Quality perceived by two populations assigned to two health care centers in the province of Cuenca;Calidad percibida por dos poblaciones adscritas a dos centros de salud de la provincia de Cuenca

Revista Espanola de Salud Publica

Volumn 74, Issue 3, 2000, Pages 275-286

  Retamal González, Antonio ^a,d   Monge Jodra, Vicente ^b,c  

^a Centro de Salud de Cardenete   (Spain)

^b HOSPITAL RAMÓN Y CAJAL   (Spain)

^c UNIVERSITY OF ALCALÁ   (Spain)

^d Carretera Camporrobles 12   (Spain)

Author keywords

Perceived quality; Primary Care; Total quality; User satisfaction

Indexed keywords

ADULT; ARTICLE; FEMALE; HEALTH CARE DELIVERY; HEALTH CARE QUALITY; HEALTH CARE UTILIZATION; HEALTH SURVEY; HUMAN; MAJOR CLINICAL STUDY; MALE; PATIENT SATISFACTION; PERCEPTION; STATISTICAL ANALYSIS;

ATTITUDE TO HEALTH; CATCHMENT AREA (HEALTH); CROSS-SECTIONAL STUDIES; FEMALE; HEALTH SERVICES; HUMANS; MALE; MIDDLE AGED; PATIENT SATISFACTION; PRIMARY HEALTH CARE; QUALITY OF HEALTH CARE; SPAIN;

EID: 0033921433     PISSN: 11355727     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: None     Document Type: Article

References (27)

1. Marquet Palomer, R.; Avellana Revuelta, E.; Davins Miralles, J. La calidad en Atención Primaria de Salud: nuevas perspectivas (I). FMC 1993; 0(0): 7-18.
2. a edición. Madrid: Díaz de Santos; 1993.
3. Brugos Antonio, Fernández Concepción, Viscarret Begoña, Merino Raquel, Galindo, Carmen; Herranz, Alfredo. Reorientación de los servicios de atención primaria hacia la población y sus preferencias (estudio Delphi). Bol Salud Pública Navarra 1995; 15: 2-5.
4. Varo Jaime, Revert Sempere Rosa Ma, Fuster Torres Rosa, Rubio Gomis Elena, Rubini Puig, Salvador, García Ibáñez, Jesús E. Las necesidades del cliente de los Servicios de Salud: diversas perspectivas Todo Hosp 1996, 126 11-17
5. Cleary Paul D, Edgman-Levitan Susan Health Care Quality: Incorporating Consumer Perspectives. JAMA 1997, 278(19): 1608-1611
6. Saturno Hernández, Pedro J. Los métodos de participación del usuario en la evaluación y mejora de la calidad de los servicios sanitarios. Rev Esp Salud Pública 1995; 69 163-175.
7. Ministerio de Sanidad y Consumo (Dirección General de Evaluación y Servicios). Investigación sobre calidad percibida por el usuario del Insalud en Aten Primaria. Madrid. Enero, 1992.
8. Hulka Barbara S ; Zyzanski, Stephen S.; Cassel, John C.; Thompson Shirley J. Scale for the Measurement of Attitudes toward Physicians and Primary Med Care. Med Care 1970; 5: 429-436.
9. Marrugat Jaume, Vila Joan, Pavesi Marco, Sanz Ferran. Estimación del tamaño de la muestra en la investigación clinica y epidemiológica. Med Clin (Barc) 1998; 11: 267-276.
10. Domingo Salvany A.; Marcos Alonso, Jesús. Propuesta de un indicador de la «clase social» basado en la ocupación. Gac Sanit 1989; 3: 320-326.
11. Parasuraman A, Zeithaml V and Berry LL. Reassesment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for future research. J Marketing Research 1994; 58: 111-124.
12. Chacón Fuentes F. Los estudios sobre la satisfacción de los pacientes: una aproximación crítica. JANO 1990; 38(898): 93-99.
13. Luque Sánchez, M.; Torío Durántez J, Romero Ortega R, Garcia Tirado M.C, Segovia Martinez A. Imagen de la Atención Primaria: una encuesta a los usuarios. Centro de Salud 1995. Julio: 532-537.
14. Lydeard Susan. The Questionnaire as a Research Tool. Fam Prac 1991; 8(1): 84-91.
15. Apostle D, Oder F. Factors that influence the public's view of medical care. JAMA 1967; 202: 140-146.
16. Hulka, B. S.; Zyzansky SJ, Cassel JC, Thompson SJ. Satisfaction with medical care in a low income population. J Chronic Dis 1971; 24: 661-673.
17. Linn, Lawrence S. Factors Associated with Patient Evaluation of Health Care. Milbank Mem Fund Q 1975; 53: 531-548.
18. Esteban de la Rosa, M. A. Satisfacción de los usuarios. Factores condicionantes. Revista ROL 1994; 188: 33-39.
19. Gálvez M, de la Revilla L. Análisis de una encuesta de opinión sobre el centro de salud de Cartuja (Granada) recogida a la población atendida. Aten Primaria 1985; 2: 68-72.
20. Ortolá P, Blanquer JJ, Rodriguez JJ. Rodrigo O, Villagrasa F, Clement JA. Satisfacción del usuario en atención primaria: resultados de una encuesta a domicilio. Aten Primaria 1993; 12: 578-587.
21. Weiss, Gregory L. Patient Satisfaction with Primary Medical Care. Evaluation of Sociodemographic and Predispositional Factors. Med Care 1988; 26: 383-392.
22. Ware, J. E. Defining and measuring patient satisfaction with medical care. Eval Program Plann 1983; 6: 185-210.
23. Linn, Lawrence S. Factors associated with Patient Evaluation of Health Care. Milbank Mem Fund Q Health Soc 1975; Fall, 531-548.
24. Gogorcena MA, Castillo M, Casajuana J, Jové MF. Accesibility to primary health centers: the experience and evaluation of an appointment system program. Primary Care Quality Improvement. Washington DC: 1991.
25. Alastrué Loscos JI, Giner Valero M, Bonet Pla, JA, Merelles Tormo A, Núñez AJ, Superviola Collados, V.J. Evaluación del programa de cita previa en atención primaria a través de una encuesta de opinión de usuarios. Aten Primaria 1992; 9: 299-304.
26. Federación de Asociaciones para la Defensa de la Sanidad Pública. Ante el sistema sanitario en España (I). Salud 2000 1993; Noviembre. 11-20.
27. Marquet i Palomer R, Pujol i Ribó G, Jiménez i Villa J. Cuestionarios de satisfacción: ¿una respuesta demasiado sencilla para un tema demasiado complejo? Cuadernos de Gestión 1995; 23-33.