitics of organizational change: a comparative analysis of the spread of small-group activities, Administrative Science Quarterly 30 (4), 1985, pp. 560-585.
28. I. Colville, R.H. Waterman, K.E. Weick, Organizing and the search for excellence: making sense of the times in theory and practice, Organization 6 (1), 1999, pp. 129-148.
29. B. Czarniawska, G. Sevón (Eds.), Translating Organizational Change, Walter de Gruyter, Berlin/New York, 1996.
30. T.H. Davenport, J.E. Short, The new industrial engineering: information technology and business process redesign, Sloan Management Review 31 (4), 1990, pp. 11-27.
31. Q. Danko, Management trends, Financieel Economisch Magazine 25 (21), 1994, pp. 50-52.
32. J. De Gooijer, M. ten Voorde, Business process reengineering en rapid application development: Doel heiligt de integratie, Computable 29 (11), 1996, pp. 33, 35, 37.
33. W. De Kam, Belastingdienst vernieuwt bedrijfsprocessen, Informatie Management (3), 1993, pp. 22-27.
34. L. Dekleermaeker, Nut van bedrijfsproces re-engineering en van het opzetten van interorganisationele systemen, Accountancy en Bedrijfskunde 14 (8), 1994, pp. 15-28.
35. L. Dekleermaeker, Organisatorische aspecten met betrekking tot informatie - en communicatiesystemen, Accountancy & Bedrijfskunde 16 (8), 1996, pp. 3-12.
36. L.U. De Sitter, J.F. Den Hertog, B. Dankbaar, From complex organizations with simple jobs to simple organizations with complex jobs, Human Relations 50 (5), 1997, pp. 497-534.
37. D. De Wit, Keuzes in onzekerheid: Organisaties en informatietechnologie, Informatie & informatiebeleid 14 (3), 1996, pp. 39-48.
38. C. De Zwart, Bedrijfswiskunde laat computer zijn waarde bewijzen, Informatie Management (8), 1993, pp. 38-40.
39. C. De Zwart, Het optimaliseren van bedrijfsprocessen, Informatie Management 9 (5), 1993, pp. 8-11.
40. C. De Zwart, Belastingdienst herontwerpt zieh: Gebruikersinbreng blijft een heikel punt, Informatie Management 10 (8/9), 1994, pp. 9-11.
41. C. De Zwart, Bij business process reengineering is IT niet slechts hulpmiddel: BPR-rapport gaat meer over case - en workflow-tools, Computable 28 (47), 1995, pp. 31, 33.
42. C. De Zwart, Gemeentelijke dienst ontloopt overbodigheid: Dienst Woonruimtezaken gaat nieuwe markten op, Informatie Management 11 (6/7), 1995, pp. 24-27.
43. C. De Zwart, Workflow-automatisering levert meestal geld op: Zelfs zonder aanvullende maatregelen profijtelijk, Informatie Management 12 (1/2), 1996, pp. 11-13.
44. I. Dobben de Bruyn, A. Velstra, Wat betekenen veranderingen in technologie voor opleiden? Opleiding & Ontwikkeling 8 (10), 1995, pp. 37-43.
45. R. Dudink, E. Schoemaker, Reengineering van finance, Tijdschrift Financieel Management 15 (2), 1995, pp. 32-38.
46. A. Edström, Conceptualization of the design problem for management information systems, Journal of Management Studies 10 (2), 1973, pp. 118-132.
47. R. Fincham, Business process reengineering and the commodification of managerial knowledge, Journal of Marketing Management 11 (7), 1995, pp. 707-719.
48. J.W.M. Gerrits, R. Toppen, Procesherinrichting bij Robeco Groep, IT Management Select 3 (3), 1997, pp. 52-61.
49. J.W.M. Gerrits, R. Toppen, Procesherinrichting bij Robeco Groep, IT-Monitor 2 (2), 1998, pp. 4-6.
50. J. Gill, S. Whittle, Management by panacea: accounting for transience, Journal of Management Studies 30 (2), 1993, pp. 281-295.
51. M.F. Guillén, Models of Management; Work, Authority and Organization in a Comparative Perspective, University of Chicago Press, Chicago, 1994.
52. M. Hammer, Reengineering work: do not automate, obliterate, Harvard Business Review 68 (4), 1990, pp. 104-112.
53. M. Hammer, J. Champy, Reengineering the Corporation, a Manifesto for Business Revolution, Harper Business, New York, 1993.
