Patient evaluation of community pharmacies informativeness and courtesy;Apotheek scoort naar oordeel patient beter in bejegening dan in informatieverschaffing

Pharmaceutisch Weekblad

Volumn 132, Issue 38, 1997, Pages 1432-1439

  Kerssens, J J ^a   Andelo, M G ^b   Friele, R D ^a  

^a NETHERLANDS INSTITUTE FOR HEALTH SERVICES RESEARCH   (Netherlands)

^b Consumentenbond ^*  (Netherlands)

Author keywords

community pharmacy services; consumer satisfaction; patient education; pharmacist patient relationship; questionnaire

Indexed keywords

ARTICLE; ATTITUDE; CONSUMER; HUMAN; NETHERLANDS; PATIENT EDUCATION; PATIENT INFORMATION; PATIENT SATISFACTION; PHARMACY; QUESTIONNAIRE;

EID: 0030822664     PISSN: 00316911     EISSN: None     Source Type: Journal    
DOI: None     Document Type: Article

References (29)

1. Harteloh PMM, Casparie AF. Kwaliteit van zorg: van een zorginhoudelijke benadering naar een bedrijfskundige aanpak. 's-Gravenhage: Vuga, 1991.
2. Apotheek Kwaliteitszaak. Beleidsplan van de Nederlandse apotheker. 's-Gravenhage: Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie, 1991.
3. Nota 2000. Over de ontwikkeling van gezondheidsbeleid: feiten, beschouwingen en beleidsvoornemens. Tweede Kamer 1985-1986, 19.500, nrs. 1-2.
4. Kwaliteit van zorg. Een conference van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst. Leidschendam 6-7 april 1989. Med Cont 1989;44(18):605.
5. Kwaliteit van zorg. Van uitspraken naar afspraken: een vervolgconferentie van de Koninklijke Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst. Med Cont 1990;45(27/28):871-5.
6. Malsch, Blaauwbroek. Tijd voor de patient. Utrecht: Nederlandse Patienten/Consumenten Federatie, 1993.
7. Tel H. "Wie de schoen past, trekke hem aan". Het verslag van de actie "Medicijnlijn". Pharm Weekbl 1989;124:377-80.
8. Hielema AP. Telefonische vragen bij "Slik Wijzer". Pharm Weekbl 1990;125:602-3.
9. Blom ATG, Kam AL, Hielema AP. Evaluatie van de GeneesmiddelInfolijn. Pharm Weekbl 1991;126:839-44.
10. Hielema AP, De Smet PAGM. Hoe verder met het succes van de Geneesmiddel-Infolijn? Pharm Weekbl 1991;126:836-7.
11. Sixma H, Kerssens JJ, Van Campen C, Jakobs C. Kwaliteit van huisartsenzorg: het perspectief van de patiënt. Med Cont 1994;49(41):1284-6.
12. Van Campen C, Kerssens JJ, Jakobs C, Sixma H. Consumentenpanel Gezondheidszorg onderzocht klantvriendelijkheid: patiënt polikliniek wil tijdig heldere voorlichting. Ziekenhuis 1994;24(12):544-6.
13. Kerssens JJ, Jacobs C, Sixma H, Van Campen C. Wat patiënten belangrijk vinden van de kwaliteit van zorg. Ned Tijdschr Fysiother 1995;105:168-73.
14. Patiënten stellen prijs op regelmaat. Consumentengids 1994:126-7.
15. Bensing JM. De relatie tussen apotheker en cliënt in een veranderde omgeving. Pharm Weekbl 1993;128:1380-7.
16. Sluijs EM, Sensing JM, Verhaak PFM, Zeeuwen M. Bejegening in de apotheek. Utrecht: Nederlands instituut voor onderzoek van de eerstelijnsgezondheidszorg, 1995.
17. Discussienota Algemeen Begrippenkader Kwaliteitsbevordering. Zoetermeer: Nationale Raad voor de Volksgezondheid, 1990.
18. Advies Kwaliteit van zorg: terreinverkenning en prioriteiten voor wetenschappelijk onderzoek. 's-Gravenhage: Raad voor gezondheidsonderzoek, 1990.
19. Kerssens JJ. Met Consumentenpanel Gezondheidszorg anno 1994 in vergelijking met de Nederlandse bevolking [Werkverslag]. Utrecht: Nederlands instituut voor onderzoek van de eerstelijnsgezondheidszorg, 1994.
20. Groen B, Willemse N, Rijkschroef R. Op zoek naar kwaliteitscriteria van de eerstelijnsgezondheidszorg vanuit het patiëntenperspectief. Amsterdam: Universiteit van Amsterdam, Instituut voor de Wetenschap der Andragogie, 1990.
21. Oudenampsen D, Rijkschroef R, Van de Venne L. Kwaliteitscriteria van de eerste lijn en kwaliteitsbevordering door de decentrale patiëntenplatforms. Amsterdam: Stichting Centrum voor Onderwijsonderzoek van de Universiteit van Amsterdam, 1993.
22. Verhaak PFM, Andela MG, Kerssens JJ. Bejegening en informatieverstrekking door huisarts en specialist. Med Cont 1995;50:864-6.
23. Blom ATG. Developing patient education in community pharmacy [dissertatie]. Utrecht: Universiteit Utrecht, 1996.
24. Blom ATG. Het ontwikkelen van patiëntenvoorlichting in de openbare apotheek. Pharm Weekbl 1996;131:1411-3.
25. Blom ATG, Houweling ILM. Kwaliteitsaspecten van mondelinge patiëntenvoorlichting. Pharm Weekbl 1993;128:132-5.
26. Casparie AF. Vier jaar na de kwaliteitsconferenties: waar staan we nu? Med Cont 1994;49(1):9-10.
27. Sluijs EM, De Bakker DH, Dronkers J. Kwaliteitssystemen in uitvoering: ervaringen met het invoeren van kwaliteitssystemen bij instellingen en beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg en aanverwante welzijnszorg. Utrecht: Nederlands instituut voor onderzoek van de eerstelijnsgezondheidszorg, 1994.
28. De Roos C. Nieuw materiaal voor kwaliteitskringen: zelfevaluatie voorlichting en communicatie in de apotheek. Pharm Weekbl 1996;131:562-3.
29. Bakx JCH, Van Burg A. Voorlichting en communicatie in de apotheek. Een handleiding voor zelfevaluatie. Utrecht: KNMP/NIGZ, 1996.