Patient satisfaction upon discharge from emergency departments: Multicentric survey in the south of France;La satisfaction des patients au sortir des services des urgences. Etude multicentrique de la region Provence-Alpes-Cote-d'Azur

Reanimation Urgences

Volumn 8, Issue 1, 1999, Pages 27-32

  Gentile, S ^a   Ledoray, V ^a   Blandiniere D ^a   Antoniotti, S ^a   Sambuc, R ^a  

^a AIX MARSEILLE UNIVERSITY   (France)

Author keywords

Emergency department; Evaluation; Patient; Satisfaction

Indexed keywords

ARTICLE; EMERGENCY WARD; FRANCE; HOSPITAL ADMISSION; HOSPITAL PERSONNEL; HUMAN; MAJOR CLINICAL STUDY; PATIENT SATISFACTION;

EID: 0033081782     PISSN: 11646756     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: 10.1016/S1164-6756(99)80018-8     Document Type: Article

References (21)

1. e Éd. Paris : Dalloz; 1997. p. 470.
2. Cleary PD, Neil J. Patient satisfaction as an indicator of quality care. Inquiry 1988 ; 25 : 15-25.
3. Gentile S, Ledoray V, Lafay V, Blandinière D, Sambuc R. Évaluation de l'organisation d'un SAU. Réan Urg 1997 ; 6 : 143.
4. Lewis JR. Patient view on quality care in general practice: Literature review. Soc Sci Med 1994 ; 39 : 665-70.
5. Weiss BD, Senf JH. Patient satisfaction survey instrument for use in health maintenance organisations. Med Care 1990 ; 28 : 434-45.
6. Williams B. Patient satisfaction: A valid concept? Soc Sci Med 1994 ; 38 : 509-16.
7. Llorca G. L'opinion des malades : Élément de satisfaction d'un service médical. Gestions Hosp 1994 ; 336 : 372-6.
8. Bowers MR, Swan JE. What attributes determine quality and satisfaction with health care delivery? Health Care Manage Revue 1994 ; 19 : 49-53.
9. Steg A. La restructuration des urgences : Un impératif de sécurité. Bull Acad Natle Méd 1994 ; 178 : 1475-92.
10. Steg A. Urgences hospitalières : Problèmes socio-économiques. Bull Acad Natle Méd 1991 ; 175 : 421-6.
11. Dabis F, Drucker J, Moren A. Épidémiologie d'Intervention. Paris : Arnette ; 1992. p. 195-211.
12. Espinoza P, Beugnet L, Carpentier F. Évaluation assurance qualité aux urgences, enquête nationale sfum. État des lieux 1995. À propos de 216 sites d'accueil des urgences. Réan Urg 1996 ; 5 : 138.
13. Bleichner G, Manet P, Desboudard S. Enquête nationale sur les services d'accueil d'urgences de 260 hôpitaux généraux français. Réanim Soins Intens Med Urg 1990 ; 6 : 31-7.
14. Manet P, Bleichner G, Holzapfel L. Enquête sur les services d'accueil des urgences des centres hospitaliers régionaux universitaires. Réan Urg 1992 ; 1 : 568-77.
15. Carpentier F, Guinier M. Étude sur 21 122 admissions en service d'urgences. Réanim Soins Intens Méd Urg 1990 ; 6 : 27-30.
16. Dauphin A, Briançon S, Mariel J, Peton P, Lambert H. Accueil et orientation des patients dans les services d'urgences : Une enquête sur les délais d'attente et les difficultés des placements au CHU de Nancy. Gestions Hosp 1995 ; 345 : 296-302.
17. Perret F, Hocquaux C, Freysselinard C, Eon D. La satisfaction des patients hospitalisés à l'assistance publique des hôpitaux de Paris. J Soc Stat 1991 ; 132 : 17-28.
18. Mansour AA, Muneera H. A study of satisfaction among primary health care patients in Saudi Arabia. J Community Health 1993 ; 18 : 163-73.
19. Lennon V, Colin A, Bensousan TA. SAU pédiatrique : Les raisons du mécontentement des parents. Réan Urg 1996 ; 5 : 139.
20. Dordsky D, Gallet M. Satisfaction dans un service d'urgences. Réan Urg 1993 ; 2 : 148.
21. Phanuel D. Les attentes des < patients clients > en matière d'information et de communication : Dimensions médicale, humaine et administrative. Gestions Hosp 1995 ; 342 : 76-82.