54. L. Hartgring, Business process redesign voor preventief onderhoud bij de Luchtmacht, NIVE Management Magazine 6 (1), 1996, pp. 28-30.
55. S. Heusinkveld, J. Benders, Concepten als golven; Verklaring of verbeelding? M&O 54 (1), 2000, pp. 7-20.
56. F.G. Hilmer, L. Donaldson, Management Redeemed: Rebunking the Fads that Undermine Our Corporations, Free Press, New York, 1996.
57. P. Hinssen, D. de Wit, Diagnose bij business process redesign, Holland Management Review (55), 1997, pp. 76-84.
58. T. Hodes, R. Aernoudts, Eerst verbeteren dan vernieuwen: Stappenplan voor procesvernieuwing via mensen, Personeelbeleid 33 (3), 1997, pp. 41-44.
59. T. Hodes, R. Aernoudts, Eerst verbeteren dan vernieuwen: Stappenplan voor procesvernieuwing via mensen, Personeelbeleid 33 (5), 1997, pp. 35-37.
60. H. Hofman, C. Huismans, BPR en JIT-opleiden in een industriële setting, Opleiding & Ontwikkeling 8 (10), 1995, pp. 32-36.
61. J. Hosman, G. Verkerk, Electronic commerce: Van optimalisatie tot innovatie, Informatie 40 (1), 1998, pp. 30-35.
62. J. Hospers, Alle neuzen aan dezelfde puzzel: Herontwerp van bedrijfsproces met Gebruikersgericht Procesontwerp, Computable 31 (26), 1998, pp. 52-55.
63. A.A. Huczynski, Explaining the succession of management fads, International Journal of Human Resource Management 4 (2), 1993, pp. 443-463.
64. C. Huijsmans, Een tevreden werknemer heeft tevreden klanten: P&O speelt innoverende rol bij business process reengineering, Gids voor Personeelsmanagement 74 (5), 1995, pp. 36-39.
65. A. Huizing, Transformatie door business process redesign, Management & Informatie 1 (4), 1993, pp. 3-13.
66. A. Huizing, W. Bouman, Business reengineering: Sturen op samenhang, Management & Informatie 4 (1), 1996, pp. 4-12.
67. A. Huizing, E.J. de Vries, Business Reengineering: Over en uit? Tijdschrift voor Bedrijfsadministratie 102 (1217), 1998, pp. 425-431.
68. A. Huizing, A.M. Stolwijk, E.J. de Vries, Accelereren op de infrastructuur, Management & Informatie 2 (3), 1994, pp. 75-84.
69. R. Jacques, Manufacturing the Employee Management Knowledge from the 19th to 21st Centuries, Sage, London, 1996.
70. H.P.M. Jägers, W. Jansen, R. Stil, De informatieorganisatie: Blauwdruk voor morgen, Management & Informatie 1 (4), 1993, pp. 49-60.
71. T.H.W. Janssen, De kernelementen van BPR, NIVE Management Magazine 4 (5), 1994, pp. 16-19.
72. S. Joosten, De hype voorbij; Veilig en volt vernieuwen van bedrijfsprocessen, Informatie 40 (12), 1998, pp. 8-17.
73. J.A. Jurriëns, Business Process Redesign en Logistiek: Concurrentie tussen logistiek en BPR actueel? Inkoop & Logistiek 14 (10), 1998, pp. 22-23.
74. M.C. Kamermans, R.A.G. Klaver, J.A. Man, Herontwerp van informatieverzorgende processen, Tijdschrift Financieel Management 16 (2), 1996, pp. 22-28.
75. L. Karsten, K. van Veen, Managementconcepten in beweging: tussen feit en vluchtigheid, van Gorcum, Assen, 1998.
76. C. Kharas, S. Ramaekers, Ingrijpende verbeteringen door BPR, Tijdschrift voor Administrateurs en Controllers 10 (6), 1995, pp. 14-18.
77. A. Kieser, Rhetoric and myth in management fashion, Organization 4 (1), 1997, pp. 49-74.
78. L. Klaver, Simulatie geeft inzicht in bedrijfsprocessen: Structuuraanpassingen uitproberen op het droge, Informatie Management 9 (6/7), 1993, pp. 4-7.
