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Dienstleistungsqualität. Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung
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Jg.
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Benkenstein, M.: Dienstleistungsqualität. Ansätze zur Messung und Implikationen für die Steuerung. In: Zeitschrift für Betriebswirtschaftslehre. 63. Jg., Nr. 11 (1993) 1095ff.
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Der DAK-Krankenhaus-Ratgeber
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(1996)
Wohin in Hamburg?
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Krankenhaus Report 94
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Jg.
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Focus (Hrsg.): Krankenhaus Report 94, Artikelreihe, 2. Jg., Heft 38-42 (1994)
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(1994)
Artikelreihe
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Hamburger Kliniktest: Wohin bei welcher Krankheit?
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Hamburger Morgenpost (Hrsg.): Hamburger Kliniktest: Wohin bei welcher Krankheit? Artikelreihe, 28.5.-8.6.1996
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Artikelreihe
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Zufriedenheit der Patienten im Klinikum Göttingen - Eine empirische Untersuchung
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(1993)
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Knoblich, H.1
Stegmüller, B.2
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Wunsch und Wirklichkeit: Über die Liberalisierung des Marktes im Gesundheitsbereich
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Arnol, M., D. Paffrath (Hrsg.), Stuttgart, Jena
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Arbeitspapier, Institut für Medizinische Informatik und Biometrie, Universität Rostock, August
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Krentz, H., L. Gierl: Qualitätssicherung an der Medizinischen Fakultät der Universität Rostock: Messung der Patientenzufriedenheit in der Universitäts-Augenklinik, Arbeitspapier, Institut für Medizinische Informatik und Biometrie, Universität Rostock, August 1996
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(1996)
Qualitätssicherung An der Medizinischen Fakultät der Universität Rostock: Messung der Patientenzufriedenheit in der Universitäts-Augenklinik
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Krentz, H.1
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Arbeitspapier, Institut für Medizinische Informatik und Biometrie, Universität Rostock, Oktober/November
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Krentz. H., H. Olandt: Qualitätssicherung an der Medizinischen Fakultät der Universität Rostock: Messung der Patientenzufriedenheit in der Chirurgischen Klinik und der Klinik für Herzchirurgie, Arbeitspapier, Institut für Medizinische Informatik und Biometrie, Universität Rostock, Oktober/November 1996
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(1996)
Qualitätssicherung An der Medizinischen Fakultät der Universität Rostock: Messung der Patientenzufriedenheit in der Chirurgischen Klinik und der Klinik für Herzchirurgie
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Krentz, H.1
Olandt, H.2
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Gruppenpsychotherapie und Gruppendynamik - Beiträge zur Sozialpsychologie und sozialen Praxis, Göttingen
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Raspe, H.1
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Patienten-"Zufriedenheit" in der medizinischen Rehabilitation - Ein sinnvoller Outcome-indikator?
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Stuttgart, New York
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Raspe, H., S. Voigt: K. Herlyn, U. Feldmeier, K. Meier-Rebentisch: Patienten-"Zufriedenheit" in der medizinischen Rehabilitation - ein sinnvoller Outcome-indikator? Gesundheitswesen 58, Stuttgart, New York (1996) 372ff.
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Durchführung und Ergebnisse einer Patientenbefragung im Krankenhaus
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Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor - Einführende Überlegungen
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Simon, H., C. Homburg (Hrsg.), Wiesbaden
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Simon, H., C. Homburg: Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor - Einführende Überlegungen. In: Simon, H., C. Homburg (Hrsg.): Kundenzufriedenheit, Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 2. Auflage, Wiesbaden (1997) 17 ff.
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(1997)
Kundenzufriedenheit, Konzepte - Methoden - Erfahrungen, 2. Auflage
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Psychiatrische Patienten beurteilen Institut und Personal
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Spießl, H., H. E. Klein: Psychiatrische Patienten beurteilen Institut und Personal. Psycho, Jg. 21, Nr. 10 (1995) 35ff.
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Vergleichende Patientenbefragung - Ein Service-Angebot für Krankenhäuser
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Swertz, P., S. Steininger: Vergleichende Patientenbefragung - Ein Service-Angebot für Krankenhäuser. Krankenhaus Umschau Nr.10 (1987) 828 ff.
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(1987)
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Swertz, P.1
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