Call centers, modern factories? The paradoxical rationalization of telephonic relations

Sociologie du Travail

Volumn 44, Issue 1, 2002, Pages 99-117

  Buscatto, Marie ^a  

^a UNIVERSITÉ PARIS 1 PANTHÉON SORBONNE   (France)

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Call centers; Customer relations; Employment; France; Organization; Rationalization; Work

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EID: 0036101601     PISSN: 00380296     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/S0038-0296(01)01202-X     Document Type: Article

References (26)

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2. Entrapped by the "Electronicon Panopticon"? Worker Resistance in the Call Centre. New Technology
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