79. M. Klein Klouwenberg, A. Huizing, BPR: Hoe doe je het? Het organiseren van resultaatgerichte verandering, Management & Informatie 1 (4), 1993, pp. 85-95.
80. T. Korver, Herovering van de markt: Personeelsmanagement in theorie en praktijk, Gids voor Personeelsmanagement 76 (7/8), 1997, pp. 56-58, 61.
81. T. Korver, Van concurrentie tot participatie: Personeelsmanagement in theorie en praktijk, Gids voor Personeelsmanagement 76 (10), 1997, pp. 54-60.
82. E. Koster, I. Regien, M. Mars, Business Reengineering: Het belang van samenhang bij complexe organisatieverandering, Informatie & Informatiebeleid 15 (3), 1997, pp. 37-44.
83. F.J.A. Kraus, M.J. de Folter, Business Process Redesign in het ziekenhuis, Sigma 41 (3), 1995, pp. 27-31.
84. R.J. Kusters, F.M. van Eijnatten, H.P.G. van Ooijen, Business Process Redesign: Richtingen voor nieuw onderzoek, Bedrijfskunde 69 (1), 1997, pp. 11-17.
85. F. Land, The new alchemist: or how to transmute base organizations into corporations of gleaming gold, Journal of Strategic Information Systems 5 (1), 1996, pp. 7-17.
86. Z. Lee, S. Gosain, I. Im, Topics of interest in IS: evolution of themes and differences between research and practice, Information and Management 36 (4), 1999, pp. 233-246.
87. G. Lentz, H. Westendorp, Kritische succesfactoren voor het beheersen van BPR-veranderingsprocessen, Opleiding & Ontwikkeling 8 (10), 1995, pp. 17-21.
88. R.W. Loehr, M.J.F. Wouters, Internal control and process reengineeiring: looking beyond the numbers to the health of the processes, De Accountant 101 (10), 1995, pp. 673-676.
89. J. Lourens, Human resources redesign: BPR als uitdaging voor HRM, Opleiding & Ontwikkkeling 8 (10), 1995, pp. 23-27.
90. I. Mailänder, Een vruchtbare bodem voor BPR en workflow, Vakblad Image Processing 8 (6), 1996, pp. 36-38.
91. B. Molenaar, K.L. Lambooij, Herontwerp van bedrijfsprocessen: Drie praktijkgevallen, Management & Informatie 2 (2), 1994, pp. 45-52.
92. F. Mueller, The evolution of teamwork at Rover; Societal, sectoral and organisational explanations, In: M. Maurice, A. Sorge (Eds.), Embedding Organizations, John Benjamins, Amsterdam, 1999, pp. 209-223.
93. A.J. Muller-Sloos, Haal meer uit business process re-design, Bedrijfskundig Vakblad 10 (7), 1998, pp. 12-18.
94. C. Nijman, W. van Essel, BPR en HRM: Paradox of uitdaging? Holland Management Review (52), 1997, pp. 47-54.
95. G. Noordam, R.A.G. Klaver, Het echte ontwerpen moet nog beginnen: business process redesign meer dan een trendy verschijnsel, Tijdschrift voor Administrateurs en Controllers 9 (10), 1994, pp. 52-58.
96. A. Notenboom, Holistisch melken: Elektronische handel tussen bedrijven vereist nauwe afstemming bedrijfsprocessen, Computable 31 (9), 1998, pp. 52-55.
97. G. Ortmann, Formen der Produktion; Organisation und Rekursivität, Westdeutscher Verlag, Opladen, 1995.
98. R.T. Pascale, Managing On the Edge How Successful Companies Use Conflict to Stay Ahead, Penguin Books, London, 1990.
99. B. Prakken, Business process reengineering: kan het (nog) beter? Bedrijfskunde 67 (4), 1995, pp. 73-77.
100. J. Roos, Geen begin bij nul, wel een ommezwaai: BPR bij Geveke, Tijdschrift voor Administrateurs en Controllers 10 (6), 1995, pp. 10-13.
101. N.M.J. Roozemond, Procesinnovatie verhoogt rendement: Succesvol herontwerpen in de Europese financiele dienstverlening, Computable 31 (11), 1998, pp. 53-58.
102. K.A. Røvik, Moderne Organisasjioner, Fagbokforlaget, Oslo, 1997.
103. H.W. Schipper, Business process re-engineering biedt perspectief voor inkoop, Tijdschrift voor Inkoop & Logistiek 11 (7/8), 1995, pp. 62-63.
104. P. Schramade, De winst van de BPR-beweging: aandacht voor performance op procesniveau, Opleiding & Ontwikkeling 7 (12), 1994, pp. 9-12.
105. P. Schramade, HRM en HRD in het kader van business process re-engineering, Personeelbeleid 30 (5), 1994, pp. 31-35, 37.
106. P. Schramade, A.P.C. Geelen, Europese prijs voor het organisatiemodel Sociocratie, Opleiding & Ontwikkeling 8 (10), 1995, pp. 9-15.
107. Y. Shenhav, From chaos to systems: the engineering foundations of organization theory, 1879-1932, Administrative Science Quarterly 40 (4), 1995, pp. 557-585.
108. L. Simonse, Business process redesign: Sociotechnisch organisatie-herontwerp in een informatietechnologisch jasje? Panta Rhei 4 (2), 1994, pp. 9-15.
109. D.S. Tan, Informatiemanagementplateaus: Fasen in het management van informatietechnologie, Bedrijfskunde 67 (2), 1995, pp. 86-93.
110. D.S. Tan, Fasen in informatiemanagement: Evenwichtsdenken vult fasentheorie aan, Informatie Management 10 (6/7), 1994, pp. 28-34.
111. R. Ten Bos, Business process redesign: Het rad van Ixion, Bedrijfskunde 69 (1), 1997, pp. 56-66.
112. H. Tuten, De groene wei: Herontwerp van een besturingsproces bij Hoogovens Staal, Management & Informatie 4 (1), 1996, pp. 13-22.
113. J. Van Berkel, Afscheid van louter op onzekerheidsreductie gericht beleid: Banken op het pad van business re-engineering, Informatie Management 9 (1/2), 1993, pp. 35-39.
114. M.J.L. Van Bijsterveld, Integraal automatiseren: De kloof tussen retoriek en realiteit, Eburon, Delft, 1997.
115. A.C.M. Van den Hurk, R.J. van den Berg, H. Maassen, J.J.M. Trienekens, Informatie-infrastructuur als basis voor de herinrichting van bedrijfsprocessen: Resultaten van een praktijkstudie, Informatie 36 (7/8), 1994, pp. 475-483.
116. J. Van den Kommer, R. Florijn, Business process redesign en informatietechnologie: mogelijke toepassingen, Management & Informatie 1 (4), 1993, pp. 72-84.
117. J.P. Van den Oever, Workflow management en DIS: Beheersing en sturing van documentatiestromen in gegevensverwerkende organisaties, Open 28 (2), 1996, pp. 34-36.
118. W.M.P. Van der Aalst, Toestanden vermijden met toestanden: Valkuilen bij het modelleren van bedrijfsprocessen, Computable 31 (10), 1998, pp. 52-55.
119. R. Van der Wal, Workflow bij Univé Procesverbetering met werkstroombeheer, Informatie 40 (12), 1998, pp. 18-23.
120. H. Van der Sar, Deel II over business process redesign: de roi van het topmanagement bij veranderingen, Kwaliteit in bedrijf 11 (1), 1995, pp. 17-19.
121. P. Van der Vlist, Business Re-engineering en inkoop, Tijdschrift voor Inkoop & Logistiek 10 (3), 1994, pp. 26-33.
122. J.T.M. Van der Zee, S.L. Graf, De onzichtbaarheid van informatietechnologie, Tijdschrift voor Administrateurs en Controllers 9 (11), 1994, pp. 33-36.
123. W. Van Grembergen, Business reengineering met IT: Herschepping van de systeemplanning, Informatie 37 (12), 1995, pp. 841-845.
124. W. Van Grembergen, Traditionele systeemplanning: De opmaat tot business reengineering, Informatie 37 (11), 1995, pp. 770-773.
125. W. Van Grembergen, Onderzoek naar IT-kernpunten: Algemene bevindingen en belang, Informatie 38 (10), 1996, pp. 49-52.
126. W. Van Grembergen, Wat is belangrijk in de bedrijfsinformatica? Een analyse voor managers, Economisch en sociaal tijdschrift 50 (4), 1996, pp. 593-616.
127. W. Van Grembergen, D. Vloeberghs, Business Process Reengineering: Een holistische benadering van processen, strategieen, structuren, mensen en informatietechnologieen, Tijdschrift voor economie en management 42 (1), 1997, pp. 99-130.
128. C. Van Heijkoop, Met Java naar flexibel werkstroombeheer: Partiële systemen voor logistiek management voldoen niet meer, Computable 30 (1), 1997, pp. 46-47.
129. P. Van Helden, Van EDI-proef via groei naar integratie: Integreren van EDI brengt grote veranderingen teweeg in de organisatie, Computable 26 (47), 1993, pp. 17-19.
130. O.C. Van Leeuwen, M.C. van Veen, Stroomlijnen en herontwerpen in een onderhoudsbedrijf: gelijktijdig en/of volgtijdig? Compact 22 (3), 1995, pp. 45-49.
131. L.S. Vansina, T.C. Taillieu, Herontwerp van bedrijfsprocesen of sociotechnisch systeemontwerp in een nieuw jasje, M&O 49 (4), 1995, pp. 246-268.
132. B. Van't Hof, BPR, een 'hype' ontluisterd? Bedrijfskundig Vakblad 7 (6), 1995, pp. 14-18.
133. K. Van Veen, Een vergelijking tussen BPR en MST: twee productieconcepten en hun context, Bedrijfskunde 70 (2), 1998, pp. 38-45.
134. H.J.M. Van Velthoven, Workflow management en bedrijfsprocessen, Kantoor en Efficiency 35 (1), 1996, pp. 62-66.
135. M. Van Zanten, Operatie voorsprong: BPR bij reclamebureau PMS, Elan 12 (2), 1997, pp. 45-47.
136. A.M. Veldhorst, J. Kooistra-Kats, P.A.G.E. Silverentand, GSD Apeldoorn vernieuwt met BPR, Overheidsmanagement 12 (12), 1995, pp. 330-334.
137. A.M. Veldhorst, J. Kooistra-Kats, P.A.G.E. Silverentand, GSD Apeldoorn vernieuwt middels BPR, IT Management Select 2 (3), 1996, pp. 50-58.
138. S. Verlaar, J. Benders, Over delen en gehelen: Organisatieconcepten invullen en aanvullen, M&O 52 (3), 1998, pp. 7-22.
139. R. Vestegaard, Taylor leeft! PW 18 (8), 1994, pp. 26-28.
140. T. Vinig, Het ontwikkelproces opnieuw ontwerpen: Ook ontwikkeling is deel van bedrijfsproces, Computable 26 (35), 1993, pp. 19-21.
141. H.M. Visser, Dynamic enterprise modeling als vervolg op BPR, Bedrijfskundig Vakblad 9 (6), 1997, pp. 11-16.
142. A.A. Vreven, Herontwerp van bedrijfsprocessen: Welke informatie heeft een onderneming nodig? Database Magazine 5 (2), 1994, pp. 46-52.
143. H.G. Westendorp, Prestatiesprongen door procesherontwerp, NIVE Management Magazine 4 (4), 1994, pp. 6-9.
144. H.G. Westendorp, O.C. van Leeuwen, R.A.G. Klaver, Controllersfunctie verschuift door business performance improvement: Controller wordt co-regisseur en inspirator van veranderingsprocessen, Tijdschrift voor Bedrijfsadministratie 101 (1206), 1997, pp. 355-359.
145. W. Westerveld, ERP-implementatie: Onderschatting is een groot struikelblok, De Automatisering Gids 31 (24), 1997, pp. 15-16.
146. J. Wijkstra, De toegevoegde waarde van het vak AO: Integratie van AO met IT leidt tot betere informatiesystemen, Informatie Management 10 (11), 1994, pp. 21-25.
147. J. Wijkstra, Ingreep in informatiearchitectuur noodzakelijk: Verkokering van de organisatie een rem op slagvaardigheid, Informatie Management 11 (10), 1995, pp. 4-8.
148. R. Zaal, Herontwerp van bedrijfsprocessen: Een zaak van intuïtie, Informatie Management 8 (10), 1992, pp. 4-7.
149. M.J. Zbaracki, The rhetoric and reality of total quality management, Administrative Science Quarterly 43 (3), 1998, pp. 602-636.
150. G. Zeitz, V. Mittal, B. McAulay, Distinguishing adoption and entrechment of management practices: a framework for analysis, Organization Studies 20 (5), 1999, pp. 741-776.